Atelier de cartographie de parcours utilisateur
L'atelier de cartographie du parcours utilisateur propose un modèle d'atelier de 90 minutes ou plus qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
L'atelier de cartographie du parcours utilisateur propose un modèle d'atelier d'une durée de 90 minutes et plus, qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
Quand utiliser l'atelier de cartographie de parcours utilisateur ? Lors de la création ou de la conception d'un produit pour les utilisateurs, les cartes de parcours sont incroyablement utiles car elles vous permettent de vous mettre à la place de vos utilisateurs et de mieux les comprendre. Créer des cartes de parcours utilisateur peut également être un excellent moyen d'impliquer et d'aligner les parties prenantes. Utilisez ce modèle pour synthétiser les connaissances de chacun sur vos utilisateurs afin de créer une carte de parcours bien équilibrée.
Les cartes de parcours utilisateur que vous créez lors de cet atelier peuvent être utilisées pour :
clarifiez où se situent les points de douleur dans l'expérience utilisateur
unifiez la compréhension de votre organisation concernant vos utilisateurs
éclairer les conceptions et décisions pour un projet spécifique
inspirer de nouvelles fonctionnalités ou initiatives
Comment fonctionne l'atelier de cartographie de parcours utilisateur ?
Votre équipe sera guidée à travers ces huit étapes :
Brève introduction : Bienvenue et vue d'ensemble générale sur le déroulement de l'atelier. Quel est l'objectif de cet atelier ? Quels sont nos objectifs et résultats escomptés ? Quelles personas visons-nous ? 5 min
Travail sur les personas : Les participants examinent les informations de leur persona et remplissent leur carte d'empathie. Qui est le persona ? Que pensent-ils, entendent-ils, ressentent-ils, voient-ils ? 5 min
Brainstorming : Réfléchissez à l'expérience de la personne. Quels sont leurs objectifs ? Quelles étapes suivent-ils pour atteindre ces objectifs ? 10 minutes
Créer une carte du parcours utilisateur : Les participants travaillent en groupes pour développer une carte linéaire du parcours utilisateur. Sur quels objectifs et tâches nous mettons-nous d'accord ? Quelles difficultés existent ? Quel est l'état mental de l'utilisateur ? 25 min
Pause : Respirez un coup, prenez un en-cas ! 5 min
Présenter et discuter : Chaque groupe présente et discute de sa carte du parcours utilisateur avec tout le monde. Où sommes-nous d'accord ou non ? Est-ce que quelque chose vous a surpris ? 30 min
Opportunités : Passez en revue les cartes finalisées ensemble pour mettre en lumière les moments clés du parcours avec les plus grandes opportunités d'amélioration. Quels changements bénéficieraient au plus grand nombre de personnes et résoudraient les plus grandes difficultés existantes ? Quels sont les objectifs les plus importants à atteindre pour nos utilisateurs ? 15 min
Résumé : Remerciez les participants pour leur aide et informez-les des prochaines étapes. Quoi ensuite ? Comment les cartes de parcours seront-elles utilisées ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
Storyboard, cartographie du parcours et alignement
Idéal pour:
Carte de parcours client
Ce modèle comprend trois activités idéales pour animer des ateliers dans des environnements d'équipes virtuelles.
Cartographie de récit utilisateur avec présentation
Idéal pour:
Carte de parcours client
Le modèle de cartographie des user stories de Bluefruit Software offre un cadre pour aider les entreprises à prioriser le développement logiciel.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Se spécialiser : Carte d’empathie du persona de cours en ligne
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La Carte d'empathie de persona du cours en ligne spécialisation vous aide à adapter les cours en ligne à des personas spécifiques. En comprenant leurs besoins et leurs motivations, vous pouvez concevoir un contenu de cours plus efficace et engageant. Parfait pour les développeurs de cours et les éducateurs.
Carte d'expérience
Idéal pour:
Recherche approfondie, Cartographie
Planifiez votre produit en fonction des besoins et désirs de vos clients avec le Modèle de Carte de l'Expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produit et le branding.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.