Plan de acción del servicio con IA
Bienvenido a nuestra plantilla de taller de planes de acción de servicio, que es un manual paso a paso para mejorar la entrega de tu servicio alineando lo que hacen tus empleados y la tecnología para apoyar al cliente.
¿Qué es?
Bienvenido a nuestra plantilla de planes de acción del taller de servicio, que es una guía paso a paso para mejorar la prestación de servicios alineando lo que hacen tus empleados y la tecnología para brindar asistencia al cliente. Hemos combinado consejos prácticos del mundo real con la tecnología AI de vanguardia para ayudarte a crear mejores planes de acción.
Incluye
Guía paso a paso
- Arrastra y suelta herramientas para acelerar las cosas
Ejemplos de la vida real
Acceso exclusivo gratuito al Kit de Herramientas de Diseño AI (Beta)
- Enlaces a artículos que te ayudan a profundizar
- 100% plantillas editables
¿Por qué usarlo?
Encuentra los errores: Identifica dónde los clientes están teniendo una experiencia difícil y analiza a fondo qué lo está causando.
Obtener más eficiente: Identifica dónde estás haciendo las cosas tontas o dónde puedes afinar un proceso, sistema o propiedad.
Amplía cómo mejoras el servicio con la IA del Toolkit de Diseño que analiza tus planes de acción y genera automáticamente declaraciones HMW e ideas coincidentes.
Cuándo usarlo
Cuando se te pida:
¿Qué está pasando con el servicio, Larry? ¡Arreglalo! Acercar a las causas raíz.
Encuéntrame ahorros… ¡ayer! Clava ahorros de eficiencia, sin perjudicar la experiencia del cliente.
"Muéstrame el futuro" - Comunica cómo los equipos y la tecnología trabajan juntos para ofrecer el servicio del futuro.
¿Quién debería usarlo?
Esta es una forma de reunir a los equipos de primera línea y los equipos de soporte para sincronizarse más rápido.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Design Thinking Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía 1-2 captura información detallada sobre el usuario al centrarse en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. Esta plantilla te ayuda a crear productos centrados en el usuario al asegurarte de comprender y abordar las necesidades reales de tus usuarios.
Mapa de empatía
La plantilla de Mapa de Empatía ayuda a visualizar las experiencias de tus usuarios. Ayuda a los equipos a comprender lo que los usuarios ven, piensan y sienten, asegurando que tu producto satisfaga sus necesidades. Esta herramienta es esencial para desarrollar empatía y diseñar mejores experiencias de usuario.
Especializarse: Mapa de empatía de persona del curso online
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía del Curso Online sobre Focalización de Personas te ayuda a personalizar cursos online para personas específicas. Al comprender sus necesidades y motivaciones, puedes diseñar un contenido de curso más efectivo y atractivo. Ideal para los desarrolladores de cursos y educadores.
Lienzo de Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El lienzo de mapa de empatía es una herramienta versátil para visualizar el comportamiento y las emociones del usuario. Ayuda a los equipos a captar ideas sobre lo que los usuarios ven, oyen, piensan y sienten. Usa esta plantilla para desarrollar empatía y asegurar que tu producto satisfaga las necesidades reales de los usuarios.
Mapa de empatía Trevotech
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía Trevotech es una herramienta poderosa para obtener información sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a capturar y analizar las emociones, pensamientos y comportamientos de los usuarios, asegurando que los diseños de tus productos satisfagan sus necesidades de manera efectiva.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
La plantilla de Plano de servicio es perfecta para visualizar la orquestación de los componentes del servicio. Traza los elementos del frente y el respaldo, ayudándote a analizar y mejorar las experiencias del cliente. Utiliza esta plantilla para alinear a los equipos, identificar puntos problemáticos y agilizar los procesos, garantizando una entrega de servicios sin contratiempos. Es ideal para crear una comprensión compartida de la dinámica del servicio entre las partes interesadas y los colaboradores.