Vivimos en una realidad cada vez más adaptada a las tecnologías y entornos digitales. Desde las interacciones sociales hasta el entretenimiento, desde la banca hasta las compras en línea, casi todo se puede hacer a través de dispositivos conectados a internet. A medida que las tecnologías evolucionan, habilitan interacciones más rápidas, seguras y naturales para los usuarios.
Estamos experimentando un movimiento cultural relevante en el que los mundos real y virtual convergen desde las pantallas de los dispositivos "inteligentes", impulsando la aparición del término Metaverso como una evolución continua de entornos digitales e interfaces. En este escenario, además de los retos tecnológicos, es necesario construir propuestas, modelos y marcos que habiliten experiencias significativas, fluidas e interoperables, capaces de generar valor para usuarios y empresas, tanto reales como digitales. Además, la evolución de Internet hacia la Web 3 trae importantes disrupciones en los paradigmas de acceso, propiedad y relaciones comerciales, empoderando a las personas y permitiendo nuevos modelos de negocio y cadenas de valor.
Esta plantilla propone, a partir de un plan de acción, el mapeo del recorrido del cliente de productos reales o virtuales realizados en el metaverso y considera tanto la interacción del cliente como las acciones de servicio y soporte de la organización, sirviendo como una plantilla editable, adaptable y abierta que permitirá estructurar nuevos negocios en el metaverso, considerando sus peculiaridades y desafíos, funcionando como un modelo de negocio deseable como experiencia, sostenible como negocio y tecnológicamente viable.
