Mapa del recorrido para trazar la experiencia del cliente
¡Comprende y planifica mejor el recorrido de tu usuario con este mapa!
Un recorrido es una herramienta para mapear la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de manera visual.
Supongamos que tu organización ofrece un producto o servicio, por ejemplo, suscripciones a teléfonos móviles. En tu mapa de recorrido, encontrarás a un cliente que pasa por el proceso de seleccionar y adquirir una suscripción (escenario), cómo el cliente percibe cada paso (experiencia), lo que aprendiste sobre las necesidades generales de tus clientes (perspectivas), y lo que aún se puede mejorar (oportunidades). Un mapa de recorrido servirá a tu organización para comprender cómo tus clientes interactúan con tu producto/servicio y ayuda a ver oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Esto suena más difícil de lo que es, pero utiliza esta plantilla y serás guiado paso a paso para crear tu propio mapa de recorrido.
Desde nuestra experiencia como agencia de diseño de servicios, también te proporcionamos consejos y ejemplos sobre cómo puedes utilizar un mapa de recorrido para empatizar con tu cliente y mejorar su experiencia. Además, un mapa de recorrido puede utilizarse para obtener una visión completa de tus servicios y mejorar la colaboración entre tus departamentos.
Nuestras instrucciones para crear tu propio mapa de recorrido:
El escenario: Determina el escenario y el perfil. Con este escenario, esboza un primer borrador de cómo podría ser este recorrido desde la perspectiva de tu cliente. Puedes enriquecer el escenario añadiendo dibujos o imágenes.
Las perspectivas de la investigación: recolecta y traza los datos existentes en el mapa de recorrido (reseñas, investigaciones previas y personas). Busca brechas de conocimiento y suposiciones que necesiten validación. Ejecuta investigación de usuarios para recopilar información adicional sobre la experiencia del cliente (por ejemplo, entrevistas u observaciones). Analiza estos datos y agrupa los hallazgos, citas y conocimientos correspondientes para trazarlos en tu mapa de viaje.
La experiencia del cliente: Define la experiencia del cliente basada en la investigación y los conocimientos recopilados, y dibuja la curva de emociones. Aquí enfatizas dónde las cosas van bien y dónde se necesita mejorar. Determina qué pasos son decisivos para la experiencia total y dónde enfocarse primero.
Las oportunidades: Junto con las partes interesadas clave, analiza el recorrido para detectar oportunidades que puedan mejorar la experiencia de tu cliente. El recorrido puede contener mucha información y oportunidades, por lo que resume los puntos clave para que el recorrido sea procesable, y determina cuáles serán los próximos pasos.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de diagrama de ciclo
Ideal para:
Diagramas
La plantilla de diagrama de ciclo empodera a los profesionales para representar visualmente ciclos complejos con precisión y claridad. Esta plantilla traza procesos, relaciones o eventos cíclicos, asegurando que los conceptos complejos se comuniquen sin problemas. Una ventaja clave que distingue a esta plantilla es su capacidad para agilizar la comunicación y mejorar la comprensión. Al crear diagramas de ciclo visualmente atractivos, los profesionales pueden destilar información compleja en un lenguaje visual claro, facilitando que equipos y partes interesadas comprendan las complejas relaciones. Esto fomenta una colaboración más efectiva y una mejor toma de decisiones.
Diagrama de Gantt para desarrollo de productos
Ideal para:
Diagrama de Gantt, Planificación
Desarrollar un nuevo producto implica muchos pasos y partes interesadas. La plantilla del diagrama de Gantt para el desarrollo de productos te ayuda a gestionar este proceso complejo de manera eficiente. Úsalo para delinear cada fase del desarrollo, establecer cronogramas y asignar responsabilidades. Realiza un seguimiento del progreso y haz ajustes según sea necesario para mantener el cronograma. Esta plantilla proporciona una representación visual clara, coordinando tareas para un lanzamiento de producto exitoso.
Plantilla de Calendario Anual
Ideal para:
Gestión empresarial, Planificación estratégica, Planificación de proyectos
Muchos calendarios te ayudan a enfocarte en los plazos diarios. Con este, se trata de la visión general. Basada en la estructura de cuadrículas de los calendarios de pared de 12 meses, esta plantilla te muestra tus proyectos, compromisos y objetivos un año completo a la vez. Para que tú y tu equipo puedan prepararse para enfrentar períodos ocupados, mover cosas según sea necesario y celebrar sus logros. Y empezar es muy fácil: solo nombra los flujos de tu calendario con códigos de colores y arrastra notas adhesivas a la fecha de inicio.
Miro para Revisiones del Marco de AWS Well-Architected
Ideal para:
Diagramas, AWS
Esta plantilla de Revisión del Marco de AWS Well-Architected (WAFR) proporciona a ti y a tu equipo un espacio dedicado para realizar una Revisión del Marco Well-Architected con un cliente.
Plantilla de organizador de reuniones
Ideal para:
Reuniones, Workshops, Planificación de proyectos
Cuando se trata de ideas generadas durante una reunión, quieres cantidad Y calidad. ¿Entonces por qué elegir? Nuestra plantilla de organizador de reuniones maximizará las posibilidades de tu reunión de generar muchas ideas excelentes. Te ofrecerá una manera simple y eficiente de diseñar cualquier actividad (incluyendo reuniones y planificación diaria) y asegurarte de que los compañeros de equipo remotos sepan exactamente qué pretende lograr la reunión. Y puedes dar poder a tu organizador de reuniones conectando Miro a tus aplicaciones y servicios favoritos: JIRA de Atlassian, Google Drive, Slack, Trello, DropBox y OneDrive.