Plantilla de trabajos por hacer
Comprende cuándo, cómo y por qué los clientes compran tu producto.
Sobre la plantilla de trabajos por hacer
Qué es un trabajo por hacer
Trabajo por hacer (TPH) se denomina a un marco utilizado por emprendedores, startups y administradores de producto para definir quiénes son sus clientes.
El marco supone que todos los clientes contratan productos o servicios para llevar a cabo un trabajo. Y si ese trabajo no se cumple, el cliente despedirá al producto o servicio y buscará una alternativa mejor.
El marco es útil para los equipos que quieren aprender sobre los riesgos de negocio potenciales a través de una visión centrada en el cliente. Este método enmarca los procesos de toma de decisiones de los clientes como una forma de definir un mercado basado en un "trabajo" no merecido.
Una historia de trabajo estándar se estructura de la siguiente manera:
Cuando.... quiero... para...
Esto revela la situación, la motivación y el resultado esperado por el cliente.
Junto con esta declaración, también es útil documentar las herramientas que el cliente contrató, las razones por las que lo hizo y las barreras al momento de contratar.
Cuándo usar la plantilla de trabajos por hacer
Los equipos de trabajo por hacer ayudan a los equipos a comprender mejor a los clientes y a mejorar todos los aspectos de las interacciones humanas relacionadas con tu producto o servicio. Más allá del desarrollo de productos, TPH puede usarse para mejorar las operaciones de negocios y el conocimiento que tienes de tus clientes.
En un escenario ideal, harías una serie de entrevistas TPH con el cliente antes de usar la plantilla. Las entrevistas te darán una muestra de datos cualitativos sobre las circunstancias en las que los clientes compraron un producto o servicio y sus motivaciones.
El método TPH funciona bien con otros marcos que quizás tu equipo ya use como el de perfil de usuario ideal o los mapas de recorrido de cliente. Usar un enfoque "mixto" para aprender sobre tu cliente puede ayudarte a tomar decisiones estratégicas a largo plazo y a dar prioridad a funciones de entrega.
EL método TPH puede ser una pieza de rompecabezas útil para entender:
Qué factores desencadenantes llevan a los clientes a comprar tu producto o servicio.
Cómo toman decisiones de compra los clientes (o la decisión de no comprar)
Las dudas de los clientes durante el recorrido de toma de decisiones
El TPH también puede ser útil para entender por qué los clientes te abandonan. Los insights que descubras pueden ayudarte a vender y desarrollar tu producto o servicio para los trabajos que tus clientes necesitan.
Crea tu propio marco de trabajos por hacer
Crear tu marco de trabajos por hacer es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza seleccionando la plantilla de trabajos por hacer, luego sigue los pasos a continuación para crear la tuya.
Define la función principal de "trabajo por hacer". Esta declaración tiene que identificar el mercado, así como la forma en que se relaciona con un trabajo funcional principal que el cliente tiene que hacer. Un ejemplo sería "conseguir la cena" (verbo + objeto) "mientras vuelvo a casa del trabajo" (contexto y circunstancias).
Con la ayuda del facilitador, generen un acuerdo como equipo sobre las razones y las herramientas que emplean sus clientes. Como equipo, querrán compartir la visión sobre cuáles son los clientes a los que dirigirse para crecer, cuál es el trabajo que deben hacer, cuáles los pasos necesarios, los trabajos relacionados y emocionales y las necesidades insatisfechas del cliente en relación con el trabajo.
Definan los resultados y las métricas deseadas como equipo. ¿En qué consiste la ejecución exitosa del trabajo funcional principal? Un resultado puede definirse como "la dirección de la mejora + métrica + objeto de control + circunstancias del cliente". Aprovecha la oportunidad para debatir con tu equipo si estos resultados definidos pueden estar desatendidos o sobre atendidos, ofrecidos apropiadamente, irrelevantes o si se consideran esenciales.
Convierte los insights del cliente en acciones. Después de completar la razón por la que tus clientes contratan, dan de baja y encuentran obstáculos, puedes comenzar a tomar decisiones informadas por el cliente. Esto puede incluir un mejor posicionamiento de tus productos y servicios, descubrir oportunidades para innovar a nivel del trabajo y elaborar ideas para productos o servicios complementarios para llevar a cabo el trabajo.
¿Para qué sirve el marco de tareas por hacer?
El marco de tareas para hacer es una forma de desarrollar productos teniendo en cuenta los objetivos de los clientes o los "trabajos". También es un enfoque de cómo un cliente "contratará" tu producto o servicio. Con el marco de tareas por hacer, sabrá por qué las personas eligen tu producto o servicio, y podrás atender mejor su demanda y tener más éxito en términos de ventas y expansión.
¿Por qué son importantes las tareas por hacer?
Utilizar el marco de Jobs to Be Done, o tareas por hacer, es importante porque ayuda a entender mejor por qué y cómo la gente decide adoptar nuevos productos o servicios. Los gestores de productos, los vendedores y los empresarios utilizan esta teoría para reducir el riesgo de salir al mercado con soluciones que la gente no comprará. Asegúrate de que tú y tu equipo tomáis las decisiones correctas utilizando la plantilla de tareas por hacer de Miro.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de mapa de ejemplos
Ideal para:
Diagramas, Mapas, Gestión de producto
Para actualizar tus productos de forma útil, reconocer las áreas problemáticas y realizar las mejoras necesarias, tienes que ponerte en los pies de los usuarios. El mapa de ejemplos (o mapa de historias de usuario) puede darte esa perspectiva ayudando a los equipos multifuncionales a identificar cómo se comportan los usuarios en diferentes situaciones. Estas historias de usuario son ideales para ayudar a las organizaciones a elaborar un plan de desarrollo para planificaciones sprint o definir la mínima cantidad de funciones necesarias para ser valiosas para los clientes.
Plantilla de mapa de trabajo
Ideal para:
Diseño, Desk Research, Mapas
¿Quieres entender verdaderamente la mentalidad de tus clientes? Observa las cosas desde su perspectiva: identifica los "trabajos" que deben hacer y explora lo que los hace "contratar" o "dar de baja" un producto o servicio como el tuyo. Los mapas de trabajo, ideales para investigadores de UX, constituyen un proceso en etapas que te permite tener ese punto de vista al detallar los "trabajos" paso por paso para que puedas, finalmente, ofrecer algo único, útil y diferente a tus competidores. Esta plantilla hace que crear un mapa de trabajo detallado e integral sea más fácil.
Plantilla de marco para mapa de historia de usuario
Ideal para:
Márketing, Desk Research, Mapas
La técnica de mapa de historia de usuario, popularizada por Jeff Patton en 2005, es una forma ágil de gestionar backlogs de producto. No importa si estás trabajando solo o con un equipo de producto, puedes aprovechar el mapa de historia de usuario para planificar lanzamientos de productos. Los mapas de historia de usuario ayudan a los equipos a mantenerse enfocados en el valor comercial y las características del lanzamiento que le importan al cliente. El marco permite que los equipos multifuncionales compartan el conocimiento sobre lo que tienen que hacer para satisfacer las necesidades de los clientes.