Diagrama de flujo de soporte
Este diagrama de flujo del proceso de soporte dirige sistemáticamente los tickets entrantes a través de rutas basadas en decisiones para consultas de soporte y solicitudes de funciones. Términos clave: nodos de decisión (lógica de enrutamiento), escalamiento (remisión de incidencias complejas), respuestas predefinidas (respuestas estandarizadas), integración de roadmap (seguimiento del estado de funciones). Diseñado para equipos de soporte, gerentes y equipos de producto con el fin de estandarizar el manejo de tickets mientras se capturan comentarios sobre el producto. Se diferencia al separar el soporte de las funciones en la recepción y al incluir bucles de verificación de satisfacción. Úselo al implementar procesos, capacitar a equipos o integrar el soporte con el desarrollo de producto.
Objetivos
Reducir el tiempo de resolución de tickets mediante rutas de respuesta estandarizadas
Capturar y dirigir solicitudes de funciones a los equipos de producto de manera sistemática
Verificar la satisfacción del cliente antes de cerrar tickets
Proveer rutas claras de escalación para incidencias complejas
Prevenir solicitudes perdidas o mal manejadas mediante puntos de decisión definidos
Ventajas
Para los equipos de soporte:
El marco de decisión claro reduce la incertidumbre del tiempo de respuesta
Respuestas predefinidas para preguntas comunes
La red de seguridad de escalación previene el abandono de tickets
Para las organizaciones:
Calidad de servicio consistente entre todo el personal de soporte
Visibilidad de solicitudes de funciones para planificación de productos
Reducción del tiempo de capacitación mediante flujo de procesos visuales
Puntos de control de satisfacción medibles al cierre de tickets
Prevención de duplicación de funciones mediante un seguimiento sistemático
¡Buena suerte! Sigue regresando para más plantillas emocionantes.
Khawaja Rizwan
