Taller de mapeo del recorrido del usuario

El taller de Creación de mapas del recorrido del usuario ofrece una plantilla de taller de 90 minutos + que ayuda a tu equipo a colaborar virtualmente y crear mapas de recorrido del usuario de manera integral.

¿Cuándo usar el taller de recorrido del usuario? Al construir o diseñar un producto para los usuarios, los mapas de recorrido son increíblemente útiles, ya que te permiten empatizar y comprender mejor a tus usuarios. Crear mapas de recorrido del usuario también puede ser una excelente manera de involucrar y alinear a las partes interesadas. Usa esta plantilla para sintetizar el conocimiento de todos sobre tus usuarios y crear un mapa de recorrido bien equilibrado.

Los mapas de recorrido del usuario que creas en este taller se pueden usar para:

• aclarar dónde en la experiencia del usuario están los puntos problemáticos

• unificar la comprensión de los usuarios en tu organización

• informar los diseños y decisiones de un proyecto específico

• inspira nuevas funciones o iniciativas

¿Cómo funciona el taller de Recorrido del usuario?

Tu equipo será guiado a través de estos ocho pasos:

• Introducción: Bienvenido y descripción general de cómo se desarrollará el taller. ¿Cuál es el propósito de este taller? ¿Cuáles son nuestros objetivos y resultados deseados? ¿A qué personas nos dirigimos? 5 minutos

• Trabajo de persona: Los participantes revisan la información de su persona y completan su mapa de empatía. ¿Quién es la persona? ¿Qué piensan, escuchan, sienten, ven? 5 minutos

• Hacer una lluvia de ideas: Piensa en la experiencia de la persona. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué pasos toman para cumplir esos objetivos? 10 minutos

• Crear un mapa de recorrido del usuario: Los participantes trabajan en grupos para desarrollar un mapa lineal del recorrido del usuario. ¿Qué objetivos y tareas acordamos? ¿Qué puntos problemáticos existen? ¿Cuál es el estado mental del usuario? 25 min

• Pausa: Tómate un respiro, ¡toma un bocadillo! 5 min

• Presenta y discute: Cada grupo presenta y discute su mapa de recorrido del usuario con todos. ¿Dónde estamos de acuerdo o en desacuerdo? ¿Algo te sorprendió? 30 min

• Oportunidades: Revisa los mapas finalizados juntos para destacar los momentos clave en el recorrido con las mayores oportunidades de mejora. ¿Qué cambios beneficiarían a la mayoría de las personas y resolverían las mayores dificultades existentes? ¿Qué objetivos son los más importantes para que nuestros usuarios logren? 15 minutos

• Cierre: Agradece a los participantes por su ayuda e infórmales sobre los próximos pasos. ¿Qué sigue? ¿Cómo se utilizarán los mapas de recorrido?