Plantilla de trabajos por hacer
Ayuda a tu equipo a descubrir necesidades insatisfechas del cliente
Sobre la plantilla de trabajos por hacer
Qué es un trabajo por hacer
Trabajo por hacer (TPH) se denomina a un marco utilizado por emprendedores, startups y administradores de producto para definir quiénes son sus clientes.
El marco supone que todos los clientes contratan productos o servicios para llevar a cabo un trabajo. Y si ese trabajo no se cumple, el cliente despedirá al producto o servicio y buscará una alternativa mejor.
El marco es útil para los equipos que quieren aprender sobre los riesgos de negocio potenciales a través de una visión centrada en el cliente. Este método enmarca los procesos de toma de decisiones de los clientes como una forma de definir un mercado basado en un "trabajo" no merecido.
Una historia de trabajo estándar se estructura de la siguiente manera:
Cuando.... quiero... para...
Esto revela la situación, la motivación y el resultado esperado por el cliente.
Junto con esta declaración, también es útil documentar las herramientas que el cliente contrató, las razones por las que lo hizo y las barreras al momento de contratar.
Cuándo usar la plantilla de trabajos por hacer
Los equipos de trabajo por hacer ayudan a los equipos a comprender mejor a los clientes y a mejorar todos los aspectos de las interacciones humanas relacionadas con tu producto o servicio. Más allá del desarrollo de productos, TPH puede usarse para mejorar las operaciones de negocios y el conocimiento que tienes de tus clientes.
En un escenario ideal, harías una serie de entrevistas TPH con el cliente antes de usar la plantilla. Las entrevistas te darán una muestra de datos cualitativos sobre las circunstancias en las que los clientes compraron un producto o servicio y sus motivaciones.
El método TPH funciona bien con otros marcos que quizás tu equipo ya use como el de perfil de usuario ideal o los mapas de recorrido de cliente. Usar un enfoque "mixto" para aprender sobre tu cliente puede ayudarte a tomar decisiones estratégicas a largo plazo y a dar prioridad a funciones de entrega.
EL método TPH puede ser una pieza de rompecabezas útil para entender:
Qué factores desencadenantes llevan a los clientes a comprar tu producto o servicio.
Cómo toman decisiones de compra los clientes (o la decisión de no comprar)
Las dudas de los clientes durante el recorrido de toma de decisiones
El TPH también puede ser útil para entender por qué los clientes te abandonan. Los insights que descubras pueden ayudarte a vender y desarrollar tu producto o servicio para los trabajos que tus clientes necesitan.
Crea tu propio marco de trabajos por hacer
Crear tu marco de trabajos por hacer es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza seleccionando la plantilla de trabajos por hacer, luego sigue los pasos a continuación para crear la tuya.
Define la función principal de "trabajo por hacer". Esta declaración tiene que identificar el mercado, así como la forma en que se relaciona con un trabajo funcional principal que el cliente tiene que hacer. Un ejemplo sería "conseguir la cena" (verbo + objeto) "mientras vuelvo a casa del trabajo" (contexto y circunstancias).
Con la ayuda del facilitador, generen un acuerdo como equipo sobre las razones y las herramientas que emplean sus clientes. Como equipo, querrán compartir la visión sobre cuáles son los clientes a los que dirigirse para crecer, cuál es el trabajo que deben hacer, cuáles los pasos necesarios, los trabajos relacionados y emocionales y las necesidades insatisfechas del cliente en relación con el trabajo.
Definan los resultados y las métricas deseadas como equipo. ¿En qué consiste la ejecución exitosa del trabajo funcional principal? Un resultado puede definirse como "la dirección de la mejora + métrica + objeto de control + circunstancias del cliente". Aprovecha la oportunidad para debatir con tu equipo si estos resultados definidos pueden estar desatendidos o sobre atendidos, ofrecidos apropiadamente, irrelevantes o si se consideran esenciales.
Convierte los insights del cliente en acciones. Después de completar la razón por la que tus clientes contratan, dan de baja y encuentran obstáculos, puedes comenzar a tomar decisiones informadas por el cliente. Esto puede incluir un mejor posicionamiento de tus productos y servicios, descubrir oportunidades para innovar a nivel del trabajo y elaborar ideas para productos o servicios complementarios para llevar a cabo el trabajo.
¿Para qué sirve el marco de tareas por hacer?
El marco de tareas para hacer es una forma de desarrollar productos teniendo en cuenta los objetivos de los clientes o los "trabajos". También es un enfoque de cómo un cliente "contratará" tu producto o servicio. Con el marco de tareas por hacer, sabrá por qué las personas eligen tu producto o servicio, y podrás atender mejor su demanda y tener más éxito en términos de ventas y expansión.
¿Por qué son importantes las tareas por hacer?
Utilizar el marco de Jobs to Be Done, o tareas por hacer, es importante porque ayuda a entender mejor por qué y cómo la gente decide adoptar nuevos productos o servicios. Los gestores de productos, los vendedores y los empresarios utilizan esta teoría para reducir el riesgo de salir al mercado con soluciones que la gente no comprará. Asegúrate de que tú y tu equipo tomáis las decisiones correctas utilizando la plantilla de tareas por hacer de Miro.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de diagrama de flujo funcional
Ideal para:
Org Charts, Business Management
Echa un vistazo rápido a todos los miembros de un proyecto y ve exactamente en qué contribuirán. Esa es la claridad y la transparencia que obtendrás con un diagrama de flujo multifuncional. También se llaman diagramas de flujo de "carril de natación" porque a cada persona (a cada cliente o representante de una función específica) se le asigna un carril (una línea clara) que te ayudará a visualizar sus roles en cada etapa del proyecto. Esta plantilla te impulsará para que optimices tus procesos, reduzcas las ineficiencias y tengas relaciones laborales multifuncionales significativas.
Plantilla de mapa perceptual
Ideal para:
Márketing, Desk Research, Mapas
Para darle forma a tu mensaje, personalizar el marketing, mejorar tu producto y construir tu marca, tienes que conocer las percepciones de tus clientes: qué piensan sobre ti y sobre tus competidores. Puedes obtener esa información explorando un mapa perceptual. Esta herramienta simple y poderosa crea una representación visual de cómo clasifican los clientes tu precio, desempeño, seguridad y fiabilidad. Pon esta plantilla a trabajar y podrás dimensionar tu competencia, encontrar vacíos en el mercado y comprender los cambios en el comportamiento de los clientes y las decisiones de compra.
Plantilla de lanzamiento de proyecto
Ideal para:
Gestión de proyectos, Documentación, Reuniones
El lanzamiento de un proyecto ayuda a establecer la visión y el alcance de las tareas del equipo. A menudo, tienen que participar diferentes interesados, como el management, gestores de proyecto y el equipo del proyecto. El lanzamiento ayuda a establecer la comunicación y definir cronogramas. Puede ocurrir después de dar comienzo a proyectos más pequeños o cuando esté completa la planificación de proyectos más grandes y esté por comenzar la ejecución. Usa esta plantilla para establecer el escenario del lanzamiento, presentar al equipo y los interesados, ofrecer contexto, definir el alcance y el cronograma y establecer las métricas para el éxito.
Plantilla de market fit
Ideal para:
Estudio de mercado, Planificación estratégica, Gestión de producto
La plantilla de canvas de adecuación de producto/mercado se usa para ayudar a los equipos de producto a satisfacer las necesidades de los clientes y del mercado con su diseño de producto. Esta plantilla examina los productos en dos dimensiones: primero, cómo se adapta el producto a las necesidades del usuario; y segundo, cómo encaja el producto totalmente diseñado en el paisaje del mercado. Esta métrica combinada entiende al producto de forma holística desde la forma en que los clientes usan y desean un producto hasta la demanda de mercado. Al comparar las cualidades de producto y cliente, los usuarios deben entender mejor el espacio y las métricas clave del producto.
Plantilla de análisis DMAIC
Ideal para:
Metodología Agile, Design Thinking, Operaciones
Es posible que los procesos no parezcan la cosa más divertida en la que trabajar, pero te aseguramos que valen la pena: los procesos más eficaces pueden llevarte a ahorrar muchos costes y a lograr un producto mejor. Eso es lo que hace un análisis DMAIC. El DMAIC, desarrollado como parte de la iniciativa Six Sigma, es una estrategia de calidad basada en datos para optimizar los procesos y resolver problemas. La técnica se divide en cinco pasos fundamentales que se siguen en orden: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
Plantilla de análisis competitivo
Ideal para:
Marketing, Planificación estratégica, Proceso de decisión
El desarrollo de un gran producto comienza por conocer lo básico del terreno (saber con quién te estás enfrentando) y responder unas cuantas preguntas: ¿quiénes son tus competidores? ¿Cómo se compara tu producto o servicio? ¿Qué te hace destacar? Un análisis competitivo te ayudará a encontrar las respuestas que, en última instancia, pueden moldear tus estrategias de producto, propuesta de valor, marketing y ventas. Es un gran ejercicio cuando un gran evento de negocios está a punto de ocurrir, como un nuevo lanzamiento de producto o una sesión de planificación estratégica.