Plantilla de entrevista de usuario
Capta detalles relevantes de clientes actuales o potenciales y mejora tu producto.
Acerca de la plantilla de entrevista de usuario
La plantilla de entrevista de usuario es donde puedes llevar un registro de tus entrevistas a usuarios, añadiendo las preguntas, respuestas y cualquier otra información que pueda resultar útil para construir un perfil de tu usuario y realizar investigación de usuarios.
¿Qué es una entrevista de usuario?
Las entrevistas a usuarios son una técnica de investigación UX donde los investigadores hacen preguntas a los usuarios sobre un tema. Puedes usar la plantilla de entrevista de usuario para preparar tus preguntas y tomar nota de las respuestas del entrevistado. Permite a tu equipo recopilar datos de usuarios de manera rápida y sencilla, y también es una excelente manera de aprender más sobre quién usa tu producto.
Cuándo realizar entrevistas a usuarios
Los equipos de producto, diseñadores de UX y redactores recopilan datos de fondo para comprender cómo las personas usan la tecnología. Es una forma de capturar cómo los usuarios interactúan con un producto, entender sus objetivos y motivaciones, y encontrar sus puntos problemáticos.
Es un paso importante al desarrollar o iterar un servicio o producto existente. Por eso los equipos de marketing, negocio y desarrollo a menudo encuentran útil realizar entrevistas a usuarios para obtener información y desarrollar mejores estrategias y soluciones.
Beneficios de realizar entrevistas a usuarios
Hay muchas ventajas de realizar entrevistas a usuarios, especialmente si estás desarrollando un producto o mejorando un servicio. Permite a los investigadores conocer la experiencia del usuario, ofrece una imagen clara de la usabilidad de un producto y habilita a las empresas para recopilar datos demográficos o etnográficos que pueden usarse para crear personas de usuario.
¿Quién debería implementar la plantilla de entrevista de usuario?
Dos investigadores de experiencia de usuario, gerentes de producto, u otros miembros del equipo de producto generalmente realizan entrevistas a los usuarios. Eso no significa que otras personas no puedan unirse al proceso; investigadores de marketing y estrategas también pueden participar en la entrevista como oyentes y tomar notas para desarrollar una persona de usuario.
Cómo estructurar tu entrevista de usuario
Empieza explicando el propósito de la entrevista. Dile al entrevistado lo que planeas abordar y lo que buscas lograr en la entrevista. Luego explica cómo se utilizarán los datos de usuario posteriormente.
Luego, empieza tu entrevista. Asegúrate de no influir en el entrevistado en ningún momento durante la conversación. Por ejemplo, si estás tratando de averiguar cómo las personas están usando tu app de podcasts, pregúntales: “¿Usas alguna app de podcasts?” en lugar de “¿Con qué frecuencia usas nuestra app de podcasts?”
Una buena práctica es crear espacio para que las respuestas florezcan, y con eso nos referimos a hacer preguntas abiertas para que puedan elaborar sus respuestas. Otro consejo es tratar de mantener la entrevista corta, menos de una hora.
Al final de la entrevista, agradece al usuario por asistir y dale la oportunidad de hacer cualquier pregunta que tenga.
Preguntas comunes de entrevistas de usuario
Cuéntame acerca de tu experiencia.
¿Con qué frecuencia usas [productos similares en nuestro espacio]?
Cuando usas estos productos, ¿encuentras algún desafío?
¿Cuáles son las tareas más importantes que realizas al usar estos productos?
¿Hay algo que desees poder hacer con estos productos que actualmente no es posible?
¿Hay alguna manera en que estos productos no satisfacen tus necesidades actuales?
Configura tu propia plantilla de entrevista de usuario
La plantilla de entrevista de usuario está diseñada para capturar la información más relevante de tus entrevistas de usuario. Además de los detalles de la entrevista y el entrevistado, podrías querer incluir preguntas formuladas y temas cubiertos, así como observaciones de usuario y comentarios, y puntos clave o acciones para tu equipo.
La plantilla de entrevista de usuario también se puede consultar más tarde y utilizar como herramienta estratégica para desarrollar un mapa del recorrido del cliente completo. Comparte tu plantilla de entrevista de usuario con tu equipo y las partes interesadas y pide comentarios o haz una lluvia de ideas en base a tus hallazgos para obtener información valiosa.
¿Cómo creas las preguntas para las entrevistas a los usuarios?
Dependiendo de lo que estés tratando de descubrir, puedes orientar la entrevista de manera diferente. Al crear preguntas para entrevistas a usuarios, algunas prácticas habituales consisten en formular preguntas abiertas que requieran más de una respuesta de una sola palabra y preguntas que te ayuden a comprender las tareas de los usuarios. Otra cosa importante que debes recordar es preguntarles por sus sentimientos, opiniones y puntos débiles con respecto a un tema concreto. También puedes pedirles que comparen servicios o que expliquen cómo se comparan con otra experiencia similar.
¿Cuántos participantes se necesitan?
Puedes realizar la entrevista tú mismo, pero los equipos de UX e investigación suelen reunirse para observar y tomar notas. Lo ideal es que te acompañe una persona más en la entrevista.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Plan de Investigación de UX
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación documental, Experiencia de usuario
Un plan de investigación comunica la información fundamental que las partes interesadas necesitan comprender sobre un proyecto de investigación de experiencia del usuario: quién, qué, por qué y cuándo. El plan garantiza que todos estén alineados y sepan qué deben hacer para que el proyecto de investigación de UX sea un éxito. Usa el plan de investigación para comunicar información de fondo sobre tu proyecto; objetivos; métodos de investigación; el alcance del proyecto y perfiles de los participantes. Al utilizar un plan de investigación de UX, puedes lograr la aceptación de las partes interesadas, mantenerte en el camino correcto y prepararte para el éxito.
Plantilla de flujo de pantalla
Ideal para:
Diseño UX, Gestión de productos, Wireframes
Un flujo de pantalla (o «wireflow») reúne un diseño de varias pantallas que combina wireframes con diagramas de flujo. El resultado es un flujo de punta a punta que mapea lo que los usuarios ven en cada pantalla y cómo afecta su proceso de toma de decisiones a través de tu producto o servicio. Al pensar visualmente en lo que están viendo tus clientes, puedes comunicarte con los equipos internos, partes interesadas y clientes sobre las decisiones que has tomado. También puedes usar un flujo de pantalla para encontrar nuevas oportunidades y lograr que la experiencia del usuario sea fluida y libre de frustraciones de principio a fin.
Plantilla de marco HEART
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de proyectos, Experiencia del usuario
Felicidad, Compromiso, Adopción, Retención y Éxito de la Tarea. Esos son los pilares de la experiencia del usuario, por eso sirven como métricas clave en el marco HEART. Desarrollado por el equipo de investigación de Google, este marco proporciona a las grandes empresas una forma precisa de medir la experiencia del usuario a gran escala, lo que luego puedes referenciar a lo largo del ciclo de desarrollo del producto. Aunque el marco HEART utiliza cinco métricas, es posible que no necesites las cinco para cada proyecto: elige las que sean más útiles para tu empresa y proyecto.
Plantilla de Prototipo de Baja Fidelidad
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Wireframes
Los prototipos de baja fidelidad sirven como visiones prácticas tempranas de tu producto o servicio. Estos prototipos simples comparten solo unas pocas funciones con el producto final. Son ideales para probar conceptos amplios y validar ideas. Los prototipos de baja fidelidad ayudan a los equipos de producto y UX a estudiar la funcionalidad de un producto o servicio, centrándose en la iteración rápida y las pruebas de usuario para informar futuros diseños. El enfoque en el esbozo y la creación de mapas de contenido, menús y flujo de usuario permite que tanto diseñadores como no diseñadores participen en el proceso creativo y de diseño. En lugar de producir pantallas interactivas vinculadas, los prototipos de baja fidelidad se centran en obtener información sobre las necesidades de los usuarios, la visión del diseñador y la alineación de los objetivos de las partes interesadas.