Plano de servicios
Documenta tu proceso y planifica con anticipación.
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que respaldan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy,
Definiendo cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opinión de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción de servicios, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción de servicios y el proceso de crearlos son excelentes para:
👀 Visualizar cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortalecer las relaciones y crear un entendimiento compartido entre las partes interesadas
💊 Identificar mejoras
🌄 Describir una visión para una versión futura de un producto o servicio
🧀 Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Conseguir el apoyo de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para los diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica lo suficientemente simple, y cualquiera que quiera impulsar mejoras en sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que deseas documentar o definir.
Comienza trazando horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones de los empleados, seguidas de las acciones en el backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo investigación y análisis para ayudarte a refinar el plan de acción de servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción de servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como la base para crear una versión futura y, en última instancia, crear nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de informe A3
Ideal para:
Producto, Estrategia y planificación
La plantilla de informe A3 es una herramienta cuidadosamente diseñada que proporciona a los equipos una metodología estructurada y visual para abordar desafíos. Divide el proceso de resolución de problemas en fondo, contexto actual, análisis de datos y planes de implementación, asegurando un enfoque integral para cada incidencia. Una de las principales ventajas de esta plantilla es su sección de "Análisis de datos", que permite a los equipos profundizar en información concreta y tendencias. Este enfoque basado en los datos garantiza que todas las recomendaciones y acciones se basen en evidencia real y tangible en lugar de solo en intuición, lo que lleva a una toma de decisiones más efectiva y estratégica.
🎯 Plantilla de roadmap del producto
Ideal para:
Gestión de productos, Roadmap
Planifica tu recorrido de producto con el Roadmap de Producto de Petra Ivanigova. Esta plantilla te ayuda a describir los hitos clave, establecer prioridades y visualizar tu camino de desarrollo. Úsalo para alinear a tu equipo, asegurarte de que todos estén enfocados en los mismos objetivos y mantener informadas a las partes interesadas. Ideal para gerentes de producto y equipos que buscan agilizar su proceso de planificación y alcanzar objetivos estratégicos de manera eficiente.
Paneles de usuario
La plantilla de Flujos de Usuario ofrece una herramienta visual para mapear la secuencia de pasos que los usuarios siguen para completar una tarea específica o lograr un objetivo dentro de un producto o servicio digital. Proporciona elementos para documentar las interacciones del usuario, las pantallas y los puntos de decisión a lo largo del recorrido del usuario. Esta plantilla permite a los diseñadores UX y a los equipos de producto comprender los comportamientos de los usuarios, identificar puntos problemáticos y optimizar eficazmente la experiencia del usuario. Al promover un diseño centrado en el usuario y la empatía, la plantilla de flujos de usuario capacita a los equipos para crear experiencias digitales intuitivas y atractivas que satisfacen las necesidades del usuario y aumentan la satisfacción.
Mapa de Empatía y Persona Básica
Ideal para:
Gestión de productos
Comprende mejor a tus clientes con la plantilla de Mapa de Empatía y Persona Básica. Esta herramienta te ayuda a crear personajes detallados y mapas de empatía, proporcionando información sobre las necesidades, los comportamientos y los puntos problemáticos de los clientes. Usa esta plantilla para adaptar tus productos y servicios y cumplir con las expectativas de los clientes de manera más efectiva. Perfecto para equipos de marketing y desarrollo de productos enfocados en el diseño centrado en el usuario.
Plantilla de análisis de fuerza de campo
Ideal para:
Diagramas, Planificación estratégica
Una plantilla de análisis de campo de fuerzas es una poderosa herramienta que ayuda a los equipos a identificar y analizar las fuerzas que apoyan o dificultan el progreso hacia un cambio o objetivo específico. Esta plantilla proporciona un espacio visual donde puedes hacer una lluvia de ideas y trazar las 'fuerzas impulsoras' que empujan los objetivos hacia adelante y las 'fuerzas restrictivas' que impiden el avance, todo en un único tablero intuitivo. Una de las principales ventajas de utilizar la plantilla Análisis de Campo de Fuerza es que fomenta un entendimiento compartido entre los miembros del equipo. Al mapear y discutir visualmente cada fuerza, los equipos pueden priorizar los esfuerzos, construir consenso sobre los temas centrales a abordar y elaborar colaborativamente planes estratégicos para fortalecer las influencias positivas mientras reducen las negativas.
Mapa de empatía Trevotech
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El mapa de empatía Trevotech es una poderosa herramienta para obtener información sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a captar y analizar las emociones, pensamientos y comportamientos de los usuarios, asegurando que tus diseños de producto satisfagan eficazmente las necesidades de los usuarios.