Plano de servicios ampliado
Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas a lo largo de ellas (como muestra el ejemplo).
He estado experimentando con la expansión de planes de acción de servicios. Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas a través de ellas (como muestra el ejemplo).
Esto tiene carriles estándar, pero añade:
Puntos de contacto, Canales - ¿dónde o cómo está interactuando el cliente con nosotros?
Aspectos del enfoque de Análisis de Tareas de Larry Marine, incluidos lo que llamo sus Detractores de Tareas - 3 carriles para herramientas, conocimiento, soluciones alternativas; preguntas, incidencias, bloqueadores; intensivo manualmente, propenso a errores y carga cognitiva. Al examinar estos detalles, se revelan muchas oportunidades para mejorar el flujo y la experiencia.
Métricas - ¿cómo medimos esto o qué números/datos vimos relacionados con este paso? Para el estado futuro, ¿qué mediremos y cómo (criterios de éxito)?
Riesgos, Políticas, Consideraciones - Creo que las empresas no documentan lo suficiente los riesgos actuales o potenciales. Esto podría incluir leyes y normativas que deberíamos considerar.
Oportunidades, recomendaciones - Primeros conocimientos y sugerencias, paso a paso.
¿Cuándo usaría esto?
Diseño de servicios y plano de servicios.
Después de investigaciones cualitativas de CX o UX como estudios de observación, indagación contextual, entrevistas e IDIs.
En el taller para finalizar tu plan de acción del estado actual o futuro del servicio.
Porque tu mapa de recorrido del cliente no cuenta suficiente de la historia.
¿Por qué esto no muestra emociones, sentimientos o citas?
¡Ya es bastante alto!
Puedes agregar emojis a la línea de Acciones del Cliente si deseas resumir o mostrar cómo es probable que se sientan durante ese paso.
Esto no es un CJM. El enfoque está más en las experiencias y la interacción con nuestras personas, procesos, elementos y sistemas de Onstage y Backstage.
Gracias por probarlo, y ponte en contacto si tienes preguntas o sugerencias. Puedes aprender más sobre la creación de mapas de Análisis de Tareas y Flujo de Tareas Optimizado aquí: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Storyboard para Campaña de marketing
Ideal para:
Plantilla de storyboard
La plantilla Guión gráfico para campañas de marketing te ayuda a planificar y estructurar visualmente cada escena de tu campaña. Define objetivos, elementos visuales, mensajes y llamadas a la acción para cada parte, asegurando claridad e impacto. Ideal para equipos de marketing, esta plantilla habilita la colaboración efectiva, alinea los mensajes y maximiza el compromiso del público a través de una narración estratégica.
Hoja de Observación de la Experiencia del Servicio
Ideal para:
Investigación y diseño
El Plano de Acción de Servicio Ampliado ofrece una vista detallada de tus procesos e interacciones de servicio. Esta plantilla es ideal para un análisis y mejora integral del servicio. Úsalo para alinear equipos, visualizar el recorrido del cliente e identificar oportunidades de optimización. Es perfecto para mejorar la entrega de servicios, fomentar la colaboración y garantizar una experiencia de servicio fluida y eficiente para tus clientes.
Mapa de empatía
Usa la plantilla de Mapa de empatía para adentrarte en la mente de tus usuarios. Al crear mapas de sus pensamientos, sentimientos y comportamientos, puedes desarrollar ideas que impulsen un desarrollo de producto centrado en el usuario. Esta plantilla es ideal para diseñadores UX y equipos de producto.
Plantilla de Lienzo UX
Ideal para:
Experiencia de usuario, Diseño UX, Investigación de mercado
Inspirado en el lienzo de modelo de negocio de 2005 de Alexander Osterwalder, el lienzo del proyecto ayudará a tu equipo a visualizar el panorama general de tus proyectos de UX y diseño, proporcionando una estructura conveniente que contiene todos tus datos importantes. Esta herramienta innovadora te permite transformar una idea en un plan de proyecto, estimulando la colaboración y comunicación entre colaboradores. A diferencia de otros modelos, el lienzo del proyecto es una interfaz sencilla. Hay pocos costos iniciales, y los empleados pueden ponerse al día fácilmente para empezar a usar el lienzo rápidamente.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
El plan de acción de servicio de Slalom Philadelphia te ayuda a trazar las interacciones del servicio y los procesos internos. Es perfecto para identificar brechas en el servicio y optimizar los flujos de trabajo. Utiliza esta plantilla para alinear equipos, mejorar las experiencias del cliente y garantizar una entrega de servicios sin problemas. Es ideal para fomentar la colaboración y la planificación estratégica, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para el diseño de servicios y las iniciativas de mejora.
Lienzo del Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Estrategia y planificación
La plantilla de Lienzo de Mapa de Empatía te permite explorar los comportamientos y emociones de los usuarios de manera integral. Está diseñado para ayudarte a visualizar las experiencias de los usuarios y crear soluciones que realmente satisfagan sus necesidades. Perfecto para equipos de UX y desarrolladores de productos.