Modèle 5 Whys

À propos du modèle des 5 pourquoi

Le cadre des 5 Pourquoi est un outil simple mais efficace pour la résolution de problèmes. Il est basé sur l'idée que demander « pourquoi » cinq fois de suite permet de découvrir la cause profonde d'un problème. Cette approche cohérente de questionnement peut aider à cerner l'essence d'un problème, ce qui peut mener à des solutions pratiques.

Le modèle des 5 Pourquoi est une représentation visuelle structurée de cette technique, conçue pour guider une exploration systématique des problèmes. Le modèle inclut une zone de problème central en haut, suivie de cinq autres sections intitulées "Why 1" à "Why 5." Chaque section est dédiée à l'exploration des calques successifs de causes liées à la question centrale. Pour utiliser le modèle, commencez par énoncer le problème initial, puis abordez progressivement chaque « pourquoi » jusqu'à ce que la cause profonde soit identifiée.

Comment utiliser le modèle des 5 Pourquoi efficacement

Suivez ces étapes simples :

1. Identifier le problème : Commencez par noter le problème principal ou la préoccupation que vous examinez dans la zone désignée.

2. Utilisez des pense-bêtes pour les pourquoi Pour chaque "pourquoi" suivant, utilisez des pense-bêtes pour noter la cause sous-jacente associée à l'état ou à l'énoncé précédent.

3. Itérer jusqu'à la fin : Continuez ce processus le long des branches jusqu'à ce que vous atteigniez le cinquième "pourquoi" ou que vous ayez identifié la cause racine.

4. Ajouter des artefacts contextuels : Pour avoir une compréhension plus approfondie, vous pouvez faire glisser et déposer tout artefact pertinent (documents, images, liens) sur le tableau adjacent à vos "pourquoi".

5. Avec seulement quelques clics, le modèle peut être facilement modifié pour répondre aux besoins spécifiques de votre enquête, ce qui en fait un outil polyvalent pour divers scénarios.

Pourquoi devriez-vous utiliser un modèle de 5 Pourquoi ?

Un modèle 5 Whys est un outil puissant qui peut être utilisé pour identifier la cause racine d’un ticket. Il s'agit d'une approche structurée qui offre une méthode systématique pour aborder les problèmes, en veillant à ne négliger aucun aspect. Le modèle offre une représentation visuelle qui favorise le brainstorming collaboratif et la résolution de problèmes en équipe.

Voici quelques raisons clés pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser un modèle 5 Pourquoi :

1. Analyse des causes profondes : Le modèle des 5 Pourquoi révèle efficacement la cause profonde des problèmes plutôt que de se contenter de traiter les symptômes superficiels. En demandant "pourquoi" au moins cinq fois, vous pouvez identifier la cause sous-jacente d'un problème et élaborer une solution qui le traite directement.

2. Résolution collaborative de problèmes : La nature visuelle du modèle facilite l'engagement dans des discussions collaboratives et la résolution de problèmes en équipe. Cela encourage tout le monde à partager ses idées et ses perspectives, ce qui peut aboutir à une solution plus globale et efficace.

3. Approche structurée : Le modèle fournit une approche structurée pour la résolution des problèmes, garantissant que vous suivez un processus logique et prenez en compte tous les facteurs pertinents. Cela peut aider à éviter de négliger des détails importants ou de prendre des décisions précipitées.

4. Polyvalence : Le modèle des 5 Pourquoi peut être utilisé dans divers scénarios, des processus d'entreprise à l'introspection personnelle. C'est un outil polyvalent qui peut être adapté à vos besoins et objectifs spécifiques.

5. Documentation et référence : En utilisant le modèle, vous créez une entrée de votre analyse à laquelle vous pourrez vous référer à l'avenir ou partager avec les parties prenantes. Cela peut vous aider à suivre votre progression et à démontrer l'efficacité de vos efforts de résolution de problèmes.

Exemple de modèle des 5 pourquoi

Supposons que vous essayiez de livrer une application sur laquelle votre équipe a travaillé. Vous étiez prêt à expédier à temps, mais vous avez fini par livrer l'application avec deux jours de retard.

Voici comment vous pourriez utiliser le modèle des 5 Pourquoi pour découvrir la raison de cet événement et comment éviter des retards à l'avenir.

Étape 1 :

Commencez par la question la plus large possible, puis essayez d'y répondre.

Exemple : Pourquoi l'application était-elle en retard ? Le retard était dû à un retard de production.

Étape 2 :

En vous basant sur cette réponse, vous pouvez légèrement affiner la question.

Exemple : Pourquoi y a-t-il eu un retard de production ? Il y a eu un retard de production parce que l’équipe d'ingénierie a dû déployer un correctif de dernière minute, ce que l’équipe produit n’a découvert que le jour du lancement.

Étape 3 :

Affinez encore plus la question, puis répondez-y.

Exemple : Pourquoi l'équipe produit n'était-elle pas au courant du correctif ? L'équipe produit n'était pas au courant du correctif car l'ingénierie ne leur a pas communiqué.

Étape 4 :

Continuez à affiner et à répondre à la question.

Exemple : Pourquoi l'équipe d'ingénierie n'a-t-elle pas communiqué avec l'équipe produit ? L'équipe d'ingénierie n'a pas communiqué avec l'équipe produit parce qu'elle ne savait pas comment transmettre cette information.

Étape 5 :

Posez la question une dernière fois pour affiner votre solution.

Exemple : Pourquoi l'équipe d'ingénierie ne savait-elle pas comment communiquer avec l'équipe produit ? L'équipe d'ingénierie ne savait pas comment communiquer avec l'équipe produit parce que l'équipe produit n'avait pas de point de contact clair ni de processus de communication.