Plano de servicios
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio.
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio. Esta plantilla es una herramienta esencial para diseñadores de servicios, gestores y equipos que buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar la entrega de servicios.
En esta plantilla encontrarás áreas para mapear a tu equipo:
Persona: ¿Quién está emprendiendo este viaje en particular y utilizando este servicio en este momento? Esta sección te permitirá considerar a tu usuario y los factores clave que los guían en su trayectoria con tu servicio.
Recorrido del usuario: Haz un seguimiento de cada paso que dan tus clientes, desde el contacto inicial hasta la finalización del servicio. Esta sección te ayuda a comprender el recorrido del cliente desde su perspectiva.
Sentimientos y acciones del usuario: Sigue lo que tus usuarios piensan y sienten a lo largo de su recorrido. Esta sección debería llenarse idealmente con comentarios textuales de tu investigación de usuarios para que puedas visualizar hallazgos reales junto con tu recorrido.
Interacciones: Detalla las interacciones y actividades que ocurren directamente entre el personal de servicio y los clientes. Esto incluye comunicaciones cara a cara, llamadas telefónicas, interacciones digitales y más.
Desafíos y Oportunidades: Mapea las frustraciones, desafíos o puntos problemáticos del usuario al interactuar con tu servicio, y las oportunidades para mejorar estos puntos problemáticos.
Sistemas Backend: Esbozar los procesos internos y las acciones que respaldan el recorrido del usuario pero son invisibles para los clientes.
Procesos de soporte: Identifica los sistemas y procesos que sustentan tanto el recorrido del usuario como los sistemas de backend para garantizar una entrega de servicio sin problemas.
Ventajas:
Claridad mejorada: Visualiza las relaciones y dependencias en los diferentes componentes del proceso de servicio.
Eficiencia mejorada: Identifica redundancias y vacíos en el proceso de servicio, permitiendo operaciones más ágiles.
Mejor experiencia de usuario: Comprende y mejora el recorrido del usuario refinando las interacciones y eliminando puntos problemáticos.
Uso
Esta plantilla es versátil y se puede adaptar a una amplia gama de servicios, desde el comercio minorista y la hospitalidad hasta la atención médica y la educación. Simplemente completa cada sección con detalles específicos de tu servicio para crear una descripción completa de tu proceso de entrega de servicios. Para empezar, encontrarás las dos primeras columnas completadas, mostrando el recorrido de Kayla para concertar una cita con su nuevo médico de atención primaria, para mostrarte cómo utilizar cada una de las filas.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Precios y Monetización de Producto Canva
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla Lienzo de Monetización del Producto ayuda a los gerentes de producto a desarrollar estrategias de monetización efectivas. Al crear mapas de los flujos de ingresos, modelos de precios y propuestas de valor, esta plantilla ayuda a alinear las funciones del producto con las oportunidades de generación de ingresos. Con secciones para analizar la demanda del mercado y los precios competitivos, permite a los equipos optimizar las estrategias de monetización y maximizar la rentabilidad. Esta plantilla sirve como guía estratégica para identificar y aprovechar las oportunidades de ingreso a lo largo del ciclo de vida del producto.
Lienzo de estrategia de producto
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla Lienzo de Estrategia de Producto ayuda a los gerentes de producto a definir la dirección estratégica y las prioridades. Al delinear componentes clave, como mercados objetivo, propuestas de valor y estrategias de diferenciación, esta plantilla clarifica la visión y el posicionamiento del producto. Con secciones para analizar las tendencias del mercado y los panoramas competitivos, facilita la toma de decisiones informada en el desarrollo de estrategias de producto. Esta plantilla sirve como un plan de acción estratégico para impulsar el éxito del producto y alcanzar los objetivos empresariales.
Plantilla de tablero Kanban
Ideal para:
Tableros Kanban, Metodología Agile, Flujos de trabajo Agile
Utilizar el método Kanban puede ayudarte a obtener procesos optimizados, flujo mejorado y un mayor valor para tus clientes. Basado en un conjunto de principios y prácticas austeras (y creado en la década de 1950 por un empleado automotriz de Toyota), el método Kanban ayuda a tu equipo a reducir las oportunidades perdidas, solucionar numerosos problemas y colaborar para arreglarlos juntos. Puedes usar nuestra plantilla Kanban básica para supervisar de cerca el progreso del trabajo y para que tú y los socios multifuncionales lo puedan ver, de modo que se revele la naturaleza profunda del software.
Define a tu público objetivo
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
¿Demasiado amplia una audiencia? ¿O tratando de dirigirse a demasiados públicos? Este es un camino seguro hacia el fracaso del producto.
Plantilla para el roadmap de producto (básico)
Ideal para:
Gestión de producto, Hojas de ruta
Las hojas de ruta de producto ayudan a comunicar la visión y el progreso de lo que está por venir para tu producto. Es un recurso importante para alinear a los equipos y los interesados valiosos, incluidos ejecutivos, los encargados de ingeniería, de marketing, del éxito del cliente y de ventas, en torno a tu estrategia y las prioridades. Una hoja de ruta de producto puede dar información a la gerencia futura de un proyecto, describir las nuevas funciones y los objetivos de un producto, así como indicar el ciclo de vida de un nuevo producto. Si bien las hojas de ruta de productos se pueden personalizar, la mayoría contienen información sobre los productos que estás desarrollando, cuándo los estás desarrollando y las personas que participan en cada etapa.
Plantilla de plan de trabajo
Ideal para:
Mapas, Planificación de proyecto
Un plan de trabajo es esencialmente una hoja de ruta para un proyecto. Articula los pasos que debes dar para lograr el objetivo deseado, establece objetivos demostrables y define las entregas medibles. Un plan de trabajo eficaz te guía a lo largo del ciclo de proyecto y te permite lograr un resultado colaborando con tu equipo. Aunque los planes de trabajo varían, generalmente contienen cuatro componentes principales: objetivos, estrategia, tácticas y entregas.