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Cartographie collaborative du parcours client
Développez de l’empathie, analysez les souhaits et les besoins de vos utilisateurs, et proposez des expériences client exceptionnelles.
Plus de 100 millions de personnes et 250 000 entreprises collaborent sur l’espace de travail pour l’innovation
Pourquoi choisir Miro pour cartographier les parcours ?
Favorisez le travail transversal
Accès facile aux insights client
L’esprit d’innovation, des insights à l’action
Obtenez une compréhension approfondie des besoins client et des priorités métier
La cartographie du parcours client dans Miro est le parfait mélange entre structure et flexibilité. Votre équipe peut ainsi visualiser les parcours utilisateurs, collaborer et itérer sur leur élaboration, sans effort.
Trouvez votre voie plus rapidement
Pourquoi perdre du temps à créer une cartographie du parcours client de zéro alors que vous pouvez vous lancer directement grâce à des modèles étape par étape, puis les personnaliser selon votre style à l’aide de widgets intelligents et d’outils d’IA ?
Découvrez notre canevas intelligent dynamique
Offrez une visualisation flexible et approfondie des parcours clients pour tous les points de contact, avec des contenus multimédias riches intégrant directement des données.
Modèles et outils intelligents
Plongez directement dans la cartographie avec des cadres prédéfinis, ou créez la vôtre avec des outils d’édition conçus pour visualiser les parcours.
Suite collaborative
Avec nos fonctionnalités de collaboration, de facilitation et de communication simples d’utilisation, les équipes constatent un alignement renforcé et un engagement accru.
Insights et actions intégrés
Identifiez des tendances, créez des insights exploitables et convertissez des possibilités en tâches traçables dans vos outils de gestion de projet.
Partage et intégration fluides
Intégrez des cartes de parcours animées dans des outils de documentation, créez des tutoriels interactifs avec la fonctionnalité Enregistrement et exportez les éléments dont vous avez besoin pour vos présentations.
Testez les modèles les plus populaires adaptés à votre équipe
Nul besoin de partir de zéro. Profitez de la vaste bibliothèque de modèles personnalisables de Miro, conçus pour vos workflows quotidiens.
L'atelier de cartographie du parcours utilisateur propose un modèle d'atelier de 90 minutes ou plus qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
40c9f331-6407-47f8-9e5c-d6f90c3e3bb7
Le plan d’action de service 5E's est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Attirer, Entrer, Engager, Quitter et Étendre.
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Cartographiez l'expérience de vos clients du début à la fin.
0b8901f1-b9d2-40ad-a663-49253e0e1d49
Optimisez la prestation des services informatiques avec le modèle de Service Blueprint pour les services informatiques. Améliorez la collaboration et l'efficacité dans les environnements technologiques.
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Créez de meilleures expériences en plaçant vos clients au premier plan de vos activités.
092a3c27-2ff2-48ac-b258-1aa99adcbae7
Aidez votre équipe à élaborer ensemble des plans d’action de service avec différents niveaux de détail.
3076c0da-0fcd-4282-985b-bd90eaa56885
Besoin d’aide pour commencer ?
Accédez à des cours gratuits pour maitriser le canevas en un rien de temps, parcourez notre blog, obtenez des réponses rapides dans notre Centre d’assistance, et bien plus encore.
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