Entrevista a Usuarios

¿Qué son las entrevistas a usuarios?

Una entrevista a usuarios es un método de investigación UX cualitativa, utilizado principalmente durante la fase de descubrimiento. En este método, el entrevistador hace preguntas para comprender los hábitos, desafíos y objetivos del usuario, mientras registra las respuestas del usuario.

Este método de investigación interactivo es particularmente efectivo cuando se dirige a un grupo específico de usuarios. Para más información sobre las entrevistas de usuario, puedes leer aquí.

¿Por qué deberías usar esta plantilla?

• Conversación estructurada: Una plantilla para entrevistas de usuario ayuda a llevar a cabo una conversación estructurada y mantiene el foco, asegura que todo el contexto relevante se cubra dentro del tiempo asignado y, en última instancia, ayuda a descubrir insights más profundos sobre los hábitos, problemas y objetivos del usuario.

• Experiencia fluida y confianza: Asegura una experiencia fluida para el usuario evitando silencios incómodos y sensaciones de interrogatorio.

• Datos enfocados: Una plantilla bien preparada conduce a datos más ricos, lo que a su vez forma una mejor base para desarrollar user personas.

¿Cuándo deberías realizar entrevistas de usuario?

• Durante la fase de descubrimiento: Te ayuda a introducirte en el tema y tu grupo de usuarios mientras descubres sus hábitos, problemas y objetivos. Comprender profundamente a tu usuario objetivo lleva a decisiones de diseño informadas, diseño centrado en el usuario y una comunicación efectiva dentro de tu equipo.

• Durante un proceso de rediseño: Un enfoque estructurado es igualmente valioso para proyectos de rediseño, donde puedes profundizar en problemas específicos del usuario usando preguntas enfocadas.

Consejos para una entrevista de usuario exitosa

Formato de la entrevista

• Tamaño de muestra: 5 participantes pueden aportar valiosos insights para una investigación exploratoria inicial. El número ideal depende del contexto del proyecto, recursos y segmentación de usuarios. Lee más aquí

• Formato: Decide entre entrevistas online, presenciales, en grupo, individuales o en estilo de taller, según tus objetivos.

• Duración: Las entrevistas deben durar de 30 minutos a una hora para mantener la concentración.

• Grabación: Obtén consentimiento para grabar, para un mejor análisis, pero prioriza crear un ambiente cómodo.

• Perspectivas diversas: Incluye a diseñadores, desarrolladores y gerentes de producto para obtener perspectivas más completas.

Reconocer las necesidades de los usuarios

La clave del éxito reside en escuchar verdaderamente y formular preguntas perspicaces que profundicen en las experiencias de usuario. Tener una guía de entrevista estructurada ayuda a asegurar que cubras todos los temas relevantes y que hagas las preguntas correctas para obtener respuestas esclarecedoras.

Las entrevistas de usuario están destinadas a comprender las necesidades del usuario, no a sugerir soluciones. Evita ofrecer soluciones durante la entrevista, ya que esto puede influir inadvertidamente en las respuestas de los usuarios. Lee más sobre entrevistas de usuario efectivas aquí.

Sé flexible

Deja que la conversación fluya naturalmente, permitiendo a los usuarios describir libremente sus puntos de dolor y objetivos. No fuerces la entrevista por un camino predeterminado con preguntas rígidas.