Storyboard de la Experiencia del Cliente
Planea cada punto de contacto con la plantilla de Guión Gráfico para el Recorrido del Cliente para aumentar la satisfacción y fomentar la lealtad de manera estratégica.
La plantilla "Storyboard para el recorrido del cliente" en Miro es una herramienta visual diseñada para ayudarte a mapear las experiencias e interacciones que un cliente tiene con tu marca, desde el conocimiento inicial hasta el compromiso post-compra. Esta plantilla ofrece un diseño estructurado que te guía en cada etapa del recorrido del cliente, permitiéndote capturar puntos clave de contacto, acciones del cliente, emociones, puntos problemáticos y oportunidades de mejora.
Componentes clave de la plantilla
Definición de Persona: Empieza por definir tu arquetipo de cliente ideal, incluyendo demografía, necesidades y puntos problemáticos.
Etapas del Recorrido: Desglosa el recorrido del cliente en etapas distintas como Conocimiento, Consideración, Compra, Entrega y Poscompra.
Puntos de contacto y acciones del cliente: Identifica dónde y cómo los clientes interactúan con tu marca en cada etapa, detallando las acciones específicas que toman.
Emociones del cliente: Captura las emociones experimentadas por el cliente en cada punto de contacto para comprender mejor su mentalidad y sentimientos.
Puntos problemáticos y oportunidades: Destaca los desafíos que enfrenta el cliente e identifica áreas donde puedas mejorar su experiencia.
Visuales y anotaciones: Mejora el guion gráfico con imágenes, íconos y anotaciones para hacerlo más atractivo y fácil de entender.
¿Por qué usar la plantilla "Storyboard for Customer Journey"?
Vista holística de la experiencia del cliente: La plantilla ofrece una visión general completa de las interacciones del cliente con tu marca, ayudándote a entender su recorrido de principio a fin.
Identifica los puntos de contacto clave: Al crear un mapa de cada punto de contacto, puedes determinar dónde y cómo los clientes interactúan con tu marca, permitiendo mejoras específicas.
Mejora la comprensión del cliente: Capturar las emociones y acciones de los clientes proporciona una visión más profunda de sus necesidades, preferencias y puntos problemáticos.
Mejora la satisfacción del cliente: Al identificar puntos problemáticos y oportunidades de mejora, puedes mejorar la experiencia general del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
Facilita la colaboración: El formato visual facilita a los equipos colaborar y discutir el recorrido del cliente, asegurando que todos tengan una comprensión compartida.
Impulsa la innovación: Identificar oportunidades de mejora fomenta la innovación y te ayuda a mantenerte por delante de los competidores al mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Informa la estrategia: Los conocimientos adquiridos del storyboard pueden informar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente, haciéndolas más centradas en el cliente y efectivas.
Al usar la "plantilla de Storyboard para el Recorrido del Cliente" en Miro, puedes crear un mapa detallado y accionable del recorrido de tu cliente, ayudándote a mejorar su experiencia e impulsar el éxito del negocio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Especialización: Mapa de Empatía de Persona del Curso Online
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía del Curso en Línea para Nichos te ayuda a adaptar cursos en línea a personas específicas. Al comprender sus necesidades y motivaciones, puedes diseñar un contenido de curso más efectivo y atractivo. Perfecto para desarrolladores de cursos y educadores.
Plantilla de flujo de trabajo
Ideal para:
Gestión de proyectos, de Agile
El mundo digital requiere colaboración, y una mejor colaboración conduce a mejores resultados. Un flujo de trabajo es una herramienta de gestión de proyectos que te permite trazar los distintos pasos, recursos, cronograma y roles necesarios para completar un proyecto. Puede usarse en cualquier proyecto con múltiples pasos, ya sea un proceso empresarial u otro tipo, y es ideal para trazar las acciones tangibles que necesitas realizar para alcanzar un objetivo y el orden en que debes completar esas acciones.
Plantilla de diseño para investigación
Ideal para:
Diseño UX, Design Thinking, Investigación de escritorio
Un mapa de investigación en diseño es un marco de cuadrícula que muestra la relación entre dos intersecciones clave en las metodologías de investigación: mentalidad y enfoque. Los mapas de investigación en diseño animan a tu equipo o clientes a desarrollar nuevas estrategias empresariales utilizando el design thinking generativo. Originalmente diseñado por la académica Liz Sanders, el marco está destinado a resolver la confusión o el solapamiento entre los métodos de investigación y diseño. Ya sea que tu equipo esté en modo de resolución de problemas o en la definición del espacio del problema, el uso de una plantilla de diseño de investigación puede ayudarte a considerar el valor colectivo de muchas prácticas no relacionadas.
Guion gráfico o narrativa visual
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Planificación, Diseño
Crea narrativas convincentes con la Plantilla de Vision Storyboard o la Plantilla Narrativa. Esta herramienta versátil es perfecta para desarrollar declaraciones de visión, narrativas estratégicas o historias creativas. Te ayuda a definir los elementos clave, el progreso de la trama y las temáticas visuales, asegurando una historia coherente e impactante. Usa esta plantilla para alinear a tu equipo con la visión narrativa y crear una historia convincente que resuene con tu audiencia y partes interesadas.
Codiseñar Plantilla de storyboard
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Planificación, Diseño
Fomenta la colaboración y la innovación con la plantilla de storyboard de codiseño. Ideal para talleres de co-diseño y sesiones de lluvia de ideas en equipo, esta plantilla permite que múltiples colaboradores visualicen y refinen ideas juntos. Incluye secciones para los escenarios de usuarios, bocetos de diseño y ciclos de retroalimentación, promoviendo la participación activa y la diversidad de opiniones. Usa esta plantilla para mejorar la creatividad del equipo, agilizar los procesos de diseño y asegurar que todas las voces sean escuchadas e integradas.
Plantilla de wireframe de sitio web para restaurantes
Ideal para:
Wireframe, Presentación, Diseño
La plantilla de Wireframe de Sitio Web de Restaurante es el punto de partida perfecto para tu próximo proyecto de diseño UI. Con un editor intuitivo de arrastrar y soltar, puedes personalizar fácilmente la plantilla para reflejar el estilo único de tu marca o adaptarla para cumplir con los requisitos específicos de un cliente. Añade tu logo, imágenes y contenido para crear un diseño de sitio web distintivo y atractivo. Ya sea mostrando tu menú, destacando reseñas de clientes o compartiendo la historia de tu restaurante, esta plantilla ofrece infinitas posibilidades de diseño. Impulsa tu proceso de diseño con herramientas de IA como la generación de texto e imágenes o crea rápidamente nuevas pantallas usando el generador de pantallas de Autodesigner.