Outils collaboratifs de cartographie du parcours client

Planifiez et construisez facilement vos cartes de parcours client avec l'outil dédié de Miro. Faites preuve d'empathie, cernez les souhaits et besoins de votre clientèle, et créez des expériences client exceptionnelles.
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Développez une meilleure compréhension des besoins de la clientèle et des priorités commerciales

Dans Miro, la cartographie de parcours client apporte le mélange parfait entre structure et flexibilité, ce qui permet à votre équipe de visualiser les cartes, de collaborer et d’itérer en toute transparence.

Modèles de parcours client prêts à l'emploi

Concevez des parcours client transformateurs avec des modèles permettant de créer des personas, des cartes de points de contact, des service blueprints et bien plus. Aidez votre équipe à visualiser l’expérience client, à collaborer à sa création et à itérer rapidement en lui fournissant des données et des recherches en vue de prendre les décisions les plus pertinentes.

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Développez rapidement une compréhension commune du parcours client

Créez des cartes hautement visuelles et précises qui reflètent les spécificités et l’expérience de la clientèle avec des entrées ajoutées dynamiquement, des avis et des données provenant de diverses sources, comme Amplitude, Looker, Blossom, Loom et UserTesting.

Enregistrez des démonstrations interactives avec la fonctionnalité Enregistrement, afin que tout le monde puisse participer à son rythme, en visualisant tout le contexte sur le tableau.

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Des cartes de parcours client faciles à partager et à modifier

Donnez aux membres de votre équipe un accès facile aux cartes de parcours client, afin qu’ils puissent publier leur avis, poser des questions et apporter des modifications immédiates si nécessaire.

Maintenez un état d’esprit axé sur la clientèle en intégrant la carte de parcours client à tous les outils que vos équipes utilisent (comme Confluence), sachant qu’elle sera toujours synchronisée pour en afficher la dernière version. Vous pouvez également l’exporter sous forme d’image ou de fichier PDF pour les présentations.

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Comment la designer produit Maureen conçoit et utilise les cartes de parcours client dans Miro

Pourquoi utiliser la cartographie de parcours client de Miro

Brainstorm

Découvrez de nouvelles possibilités

Le canevas infini de Miro donne la possibilité à des équipes produit et parties prenantes interdisciplinaires de collaborer sur des parcours client. Il sert de hub d’équipe pour la cartographie et la recherche, où il est possible d’élaborer les parcours de vos clients, les visualiser et obtenir des informations, le tout dans un seul outil.

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L'empathie en toute simplicité

Assurez-vous que toutes les voix sont entendues et exploitez l'imagination collective de votre équipe pour identifier les difficultés des clients, cultiver l'empathie, concevoir des solutions et lancer des produits innovants, tout cela grâce au logiciel de cartographie du parcours client de Miro.

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Soyez la voix de la clientèle

Cartographiez le parcours de vos utilisateurs étape par étape et comprenez vraiment les personnes qui se servent de votre produit. Impliquez votre équipe dans ce processus et partagez vos cartes à l’échelle de l’organisation. Endossez le rôle de représentant de vos clients et veillez à apporter une valeur ajoutée à votre produit.

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Démarrez rapidement

L’outil de cartographie de parcours client de Miro aide à accélérer les processus de votre équipe en visualisant clairement les parcours, les points de contact, les personas, etc. Gagnez du temps en élaborant vos cartes à l'aide de l'un de nos modèles préconçus ou créez-les de toutes pièces grâce à nos nombreux outils d'édition.

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Obtenez de meilleurs résultats

Prenez des décisions plus éclairées en recueillant des avis instantanément et créez des expériences mémorables. Taguez les membres de votre équipe, recevez des commentaires et obtenez davantage d'informations grâce à l'outil collaboratif de cartographie du parcours client de Miro.

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Partagez avec tout le monde

Partagez vos idées et faites preuve de proactivité en organisant des ateliers pour les clients dans votre organisation. Utilisez les fonctions de collaboration de Miro, telles que la minuterie et le vote, pour diriger des sessions interactives et impliquer votre équipe. Offrez l'espace et les outils dont les membres de l’équipe ont besoin pour réfléchir.

Plus qu'un simple outil de cartographie du parcours client

Qu'il s'agisse d'ateliers avec des équipes produit ou de présentations à la clientèle, concentrez-vous sur ce qui compte et créez des expériences client exceptionnelles.

Modèles associés

Comment réaliser un parcours client avec Miro

1. Définissez des personas

Déterminez sur quels segments de clientèle ou personas spécifiques vous voulez vous concentrer. Collectez des données et des informations sur leurs besoins, leurs comportements et leurs préférences.

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2. Identifiez les points de contact

Identifiez les étapes clés du parcours client en dressant la liste des points de contact. Détaillez les actions spécifiques, les émotions et les points problématiques dont la clientèle fait l’expérience à chaque étape.

3. Ajoutez du contexte et des informations

Intégrez les données d’enquêtes, d’interviews et d’analyses de la clientèle, ainsi que d’autres sources pour mieux cerner ses comportements et préférences.

4. Partagez et trouvez des opportunités

Identifiez les opportunités d’améliorer l’expérience client, puis demandez leur avis aux parties prenantes et esquissez ensemble un plan d’action pour implémenter les résultats.

5. Itérez et mettez à jour

Intégrez la carte là où les équipes et les parties prenantes peuvent facilement la trouver. Révisez et modifiez régulièrement la carte de parcours client à mesure que vous obtenez plus de données, d’informations et de retours.

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FAQ des outils de cartographie de parcours client

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Qu'est-ce qu'un parcours client efficace ?

Pour créer une carte de parcours client efficace, assurez-vous d'ajouter toutes les étapes par lesquelles passent les utilisateurs en cartographiant chaque point de contact avec la clientèle et les phases auxquelles il appartient. Après avoir cartographié le parcours de vos clients, pour en savoir plus sur leur personnalité, créez un story-board ou une carte d'empathie pour aller plus loin. Le logiciel de cartographie du parcours client de Miro permet d'ajouter facilement d'autres éléments et cartes à votre tableau. Cela vous donne une excellente vue d'ensemble du parcours de votre clientèle et de ce qui influence ses expériences. Une fois que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin dans un espace partagé, il est plus facile d'élaborer votre parcours client ou de créer une nouvelle carte de parcours utilisateur.

Quels sont les composants d'une carte de parcours client ?

Dans l'outil de cartographie de parcours client de Miro, vous avez la possibilité d'ajouter autant de composants que vous le souhaitez sur votre carte. Dans notre modèle, nous utilisons les éléments suivants : actions, points de contact, réflexions et sentiments de la clientèle, appropriation de processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Certaines personnes ajoutent également des données issues de recherches sur les utilisateurs et d'autres outils, tels que des cartes d'empathie ou des frises chronologiques.

Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ?

Oui, vous pouvez télécharger votre carte du parcours client sous forme d'image ou de fichier PDF. Vous pouvez aussi partager le lien de votre carte avec d'autres personnes. Intégrez la carte dans tous les outils que vos équipes utilisent, comme Confluence ou Notion. Elle sera toujours synchronisée pour afficher la version la plus récente. La carte du parcours client peut être traitée comme un document vivant, qui évolue au même rythme que votre produit et que vos besoins.

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