Plano de servicios
Documenta tu proceso y planifica con anticipación.
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que respaldan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy,
Definiendo cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opinión de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción de servicios, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción de servicios y el proceso de crearlos son excelentes para:
👀 Visualizar cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortalecer las relaciones y crear un entendimiento compartido entre las partes interesadas
💊 Identificar mejoras
🌄 Describir una visión para una versión futura de un producto o servicio
🧀 Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Conseguir el apoyo de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para los diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica lo suficientemente simple, y cualquiera que quiera impulsar mejoras en sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que deseas documentar o definir.
Comienza trazando horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones de los empleados, seguidas de las acciones en el backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo investigación y análisis para ayudarte a refinar el plan de acción de servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción de servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como la base para crear una versión futura y, en última instancia, crear nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Diagrama de flujo funcional cruzado
Ideal para:
Organigramas, Gestión Empresarial
Echa un vistazo rápido a todos en un proyecto y observa exactamente en qué contribuirán. Esa es la claridad y transparencia que un diagrama de flujo interfuncional te proporcionará. Estos también se llaman diagramas de flujo "swim lane" porque a cada persona (cada cliente, usuario o representante de una función específica) se le asigna un carril—una línea clara—que te ayudará a visualizar sus roles en cada etapa del proyecto. Esta plantilla te permitirá agilizar procesos, reducir ineficiencias y crear relaciones interfuncionales significativas.
Roadmap de producto priorizado
Ideal para:
Roadmap, Mapeo, Planificación
La plantilla de roadmap de producto priorizado habilita a los equipos para centrarse en entregar las funciones más valiosas a los clientes. Al priorizar iniciativas basadas en el impacto y el esfuerzo, los equipos pueden maximizar el retorno de la inversión e impulsar el valor empresarial. Esta plantilla fomenta la colaboración y la alineación, asegurando que los esfuerzos de desarrollo estén alineados con los objetivos estratégicos y las necesidades del cliente.
Plantilla de matriz de Ansoff
Ideal para:
Equipo directivo, Operaciones, Planificación estratégica
Sigue creciendo. Sigue escalando. Sigue encontrando esas nuevas oportunidades en nuevos mercados y formas creativas de llegar a los clientes allí. ¿Suena como tu enfoque? Entonces, esta plantilla podría ser una gran opción. Una Matriz de Ansoff (también conocida como cuadrícula de expansión de producto o de mercado) se divide en cuatro estrategias de crecimiento potencial: Penetración de mercado, Desarrollo de mercado, Desarrollo de productos y Diversificación. Cuando examines cada sección con tu equipo, obtendrás una visión clara de tus opciones a futuro y de los riesgos y recompensas potenciales de cada una.
Plantilla de roadmap de desarrollo de productos
Ideal para:
Gestión de productos, Desarrollo de software
Los roadmaps de desarrollo de productos cubren todo lo que tu equipo necesita lograr al llevar un producto desde el concepto hasta el lanzamiento al mercado. Tu roadmap de desarrollo de productos es también una herramienta de alineación de equipo que ofrece orientación y liderazgo para ayudar a tu equipo a enfocarse en equilibrar la innovación del producto y satisfacer las necesidades de tus clientes. Invertir tiempo en crear un roadmap centrado en las fases de desarrollo de tu producto ayuda a tu equipo a comunicar una visión a los líderes empresariales, diseñadores, desarrolladores, gerentes de proyecto, especialistas en marketing y cualquier otra persona que influya en el cumplimiento de los objetivos del equipo.
Retrospectiva del Globo Aerostático
El Globo Aerostático es una actividad sencilla para ayudar al equipo a identificar las cosas que los hacen avanzar más rápido y las que los ralentizan.
Mapa de empatía Purple Sector
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de empatía de Purple Sector es una herramienta innovadora para explorar las experiencias de usuario. Al visualizar los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios, puedes crear productos más atractivos y fáciles de usar. Ideal para equipos enfocados en la experiencia del usuario.