Storyboard de la Experiencia del Cliente
Planea cada punto de contacto con la plantilla de Guión Gráfico para el Recorrido del Cliente para aumentar la satisfacción y fomentar la lealtad de manera estratégica.
La plantilla "Storyboard para el recorrido del cliente" en Miro es una herramienta visual diseñada para ayudarte a mapear las experiencias e interacciones que un cliente tiene con tu marca, desde el conocimiento inicial hasta el compromiso post-compra. Esta plantilla ofrece un diseño estructurado que te guía en cada etapa del recorrido del cliente, permitiéndote capturar puntos clave de contacto, acciones del cliente, emociones, puntos problemáticos y oportunidades de mejora.
Componentes clave de la plantilla
Definición de Persona: Empieza por definir tu arquetipo de cliente ideal, incluyendo demografía, necesidades y puntos problemáticos.
Etapas del Recorrido: Desglosa el recorrido del cliente en etapas distintas como Conocimiento, Consideración, Compra, Entrega y Poscompra.
Puntos de contacto y acciones del cliente: Identifica dónde y cómo los clientes interactúan con tu marca en cada etapa, detallando las acciones específicas que toman.
Emociones del cliente: Captura las emociones experimentadas por el cliente en cada punto de contacto para comprender mejor su mentalidad y sentimientos.
Puntos problemáticos y oportunidades: Destaca los desafíos que enfrenta el cliente e identifica áreas donde puedas mejorar su experiencia.
Visuales y anotaciones: Mejora el guion gráfico con imágenes, íconos y anotaciones para hacerlo más atractivo y fácil de entender.
¿Por qué usar la plantilla "Storyboard for Customer Journey"?
Vista holística de la experiencia del cliente: La plantilla ofrece una visión general completa de las interacciones del cliente con tu marca, ayudándote a entender su recorrido de principio a fin.
Identifica los puntos de contacto clave: Al crear un mapa de cada punto de contacto, puedes determinar dónde y cómo los clientes interactúan con tu marca, permitiendo mejoras específicas.
Mejora la comprensión del cliente: Capturar las emociones y acciones de los clientes proporciona una visión más profunda de sus necesidades, preferencias y puntos problemáticos.
Mejora la satisfacción del cliente: Al identificar puntos problemáticos y oportunidades de mejora, puedes mejorar la experiencia general del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
Facilita la colaboración: El formato visual facilita a los equipos colaborar y discutir el recorrido del cliente, asegurando que todos tengan una comprensión compartida.
Impulsa la innovación: Identificar oportunidades de mejora fomenta la innovación y te ayuda a mantenerte por delante de los competidores al mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Informa la estrategia: Los conocimientos adquiridos del storyboard pueden informar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente, haciéndolas más centradas en el cliente y efectivas.
Al usar la "plantilla de Storyboard para el Recorrido del Cliente" en Miro, puedes crear un mapa detallado y accionable del recorrido de tu cliente, ayudándote a mejorar su experiencia e impulsar el éxito del negocio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de flujo de trabajo
Ideal para:
Gestión de proyectos, de Agile
El mundo digital requiere colaboración, y una mejor colaboración conduce a mejores resultados. Un flujo de trabajo es una herramienta de gestión de proyectos que te permite trazar los distintos pasos, recursos, cronograma y roles necesarios para completar un proyecto. Puede usarse en cualquier proyecto con múltiples pasos, ya sea un proceso empresarial u otro tipo, y es ideal para trazar las acciones tangibles que necesitas realizar para alcanzar un objetivo y el orden en que debes completar esas acciones.
Plantilla de moodboard
Ideal para:
Diseño, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Cuando inicias un proyecto creativo, a veces es importante comunicar el estado de ánimo que intentas evocar, pero es muy difícil hacerlo con palabras. Así que crea un tablero de inspiración y usa imágenes, paletas de colores, texturas y tipografía. Los tableros de inspiración también son perfectos para reunir ideas y esbozar y presentar conceptos, y no son solo para diseñadores: tus redactores de contenido, equipos de ventas y equipos de producto también pueden usarlos, y esta plantilla facilita que todos ustedes empiecen.
Creación de mapas de empatía con asistencia de IA
Ideal para:
Investigación y diseño, Investigación de mercado
La plantilla de Asistencia de IA para Mapas de Empatía combina la creación de mapas de empatía tradicionales con ideas obtenidas de la IA. Este enfoque innovador te ayuda a comprender las necesidades de los usuarios al integrar conocimientos basados en datos con empatía humana. Usa esta plantilla para mejorar tu proceso de desarrollo de productos y crear experiencias de usuario más personalizadas.
La Plantilla Definitiva de Guion Gráfico
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Eleva tu creación de guiones gráficos con la Plantilla Definitiva de Storyboarding. Diseñada para brindar la máxima flexibilidad y detalle, esta plantilla soporta una amplia gama de proyectos, desde películas hasta lanzamientos de productos. Incluye secciones para desgloses de escenas, arcos de personajes y elementos visuales, lo que lo hace ideal para una narración completa. Úsalo para crear guiones gráficos detallados y atractivos que comuniquen tu visión con claridad y eficacia a tu equipo y partes interesadas.
Lienzo del Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Estrategia y planificación
La plantilla de Lienzo de Mapa de Empatía te permite explorar los comportamientos y emociones de los usuarios de manera integral. Está diseñado para ayudarte a visualizar las experiencias de los usuarios y crear soluciones que realmente satisfagan sus necesidades. Perfecto para equipos de UX y desarrolladores de productos.
Design Thinking Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía 1-2 captura información detallada sobre el usuario al centrarse en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. Esta plantilla te ayuda a crear productos centrados en el usuario al asegurarte de comprender y abordar las necesidades reales de tus usuarios.