Carte du parcours utilisateur
Un modèle pour vous aider à démarrer dans la création de simples cartes de parcours utilisateur.
Un modèle pour vous aider à démarrer la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Comment remplir la carte
Après avoir terminé votre recherche utilisateur, vous disposez de données sur le parcours de vos utilisateurs pour créer ces cartes.
Vous devriez commencer par définir l'objectif et la portée de votre carte.
Ensuite, vous pouvez lister les différentes phases du parcours.
À partir de là, vous n'avez pas besoin de remplir la carte de haut en bas, colonne par colonne, surtout si vous le faites avec votre équipe. N'hésitez pas à remplir chaque section quand cela a du sens pour vous.
Je vous conseille de :
utiliser des pense-bêtes lorsque vous travaillez avec vos équipes pour faire un brainstorming et remplir la carte
modifier le rectangle blanc avec le contenu final une fois que vous avez terminé et que vous souhaitez exporter ceci et le montrer à vos collègues
Pour plus d'informations sur la méthode UX générique de "construction de cartes de parcours", vous pouvez consulter mon article comme introduction aux cartes de parcours utilisateur et les notes épinglées à droite de ce tableau.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de transformation du parcours de service
Idéal pour:
Service blueprint
Améliorez les expériences des patients avec le modèle de parcours de services de santé. Cet outil vous aide à cartographier chaque étape du parcours patient, en identifiant les points de contact clés et les points de douleur potentiels. Utilisez-le pour améliorer la prestation de services, rationaliser les processus et garantir une approche centrée sur le patient. Idéal pour les prestataires de soins de santé cherchant à améliorer la qualité du service et la satisfaction des patients.
B2B – Carte du parcours produit & Réseau d'utilisateurs
Idéal pour:
Planification, Gestion de produit
Le modèle de parcours produits B2B et de réseau d'utilisateurs aide les équipes produits à visualiser et comprendre le parcours complexe des clients B2B. En cartographiant les interactions des utilisateurs, les points de douleur et les points de contact tout au long du parcours d'achat, ce modèle offre des insights sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Avec des sections pour analyser les besoins des utilisateurs, identifier les opportunités et optimiser les expériences utilisateurs, il permet aux équipes de concevoir des solutions sur mesure et de stimuler la satisfaction client. Ce modèle sert d'outil stratégique pour améliorer les offres de produits B2B et maximiser la valeur client.