Plano de servicios
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio.
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio. Esta plantilla es una herramienta esencial para diseñadores de servicios, gestores y equipos que buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar la entrega de servicios.
En esta plantilla encontrarás áreas para mapear a tu equipo:
Persona: ¿Quién está emprendiendo este viaje en particular y utilizando este servicio en este momento? Esta sección te permitirá considerar a tu usuario y los factores clave que los guían en su trayectoria con tu servicio.
Recorrido del usuario: Haz un seguimiento de cada paso que dan tus clientes, desde el contacto inicial hasta la finalización del servicio. Esta sección te ayuda a comprender el recorrido del cliente desde su perspectiva.
Sentimientos y acciones del usuario: Sigue lo que tus usuarios piensan y sienten a lo largo de su recorrido. Esta sección debería llenarse idealmente con comentarios textuales de tu investigación de usuarios para que puedas visualizar hallazgos reales junto con tu recorrido.
Interacciones: Detalla las interacciones y actividades que ocurren directamente entre el personal de servicio y los clientes. Esto incluye comunicaciones cara a cara, llamadas telefónicas, interacciones digitales y más.
Desafíos y Oportunidades: Mapea las frustraciones, desafíos o puntos problemáticos del usuario al interactuar con tu servicio, y las oportunidades para mejorar estos puntos problemáticos.
Sistemas Backend: Esbozar los procesos internos y las acciones que respaldan el recorrido del usuario pero son invisibles para los clientes.
Procesos de soporte: Identifica los sistemas y procesos que sustentan tanto el recorrido del usuario como los sistemas de backend para garantizar una entrega de servicio sin problemas.
Ventajas:
Claridad mejorada: Visualiza las relaciones y dependencias en los diferentes componentes del proceso de servicio.
Eficiencia mejorada: Identifica redundancias y vacíos en el proceso de servicio, permitiendo operaciones más ágiles.
Mejor experiencia de usuario: Comprende y mejora el recorrido del usuario refinando las interacciones y eliminando puntos problemáticos.
Uso
Esta plantilla es versátil y se puede adaptar a una amplia gama de servicios, desde el comercio minorista y la hospitalidad hasta la atención médica y la educación. Simplemente completa cada sección con detalles específicos de tu servicio para crear una descripción completa de tu proceso de entrega de servicios. Para empezar, encontrarás las dos primeras columnas completadas, mostrando el recorrido de Kayla para concertar una cita con su nuevo médico de atención primaria, para mostrarte cómo utilizar cada una de las filas.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Matriz de Eisenhower
Ideal para:
Equipo directivo, Planificación estratégica, Priorización
¿Tienes una lista abrumadora de tareas por hacer? Priorízalos basándote en dos factores clave: urgencia e importancia. Funcionó para el presidente estadounidense Dwight D. Eisenhower, y puede funcionar para ti—este marco de toma de decisiones te ayudará a saber por dónde comenzar y cómo planificar tu día. Con nuestra plantilla, puedes construir fácilmente una Matriz de Eisenhower con un cuadrante de áreas clave (Hacer, Programar, Delegar y No Hacer) y revisarla a lo largo del día a medida que cambian tus prioridades.
Plantilla de resumen de diseño
Ideal para:
Diseño, Marketing, Diseño UX
Para que un diseño tenga éxito, y mucho más para que sea excelente, las agencias y equipos de diseño deben conocer los objetivos del proyecto, los cronogramas, el presupuesto y el alcance. En otras palabras, el diseño implica un proceso estratégico, y eso comienza con un briefing de diseño. Esta útil plantilla te permitirá crear un briefing que fomente la alineación y la comunicación clara entre tu empresa y tu agencia de diseño. Es la base de cualquier proyecto creativo, y una fuente única de verdad a la que los equipos pueden recurrir en todo momento.
Plantilla de diagrama de flujo del proceso de gestión de incidentes
La plantilla Diagrama de flujo del proceso de gestión de incidentes en Miro está diseñada para agilizar y clarificar el proceso de gestión de incidentes dentro de una organización. Esta plantilla sirve como una guía visual que describe los pasos involucrados en la gestión de incidentes, desde la declaración inicial hasta la revisión final. Es un documento viviente, que evoluciona continuamente en base a los comentarios y las lecciones aprendidas de incidentes pasados, asegurando que el proceso se mantenga actualizado con las mejores prácticas. Al definir los incidentes como interrupciones que requieren una respuesta coordinada para restaurar los niveles de servicio, la plantilla enfatiza la importancia de un enfoque estructurado, organizado y oportuno. Cubre varias fases como la Declaración de Incidentes, Evaluación, Respuesta, Comunicación y Revisión, proporcionando un marco claro para que los equipos sigan.
Organigrama de datos
Ideal para:
Organigramas, Operaciones, Mapeo
La plantilla de Organigrama de datos proporciona una representación visual de los roles y relaciones relacionados con los datos dentro de una organización. Al crear un mapa de responsabilidades y dependencias de la gestión de datos, los equipos pueden mejorar la gobernanza de datos y la colaboración. Con funciones para personalizar roles y conexiones de datos, esta plantilla faculta a los equipos para optimizar los procesos de datos y asegurar la integridad y el cumplimiento de los mismos.
Tablero OKR para Equipos de Producto, UX e Ingeniería
La plantilla Tablero OKR para Equipos de Producto, UX e Ingeniería alinea a los equipos interfuncionales en torno a objetivos comunes mediante los Objetivos y Resultados Clave (OKR). Al establecer metas ambiciosas, definir resultados medibles y seguir el progreso de manera colaborativa, esta plantilla fomenta la alineación y el enfoque. Con secciones para definir los OKR del equipo, priorizar iniciativas y monitorear el desempeño, permite a los equipos trabajar de manera cohesiva hacia metas compartidas. Esta plantilla sirve como un catalizador para impulsar la innovación de productos y ofrecer experiencias excepcionales a los usuarios.
Plantilla de plan de estudios
Ideal para:
Educación
Un programa de estudios es una breve guía de tu curso, que incluye las expectativas para tus estudiantes, las lecturas que completarán a lo largo del curso, y una declaración de misión o descripción del curso. El programa de estudios describe las políticas que tus estudiantes deben seguir durante el curso, las reglas y regulaciones que se aplican a ellos, y cualquier otra cosa que deban saber. Un programa de estudios es una herramienta valiosa para orientar a tus estudiantes, y es importante que sea claro y fácil de seguir. Utiliza la plantilla de programa de estudios para agilizar el proceso de creación de un programa sencillo e intuitivo para tu curso.