Mapa de recorrido para trazar la experiencia del cliente
Comprende y planifica mejor el recorrido de tu usuario con este mapa.
Un recorrido es una herramienta para trazar el mapa de la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de manera visual.
Supongamos que tu organización ofrece un producto o servicio, por ejemplo, suscripciones a teléfonos móviles. En tu Mapa de Recorrido, encontrarás a un cliente que pasa por el proceso de seleccionar y comprar una suscripción (escenario), cómo percibe cada paso (experiencia), lo que aprendiste sobre las necesidades generales de tus clientes (insights), y lo que aún se puede mejorar (oportunidades). Un mapa del recorrido servirá a tu organización para entender cómo tus clientes interactúan con tu producto/servicio y te ayudará a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Esto parece más difícil de lo que es, pero utiliza esta plantilla y serás guiado paso a paso para crear tu propio mapa de viaje.
Desde nuestra experiencia como agencia de diseño de servicios, también te proporcionamos consejos y ejemplos para que puedas usar un mapa del recorrido del cliente para empatizar con tu cliente y mejorar su experiencia. Además, se puede usar un mapa de recorrido para obtener una visión completa de tus servicios y mejorar la colaboración entre tus departamentos.
Nuestras instrucciones para crear tu propio Mapa de Viaje:
El escenario: Determina el escenario y el perfil. Con este escenario, esboza un primer borrador de cómo podría ser este recorrido desde la perspectiva de tu cliente. Puedes enriquecer el escenario agregando dibujos o imágenes.
Los resultados de la investigación: recopila y representa datos existentes en el mapa del viaje (reseñas, investigaciones previas y personas). Busca brechas de conocimiento y suposiciones que necesiten validación. Realiza una investigación de usuarios para recopilar información adicional sobre la experiencia del cliente (por ejemplo, entrevistas u observaciones). Analiza estos datos, agrupa los hallazgos, citas y perspectivas correspondientes y plásmalos en tu mapa de viaje.
La experiencia del cliente: Define la experiencia del cliente basándote en la investigación y perspectivas recopiladas, y dibuja la curva emocional. Aquí puedes destacar dónde las cosas van bien y dónde se necesita mejorar. Determina qué pasos son decisivos para la experiencia general y dónde enfocar primero.
Las oportunidades: Junto con las partes interesadas clave, analiza el recorrido para identificar oportunidades que puedan mejorar la experiencia de tu cliente. El viaje puede contener mucha información y oportunidades, por lo que resume los puntos clave para hacer el viaje accionable y determina cuáles serán los próximos pasos.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Licencia básica de plantilla de storyboard
Ideal para:
Plantilla de storyboard
La plantilla de guión gráfico básico te ayuda a visualizar y planificar proyectos creativos desglosando escenas en partes manejables. Con espacios para visuales, diálogos, audio y notas, garantiza claridad y organización. Perfecta para equipos de cine, animación o presentaciones, esta plantilla mejora la comunicación y ahorra tiempo al proporcionar un formato estructurado para planificar, revisar y perfeccionar la narrativa y el flujo de tu proyecto.
Plantilla de canvas para proyecto UX
Ideal para:
Estudio de mercado, Diseño UX, Experiencia del usuario
Inspirado en el lienzo del modelo de negocio de 2005 de Alexander Osterwalder, el canvas del proyecto ayudará a tu equipo a visualizar el panorama general de su experiencia de usuario y proyectos de diseño, proporcionando una estructura conveniente que contiene todos sus datos importantes. Esta innovadora herramienta te permite transformar una idea en un plan de proyecto, estimulando la colaboración y la comunicación entre colaboradores. A diferencia de los modelos alternativos, el lienzo del proyecto es una interfaz simple. Hay pocos costes iniciales y los empleados pueden ponerse al día fácilmente para comenzar a usar el lienzo rápidamente.
Organigrama de datos
Ideal para:
Organigramas, Operaciones, Mapeo
La plantilla Organigrama de datos proporciona una representación visual de los roles y relaciones relacionados con los datos dentro de una organización. Al mapear las responsabilidades y dependencias de la gestión de datos, los equipos pueden mejorar la gobernanza de datos y la colaboración. Con funciones para personalizar roles de datos y conexiones, esta plantilla capacita a los equipos para optimizar los procesos de datos y garantizar la integridad y el cumplimiento de los datos.
Plantilla customer journey map
Ideal para:
Proceso creativo, Mapeo, Gestión de productos
Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra para un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, delinean la experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales de interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.
Tablero de OKR para equipos de producto, UX e ingeniería
La plantilla de Tablero OKR para equipos de Producto, UX e Ingeniería alinea a los equipos interfuncionales en torno a objetivos comunes utilizando Objetivos y Resultados Clave (OKR). Al establecer metas ambiciosas, definir resultados medibles y seguir el progreso de forma colaborativa, esta plantilla fomenta la alineación y el enfoque. Con secciones para definir OKRs del equipo, priorizar iniciativas y monitorear el rendimiento, permite a los equipos trabajar de manera cohesionada hacia objetivos compartidos. Esta plantilla sirve como un catalizador para impulsar la innovación de productos y ofrecer experiencias de usuario excepcionales.
La Auditoría de Productos Lightning
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla de auditoría de productos Lightning agiliza los procesos de evaluación de productos con un marco integral. Al evaluar áreas clave como la adecuación al mercado, la experiencia del usuario y el rendimiento de las funciones, esta plantilla habilita a los equipos para identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora rápidamente. Con secciones para realizar análisis FODA, revisión de comentarios de usuarios y análisis competitivo, facilita la toma de decisiones y la priorización basadas en datos. Esta plantilla sirve como catalizador para refinar las estrategias de producto y fomentar la mejora continua.