Taller de Creación de Mapas de Recorrido del Usuario
Ana Boyer
El taller de creación de mapas de recorrido del usuario ofrece una plantilla para un taller de más de 90 minutos que ayuda a tu equipo a colaborar de manera virtual y crear mapas de recorrido del usuario integrales.
¿Cuándo usar el taller de mapas de recorrido del usuario? Al construir o diseñar un producto para los usuarios, los mapas de recorrido del usuario son increíblemente útiles, ya que te permiten empatizar y comprender mejor a tus usuarios. Crear mapas de recorrido del usuario también puede ser una excelente manera de involucrar y alinear a las partes interesadas. Usa esta plantilla para sintetizar el conocimiento de todos sobre tus usuarios y crear un mapa de recorrido bien equilibrado.
Los mapas de recorrido del usuario que creas en este taller pueden usarse para:
clarificar dónde hay puntos problemáticos en la experiencia del usuario.
unificar el entendimiento de tu organización sobre tus usuarios.
informar los diseños y decisiones para un proyecto específico.
inspirar nuevas funciones o iniciativas.
¿Cómo funciona el taller de mapas de recorrido del usuario?
Tu equipo será guiado a través de estos ocho pasos:
Introducción: Bienvenida y visión general de cómo se desarrollará el taller. ¿Cuál es el propósito de este taller? ¿Cuáles son nuestros objetivos y resultados deseados? ¿A qué personas estamos abordando? 5 mins
Trabajo de personas: Los participantes revisan la información de su persona y completan su mapa de empatía. ¿Quién es la persona? ¿Qué piensan, oyen, sienten, ven? 5 mins
Lluvia de ideas: Piensa en la experiencia de la persona. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué pasos toman para cumplir esos objetivos? 10 mins
Crear un mapa de recorrido de usuario: Los participantes trabajan en grupos para construir un mapa de recorrido de usuario lineal. ¿En qué objetivos y tareas estamos de acuerdo? ¿Qué puntos problemáticos existen? ¿Cuál es el estado mental del usuario? 25 min
Descanso: ¡Tómate un respiro, come algo! 5 min
Presentar y discutir: Cada grupo presenta y discute su mapa de recorrido del usuario con todos. ¿En qué estamos de acuerdo o en desacuerdo? ¿Qué nos sorprendió? 30 min
Oportunidades: Revisar juntos los mapas finalizados para resaltar los momentos clave del recorrido con mayores oportunidades de mejora. ¿Qué cambios beneficiarían más a las personas y resolverían las mayores dificultades existentes? ¿Qué objetivos son más importantes para que nuestros usuarios los logren? 15 mins
Cierre: Agradecer a los participantes por su ayuda e informarles sobre los próximos pasos. ¿Qué sigue? ¿Cómo se utilizarán los mapas de recorrido?
Ana Boyer
Product Designer @ Confluent
I am a product designer interested in finding new ways to improve my teams’ productivity and collaboration. Graduated in 2019 from WashU and am currently working as a product designer at Confluent.