Plan d’action du service 5E

Sneha

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Rapport

Plan d’action 5E

Le Service Blueprint des 5E est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Séduire, Entrer, Engager, Sortir et Étendre.

Ce cadre est conçu pour capturer non seulement la séquence d'interactions entre les utilisateurs et les prestataires de services, mais aussi les pensées, les empreintes et les expériences émotionnelles des utilisateurs à chaque étape, tant positives que négatives.

En utilisant ce cadre, les équipes peuvent identifier efficacement les domaines à améliorer et à optimiser, en faisant un outil puissant pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

Sneha

Sr. UX Researcher @ DocuSign

Hey, I'm Sneha, a UX Researcher with a multidisciplinary background. Stories about people and their experiences inspire me to be a strong advocate for users within the overall design and development process. I have eight years of experience in exploratory, and evaluative research methodologies that I leverage to understand the user and business needs. I embrace the ambiguity and chaos of research and leverage my curious nature to answer the questions ‘why’, ‘what’ and ‘how’.

Catégories

Modèles de service blueprints Recherche & design

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Diagramme d'intention à résultat

David O'Brien

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Le modèle de diagramme d'intention à résultat est un outil visuel pour cartographier la relation entre les résultats souhaités et les actions nécessaires pour les atteindre. Il fournit un cadre structuré pour définir les intentions, les résultats et les activités clés. Ce modèle permet aux équipes de s'aligner sur les objectifs, de suivre les progrès et d'identifier les domaines à améliorer. En favorisant la clarté et l'alignement, le diagramme « Intent to Outcome » permet aux organisations de définir une orientation stratégique et d'obtenir des résultats efficacement.