Propósito
La aplicación de un enfoque estructurado y metódico para resolver un problema complejo. Basándose en el pensamiento científico, este proceso conduce a llegar a la causa raíz y a aplicar medidas correctivas para asegurar que el problema no vuelva a ocurrir.
Proceso
Una vez que se identifica un problema grande y se establece el resultado objetivo, se desglosa en una parte claramente definida y manejable. Este es el problema prioritario en el punto de ocurrencia. Se aplica un análisis de la causa raíz, se identifican e implementan medidas correctivas para resolver efectivamente esa parte del problema. Se establece entonces un trabajo estándar para ayudar a sostener la mejora.
Resultado
Un visual que demuestra y cuenta la historia del proceso seguido para identificar y resolver un problema complejo.
