Plano de servicios

De qué trata la plantilla

Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que respaldan esas interacciones.

Se pueden aplicar a dos casos de uso:

1. Documentando cómo funciona algo hoy,

2. Definiendo cómo quieres que algo funcione en el futuro

Son igualmente útiles para documentar servicios como para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.

La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opinión de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.

Para obtener más información sobre los planes de acción de servicios, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

Lo que te ayuda a lograr

Los planes de acción de servicios y el proceso de crearlos son excelentes para:

👀 Visualizar cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes

🤝 Fortalecer las relaciones y crear un entendimiento compartido entre las partes interesadas

💊 Identificar mejoras

🌄 Describir una visión para una versión futura de un producto o servicio

🧀 Identificar los pasos que te acercarán a tu visión

👍 Conseguir el apoyo de las partes interesadas

¿Quién se beneficiaría más de esto?

Los planes de acción de servicio son más útiles para los diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica lo suficientemente simple, y cualquiera que quiera impulsar mejoras en sus servicios, productos y plataformas puede usarla.

Cómo usarlo

Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que deseas documentar o definir.

Comienza trazando horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.

Baja a las acciones de los empleados, seguidas de las acciones en el backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.

Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo investigación y análisis para ayudarte a refinar el plan de acción de servicio.

Una vez que estés seguro de tu plan de acción de servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como la base para crear una versión futura y, en última instancia, crear nuevo valor para tus usuarios.