Mapeo de diseño de comportamiento (Recorrido)
Este mapa es un micro-viaje de comportamiento y debería estar alimentándose de un mapa de nivel superior.
Este mapa es un microviaje de comportamiento y debería alimentarse de un mapa de nivel superior.
Este mapa podría adaptarse para ser utilizado en la construcción de un nuevo producto, así como en la mejora de los existentes, utilizando los principios de la ciencia del comportamiento.
Incluye los Componentes del Modelo COM-B para asegurarse de que lo que estás construyendo no cause fricción innecesaria (a veces diseñar para la fricción es bueno).
Este recorrido debería ayudarte a entender desde una perspectiva de comportamiento lo que está dificultando la experiencia para tu cliente o usuario.
Ya deberías conocer un comportamiento elegido que deseas impulsar y luego trazar un mapa desde ese comportamiento.
Las Vías
El mapa tiene diferentes carriles:
Etapas: Esto puede ayudarte a entender la organización de alto nivel de las acciones
Acciones: Los comportamientos que los actores deben realizar (estos deben ser observables)
Fricción: El nivel de fricción en la experiencia
Influencias en el Comportamiento: Usar el modelo COM-B para el mapa
Capacidad
Motivación
Oportunidad
Ideas para estrategia de intervención: Cosas en las que podemos pensar que podrían manejar las barreras que influyen en el comportamiento.
Otros carriles posibles: Dependiendo de tu proyecto, es posible que quieras agregar otros carriles.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de dos recorridos
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Este es un mapa de viaje con un toque especial: presenta el recorrido del cliente junto al recorrido de la institución.
Lienzo de inicio de la investigación de usuarios
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El lienzo de inicio de Investigación de Usuarios tiene como objetivo abrir la conversación de investigación para crear alineación, entradas, colaboración y compromiso con las partes interesadas al inicio de tu viaje de investigación, allanando el camino para una investigación de usuarios impresionante e impactante.
Plantilla de Mapa de Puntos de Contacto con el Cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, realmente tienes que comenzar a comprenderlos, sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse para un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Creación de Storyboards, Mapas de Recorrido y Alineación
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Esta plantilla tiene tres actividades que son excelentes para el trabajo en equipo en entornos virtuales.
Especializarse: Mapa de empatía de persona del curso online
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía del Curso Online sobre Focalización de Personas te ayuda a personalizar cursos online para personas específicas. Al comprender sus necesidades y motivaciones, puedes diseñar un contenido de curso más efectivo y atractivo. Ideal para los desarrolladores de cursos y educadores.
Mapa de recorrido del usuario
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Una plantilla para ayudarte a empezar a construir mapas de recorrido de usuario simples.