Modèle de recherche

À propos du modèle de recherche

Les équipes peuvent documenter les résultats des sessions de tests d’utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. Centraliser les observations de chacun facilite le partage des insights à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs. 

Continuez à lire pour en savoir plus sur le modèle de recherche.

Qu’est-ce qu’un modèle de recherche

Les modèles de recherche peuvent être adaptés pour travailler avec différentes méthodes de conception ou techniques de recherche utilisateur. Lorsque vous devez poser des questions, prendre des notes, en apprendre davantage sur vos utilisateurs et tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, à trouver des similitudes entre différents utilisateurs et à articuler leurs modèles mentaux, besoins et objectifs. 

La recherche utilisateur aide les équipes à éviter de concevoir pour elles-mêmes et à se concentrer plutôt sur qui utilisera réellement votre produit, dans quel contexte elles utiliseront votre produit ou service, et ce dont elles ont besoin ou attendent de votre marque ou organisation. 

Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer deux types de données ou d'observations différents :

• Quantitatif : recherche basée sur les chiffres, ou tout ce qui peut être compté. Cela inclut le nombre d'utilisateurs et les variations en pourcentage. Cela aide les équipes à comprendre ce qui se passe sur un site web ou une application. 

• Qualitatif : recherche basée sur l’opinion, qui peut se dérouler sous forme de questions-réponses (questions fermées) ou d’échange conversationnel (questions ouvertes). 

Quel que soit le moyen que vous choisirez, un modèle de recherche vous aidera à maintenir vos conceptions informées, contextualisées et centrées sur l’utilisateur. 

Quand utiliser des Modèles de recherche

Un modèle de recherche peut être utilisé à n’importe quelle étape du cycle de vie de la conception d’un produit ou d’un service. 

• Dès maintenant : Aucun moment comme le présent. Plus tôt vous commencez vos recherches, plus l'impact de vos résultats de recherche sera important sur votre produit ou service. 

• À chaque étape du processus de conception : La recherche utilisateur peut révéler des résultats importants qui peuvent être appliqués à votre produit ou service. Cela augmente sa valeur.

• Au tout début du projet : Chaque équipe ne peut pas avoir le budget pour la recherche à chaque étape. Dans ce cas, effectuez le plus de recherches possibles dès le début du projet. Assurez-vous également de réserver du temps et du budget pour effectuer des recherches complémentaires plus tard dans le processus.

Créez votre propre Modèle de recherche

Participer aux efforts de recherche utilisateur en tant qu’équipe est important. Chacun peut participer, mieux comprendre l'utilisateur pour lequel il conçoit et clarifier pourquoi certaines décisions se basent sur les résultats de la recherche utilisateur. 

Commencez par sélectionner le Modèle de Recherche pour créer le vôtre :

1. Enregistrez vos observations et apportez des révisions si nécessaire. Assemblez une équipe interfonctionnelle capable de comprendre vos utilisateurs : les designers, ingénieurs, chefs de produit, chercheurs utilisateurs, spécialistes du marketing et membres du service d’assistance auront tous des contributions précieuses à apporter. Nommez quelqu'un dans votre groupe pour animer. Cette personne dirigera la conversation avec le participant utilisateur. Tous les autres écouteront et observeront les obstacles potentiels et les révélations pour l'utilisateur.

2. Prenez des notes. Les colonnes et lignes du modèle de recherche utilisateur sont personnalisables et peuvent être renommées pour enregistrer des éléments tels que les objectifs d'observation, les détails du testeur et les émotions qui émergent pendant la conversation. Ces notes peuvent également être utiles pour les personnes qui ne peuvent pas assister à la session. 

3. Rassemblez le tout. Une fois les sessions d'entretiens utilisateurs terminées, regroupez les notes similaires en clusters thématiques. Quels sont les points de douleur pour le client ? Où étaient les opportunités de réjouissance ? Parfois, les notes se regroupent en clusters thématiques logiques, mais parfois vous aurez des observations « exceptionnelles » qui ne s'intègrent nulle part. Vous pouvez les rassembler dans un « panier » ou les collecter dans un espace séparé au cas où ils pourraient être utiles plus tard.

4. Adaptez-le au besoin tout au long du processus de recherche et de conception. Idéalement, ce processus vous aidera à développer des fonctionnalités en collaboration avec votre équipe, plutôt que de passer par un processus de transmission entre tous les départements concernés. Le modèle de recherche est suffisamment flexible pour être adapté aux besoins de votre équipe.