Taller de Plano de servicios
El plano de servicios es una visualización de todo el servicio.
Acerca del Plano de servicios
El plano de servicios es una visualización de todo el servicio. En un diagrama integral, presentamos las acciones del cliente, sus interacciones con el servicio a través de todos los canales, las interacciones internas y las acciones de soporte.
Muestra los procesos y las interdependencias entre todos los componentes involucrados en la entrega de servicios.
¿Qué diferencia tiene esta plantilla?
Es fácil escalar - He notado que ya hay algunas plantillas para un plan de acción de servicio en el Miroverse. No me malinterpretes, todos son realmente geniales. Pero necesitaba algo que pudiera aplicarse a un proceso grande y complicado, por lo tanto, tenía que ser fácil de escalar. He usado una función de tabla en mi plantilla para que puedas ajustar fácilmente la longitud de una fase de proceso y la altura de una fila si, por ejemplo, deseas añadir otro flujo de trabajo, como una tecnología específica.
Es un taller - Vi muchas plantillas para el plan de acción del servicio en sí, pero no muchas para el taller completo que conduce a la creación de este plan de acción. Esta es mi propuesta sobre cómo puedes abordar dicho taller. He agregado consejos y algo de contexto.
¿Para quién es?
Todos los que quieren facilitar un Taller de Plano de Servicios. Pero nota que no explico cada paso. Asumo que ya conoces el concepto y estás familiarizado con la estructura básica del Plano de servicios. Si quieres saber más, te recomiendo encarecidamente este artículo como punto de partida: Norman Nielsen Group. Plano de servicios: Definición.
Imagen de fondo cubierta por Maxim Berg en Unsplash.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía proporciona una forma clara de visualizar los conocimientos del usuario. Al comprender lo que los usuarios piensan, sienten y experimentan, puedes diseñar productos que realmente resuenen. Esta plantilla es perfecta para los equipos de UX enfocados en el diseño centrado en el usuario.
Mapa práctico del recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Hoy en día, los clientes exigen a las empresas altos estándares de calidad de producto y experiencia del usuario.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
La plantilla de plan de acción de servicios ayuda a visualizar cada aspecto de tu servicio, desde las interacciones con el cliente hasta los procesos detrás del escenario. Úsalo para alinear equipos, mejorar la prestación de servicios y asegurar una experiencia del cliente sin interrupciones. Esta plantilla ayuda a identificar puntos problemáticos y oportunidades de mejora, por lo que es una herramienta esencial para el diseño y la optimización de servicios. Es ideal para fomentar la colaboración y la planificación estratégica.
Plano de servicios ampliado
Ideal para:
Investigación y diseño
El plan de acción de servicio expandido proporciona una vista detallada de tus procesos de servicio e interacciones. Esta plantilla es ideal para un análisis y mejora de servicio integral. Úsalo para alinear equipos, visualizar el recorrido del cliente e identificar oportunidades para la optimización. Es perfecto para mejorar la entrega de servicios, fomentar la colaboración y asegurar una experiencia de servicio fluida y eficiente para tus clientes.
Plantilla de podar el árbol de productos
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Gestión de productos
Podar el árbol de productos (también conocido como el juego del árbol de productos o el marco de priorización del árbol de productos) es una herramienta visual que ayuda a los gerentes de producto a organizar y priorizar las solicitudes de funciones del producto. El árbol representa un roadmap de producto y ayuda a tu equipo a pensar en cómo hacer crecer y dar forma a tu producto o servicio gamificando la recopilación de opiniones de clientes y partes interesadas. Un árbol de productos típico tiene cuatro características simbólicas: el tronco, que representa las funciones existentes del producto que tu equipo está construyendo; las ramas, cada una de las cuales representa una función del producto o del sistema; las raíces, que son los requisitos técnicos o la infraestructura; y las hojas, que son nuevas ideas para funciones del producto.
Plantilla de Resumen Ejecutivo
Ideal para:
Equipo directivo, Gestión de proyectos, Documentación
Despierta su curiosidad. Emociónalos. Inspíralos a seguir leyendo y profundizar en los detalles de tu propuesta. Eso es lo que un buen resumen ejecutivo tiene el poder de hacer, y por qué es una declaración de apertura crucial para planes de negocio, planes de proyecto, propuestas de inversión y más. Usa esta plantilla para crear un resumen ejecutivo que comience a generar confianza, al responder a preguntas de alto nivel que incluyen: ¿Cuál es tu proyecto? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cómo aportarás tus habilidades y recursos al proyecto? ¿Y quién puede esperar beneficiarse?