Plano de servicios
Plantilla de Plan de acción de servicios creada por HOMA Service Design Consultancy para la innovación y la gestión de la experiencia del cliente.
Plantilla de Plano de servicio creada por HOMA Service Design Consultancy para la innovación y gestión de la experiencia del cliente. El plan de acción de servicios se utiliza ampliamente para resaltar la realidad de las empresas, identificar oportunidades de innovación y mejoras en los servicios. Esta herramienta es bastante interesante para explorar todos los pasos de la creación y gestión de un servicio. Con ella, es posible visualizar todas las fases del recorrido del cliente, sus acciones y reacciones, además de lo que sucede en los procesos internos.
Para usar esta plantilla, sigue estos pasos:
1. Reúne a tu equipo para completarlo en colaboración. No olvides invitar a las personas que tienen contacto directo con tu cliente, ¡son una excelente fuente de conocimiento!
2. Mapea los momentos del recorrido del cliente... Incluye todo, desde los momentos en que los clientes apenas están considerando tu servicio hasta la etapa posterior al servicio, es decir, la fase de relación;
3. Luego, completa con las acciones, experiencias y procesos que tu equipo conoce;
4. Para que el plan de acción sea más fiable, realiza investigación cualitativa para entender en mayor profundidad el comportamiento de los clientes;
5. Por último, completa las métricas de tu empresa para seguir la experiencia del cliente en cada momento del recorrido.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de investigación
Ideal para:
Educación, Investigación de escritorio, Gestión de productos
Los equipos a menudo necesitan documentar los hallazgos de las sesiones de pruebas de usabilidad y entrevistas con clientes en una plantilla de investigación de usuarios sistemática y flexible. Recopilar las observaciones de todos en una ubicación centralizada facilita compartir ideas en toda la empresa y sugerir nuevas funciones basadas en las necesidades de los usuarios. Las plantillas de investigación pueden usarse para registrar datos cuantitativos o cualitativos. Cuando tu trabajo es hacer preguntas, tomar notas, aprender más sobre tu usuario y realizar pruebas iterativas, una plantilla de investigación puede ayudarte a validar tus suposiciones, encontrar similitudes entre diferentes usuarios y articular sus modelos mentales, necesidades y objetivos.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía es perfecta para entender el comportamiento y las motivaciones del usuario. Ayuda a los equipos a captar información sobre lo que los usuarios piensan, sienten y hacen, asegurando que tus diseños satisfagan sus necesidades. Ideal para equipos de UX y producto.
Creación de mapas de empatía con asistencia de IA
Ideal para:
Investigación y diseño, Investigación de mercado
La plantilla de Asistencia de IA para Mapas de Empatía combina la creación de mapas de empatía tradicionales con ideas obtenidas de la IA. Este enfoque innovador te ayuda a comprender las necesidades de los usuarios al integrar conocimientos basados en datos con empatía humana. Usa esta plantilla para mejorar tu proceso de desarrollo de productos y crear experiencias de usuario más personalizadas.
Proyecto - Cronograma y Información Clave
Ideal para:
Agile, Gestión de proyectos
La plantilla Proyecto - Cronograma e Información Clave proporciona un marco visual para planificar y seguir cronogramas de proyectos, hitos e información clave. Permite a los equipos alinearse con los objetivos del proyecto, asignar recursos y monitorear el progreso de manera efectiva. Con cronogramas personalizables y paneles informativos, esta plantilla capacita a los gerentes de proyecto y las partes interesadas para mantenerse organizados e informados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, asegurando una entrega exitosa dentro de los límites de alcance, tiempo y presupuesto.
Plantilla de Bocetos Online
Ideal para:
Diseño UX, Investigación de escritorio, Design Thinking
Antes de lanzarte de lleno con una idea prometedora, obsérvala desde un alto nivel para saber cómo funciona y qué tan bien cumple con tus objetivos. Eso es lo que hacen los bocetos. Esta plantilla te proporciona una herramienta poderosa para la colaboración remota en las etapas iniciales de la creación de prototipos, ya sea que estés esbozando páginas web y aplicaciones móviles, diseñando logos o planificando eventos. Luego puedes compartir fácilmente tu boceto con tu equipo y guardar cada etapa de tu boceto antes de modificarlo y desarrollarlo.
Kit de herramientas para crear storyboards
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Agiliza tu proceso de narración con el Kit de herramientas para guiones gráficos. Esta plantilla integral proporciona todas las herramientas que necesitas para crear guiones gráficos detallados, incluyendo la planificación de escenas, el desarrollo de personajes y la gestión del cronograma. Es perfecto para cineastas, diseñadores y equipos de marketing que buscan crear narrativas coherentes y atractivas. Usa este kit de herramientas para organizar tus ideas, asegurar la consistencia y dar vida a tus historias con claridad y precisión.