Plano de servicios
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio.
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio. Esta plantilla es una herramienta esencial para diseñadores de servicios, gestores y equipos que buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar la entrega de servicios.
En esta plantilla encontrarás áreas para mapear a tu equipo:
Persona: ¿Quién está emprendiendo este viaje en particular y utilizando este servicio en este momento? Esta sección te permitirá considerar a tu usuario y los factores clave que los guían en su trayectoria con tu servicio.
Recorrido del usuario: Haz un seguimiento de cada paso que dan tus clientes, desde el contacto inicial hasta la finalización del servicio. Esta sección te ayuda a comprender el recorrido del cliente desde su perspectiva.
Sentimientos y acciones del usuario: Sigue lo que tus usuarios piensan y sienten a lo largo de su recorrido. Esta sección debería llenarse idealmente con comentarios textuales de tu investigación de usuarios para que puedas visualizar hallazgos reales junto con tu recorrido.
Interacciones: Detalla las interacciones y actividades que ocurren directamente entre el personal de servicio y los clientes. Esto incluye comunicaciones cara a cara, llamadas telefónicas, interacciones digitales y más.
Desafíos y Oportunidades: Mapea las frustraciones, desafíos o puntos problemáticos del usuario al interactuar con tu servicio, y las oportunidades para mejorar estos puntos problemáticos.
Sistemas Backend: Esbozar los procesos internos y las acciones que respaldan el recorrido del usuario pero son invisibles para los clientes.
Procesos de soporte: Identifica los sistemas y procesos que sustentan tanto el recorrido del usuario como los sistemas de backend para garantizar una entrega de servicio sin problemas.
Ventajas:
Claridad mejorada: Visualiza las relaciones y dependencias en los diferentes componentes del proceso de servicio.
Eficiencia mejorada: Identifica redundancias y vacíos en el proceso de servicio, permitiendo operaciones más ágiles.
Mejor experiencia de usuario: Comprende y mejora el recorrido del usuario refinando las interacciones y eliminando puntos problemáticos.
Uso
Esta plantilla es versátil y se puede adaptar a una amplia gama de servicios, desde el comercio minorista y la hospitalidad hasta la atención médica y la educación. Simplemente completa cada sección con detalles específicos de tu servicio para crear una descripción completa de tu proceso de entrega de servicios. Para empezar, encontrarás las dos primeras columnas completadas, mostrando el recorrido de Kayla para concertar una cita con su nuevo médico de atención primaria, para mostrarte cómo utilizar cada una de las filas.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla para calendario de redes sociales
Ideal para:
Planificación de proyecto, Márketing
La mayoría de las empresas tienen presencia en las redes sociales, pero muchas de ellas no utilizan las redes sociales como un diferenciador competitivo. La plantilla calendario de redes sociales te permite planificar, programar y crear publicaciones para LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram y Pinterest, para que puedas aprovechar las redes sociales como una herramienta estratégica para promover tu marca. Utiliza la plantilla de calendario de redes sociales para planificar tu contenido social con una semana, un mes o un trimestre de anticipación. Colabore con el equipo de marketing, prepárate para lanzamientos de productos e iniciativas importantes y comparte borradores de publicaciones en redes sociales.
Plantilla de horario semanal
Ideal para:
Planning, Project Management
La plantilla de horario semanal es una herramienta poderosa que facilita a los usuarios la gestión efectiva de su tiempo. Específicamente diseñada para la planificación semanal, esta plantilla proporciona una guía visual para organizar tareas, eventos y actividades. Su característica más notable es su capacidad para priorizar y asignar tiempo de manera sistemática a lo largo de la semana. Esta flexibilidad única asegura que los usuarios tengan una visión completa de su horario y puedan ajustarlo según sea necesario para satisfacer prioridades y objetivos cambiantes. Con esta plantilla, las personas pueden lograr una semana bien organizada y equilibrada, promoviendo un aumento de la productividad y el enfoque.
Plantilla para el análisis de las cinco fuerzas de Porter
Ideal para:
Liderazgo, Planificación estratégica, Estudio de mercado
El análisis de las cinco fuerzas de Porter, desarrollado por Michael Porter, profesor de la Harvard Business School, es ahora una de las herramientas más populares y altamente recomendadas para equipos en lo relativo a las estrategias de negocios. Usa el análisis de las cinco fuerzas de Porter para medir la fortaleza de tu competencia actual y decidir en cuáles mercados puedes entrar. Las cinco fuerzas de Porter incluyen: el poder de los proveedores, el poder de los compradores, la rivalidad entre competidores existentes, la amenaza de productos o servicios sustitutos y la amenaza de nuevos competidores entrantes.
Compartir el roadmap asíncrono
Ideal para:
Roadmaps, Planificación, Mapeo
La plantilla de Compartir hojas de ruta asincrónicas facilita la colaboración asincrónica en la planificación y ejecución de hojas de ruta. Al proporcionar una plataforma centralizada para compartir actualizaciones, comentarios y perspectivas, los equipos pueden garantizar la alineación y la transparencia en todos los equipos distribuidos. Esta plantilla promueve la flexibilidad y la inclusividad, permitiendo que los miembros del equipo contribuyan a las discusiones sobre el roadmap a su propio ritmo y de forma asíncrona en diferentes zonas horarias.
Planificación de sprints
Ideal para:
Planificación, Estrategia
La plantilla de planificación de sprints te ayuda a organizar y planificar tus sprints de manera eficaz. Te permite establecer metas, asignar tareas y seguir el progreso, asegurando que tu equipo se mantenga enfocado y cumpla con los objetivos del sprint. Perfecto para equipos Agile.
Roadmap del producto (Ahora, Próximo, Más tarde, Papelera)
Ideal para:
Planificación, Mapeo
La plantilla de Roadmap de producto (Ahora, Próximo, Futuro, Papelera) permite a los equipos organizar sus iniciativas de desarrollo de producto en cuatro categorías distintas: prioridades actuales, funciones próximas, planes futuros e ideas descartadas. Al visualizar el roadmap de esta manera, los equipos pueden mantener el enfoque en los objetivos inmediatos mientras están atentos a las oportunidades futuras y gestionan eficazmente las expectativas de los partes interesadas.