🚦 El recorrido del cliente

¿QUÉ HACEMOS AQUÍ?

Un mapa de recorrido del cliente es una visión visual de cómo los usuarios experimentan tus productos o negocio a través de múltiples puntos de contacto.

Al visualizar las acciones, pensamientos y emociones que experimentan tus clientes, este mapa te ayuda a comprender mejor a tus clientes y identificar oportunidades/dificultades encaradas.

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🧐 ¿QUÉ HACEMOS AQUÍ?

Los mapas de recorrido del cliente ayudan a encontrar respuestas a la pregunta de “¿Cómo cumplir con el concepto y crear experiencias que sorprendan?”

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👩‍🎤🧑‍🎤 ¿QUIÉN DEBERÍA USAR ESTO?

Facilitadores, Equipos de Marketing, Gerentes de Producto, Equipos de Soporte/Servicio al Cliente, Equipos de Ventas, Diseñadores de Experiencia de Usuario (UX), Equipos de Éxito del Cliente, Analistas de Negocios, Creadores de Contenido, Investigadores de Mercado, Gerentes de Marca, Equipos de Insights del Cliente, Equipos de Innovación, Equipos de E-commerce, Equipos de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), Equipos de Desarrollo de Negocios, Equipos de Control de Calidad/Pruebas, Liderazgo y Ejecutivos, Equipos Multifuncionales.

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👨‍🏫 ¿CÓMO LO LLEVAMOS A CABO?

Este taller está diseñado para ser llevado a cabo en 90 a 120 minutos siguiendo las instrucciones:

A - MARCO

• Antes de considerar las fases de tu viaje, comienza a nombrar y describir paso a paso las acciones que tu cliente debe realizar desde el punto de partida hasta el final de su experiencia de usuario,

• Después de asignar las tareas a realizar, intenta agrupar varios pasos en pocas fases (EPICS) para tener una visibilidad clara sobre las etapas que definen la experiencia de tu cliente.

B - ACTÚA

• Identifica para cada marco qué punto de contacto podría ser utilizado por el cliente,

• Para cada paso, identifica qué ganancias y qué problemas enfrentará el cliente.

C - SIENTE

Finalmente, intenta descubrir el estado emocional de tu cliente durante cada paso.

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👩‍🚀🧑‍🚀SOBRE EL CREADOR

Con una sólida base en diseño centrado en el ser humano y gestión sistémica, Boris Petrovitch Njegosh aporta casi una década de experiencia como líder de producto. Reconocido como un experto de clase mundial en design thinking, el viaje de Boris desde Sprint Master a facilitador influyente lo ha llevado a compartir sus ricas experiencias a través de conferencias, clases magistrales y sesiones de capacitación a nivel global. En 2022, Boris surgió como un creador destacado para Miro, pionero del sistema de talleres R SPRINT que ha revolucionado la colaboración remota y distribuida. Su incesante búsqueda de la excelencia le ha valido múltiples premios y nominaciones, solidificando su reputación en la comunidad de facilitación. Las plantillas de Boris no solo reflejan sus habilidades en facilitación y design thinking, sino que también prometen una experiencia transformadora para los usuarios. Además, Boris completó certificaciones en Product Design yGestión de Productos en 2022 en la THIGA Academy, lo que le proporcionó las últimas metodologías y herramientas para liderar en el actual y dinámico paisaje digital.

Finalmente, abrazó los campos de la inteligencia artificial al obtener mi certificación en "Sprint de Diseño de IA" en la agencia A33, lo que me permite apoyar la innovación generativa así como el manejo de la ingeniería de instrucciones para principiantes.

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¡Gracias por elegir nuestro Sistema de Talleres R SPRINT!

Hemos creado estos tableros con mucho cuidado y las instrucciones te ayudarán a tener éxito rápidamente en tu taller, sea remoto o presencial.

¿QUÉ PUEDES ESPERAR DE ESTA PLANTILLA?

• Actividades en la estantería para alimentar tus talleres,

• Plantilla de etiqueta blanca con tu propia área para logos,

• Formato en proporción A4/A3 para imprimir tu plantilla para talleres offline,

• Actividades de clase mundial seleccionadas para impulsar tu práctica,

• Personalizable con otras actividades de R SPRINT,

• Políticas de satisfacción o reembolso en nuestra tienda de 7 días.

Tómate el tiempo para leer las instrucciones cuidadosamente y disfruta de tu facilitación

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🎙️ ESTÁN HABLANDO DE NOSOTROS

"Si no estás interesado en crear algo desde cero pero aún quieres una experiencia funcional y de aspecto increíble, el equipo de R SPRINT te tiene cubierto!"

Nathy Ravez Facilitadora de talleres en LA WORKSHOPPEUSE

"Si no estás interesado en crear algo desde cero pero aún quieres una experiencia funcional y de aspecto increíble, el equipo de R SPRINT te tiene cubierto!"

Jonathan White Facilitador de talleres en HIRO STUDIO

"Es una plantilla increíble, me encanta usarla. Sé lo difícil que es crear una plantilla simple pero brillante que realmente funcione. Definitivamente la recomiendo a todos."

Andrej Persolja - Mercadotecnia de productos en Tangible Growth