Plano de servicios
¡Documenta tu proceso y planifica con anticipación!
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que apoyan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy en día,
Definir cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como lo son para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opiniones de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción del servicio, y el proceso de crearlos, son excelentes para:
👀 Visualizando cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortaleciendo relaciones y creando un entendimiento compartido entre las partes interesadas
Identificando mejoras
🌄 Describiendo una visión para una futura versión de un producto o servicio
Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Lograr la aceptación de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica bastante sencilla, y cualquier persona que quiera mejorar sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que estás buscando documentar o definir.
Comienza por trazar horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones del empleado, seguidas de las acciones de backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo la investigación y el análisis para ayudarte a refinar el plan de acción del servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción del servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como base para crear una versión futura y, finalmente, crear un nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Marco de acción estratégica
Ideal para:
Roadmap, Planificación, Mapeo
La plantilla del Marco de Acción Estratégica proporciona un enfoque estructurado para desarrollar e implementar iniciativas estratégicas. Al definir metas, estrategias y planes de acción, los equipos pueden alinear sus esfuerzos con los objetivos organizacionales y avanzar hacia los resultados deseados. Esta plantilla fomenta la colaboración y la responsabilidad, asegurando que las iniciativas estratégicas se ejecuten eficazmente y proporcionen resultados medibles.
Plantilla de investigación y diseño
Ideal para:
Diseño UX, Design Thinking, Investigación de escritorio
Un mapa de diseño de investigación es un marco de cuadrícula que muestra la relación entre dos intersecciones clave en las metodologías de investigación: mentalidad y enfoque. Los mapas de investigación de diseño animan a tu equipo o clientes a desarrollar nuevas estrategias empresariales utilizando el design thinking generativo. Diseñado originalmente por la académica Liz Sanders, el marco tiene como objetivo resolver la confusión o superposición entre los métodos de investigación y diseño. Ya sea que tu equipo esté en modo de resolución de problemas o de definición del espacio de problemas, usar una plantilla de diseño de investigación puede ayudarte a considerar el valor colectivo de muchas prácticas no relacionadas.
Plantilla de diagrama de Venn de 4 círculos
Ideal para:
Diagramming, Mapping, Brainstorming
Utiliza la plantilla de diagramas de Venn de 4 círculos para visualizar relaciones complejas entre conjuntos de datos. Potencia la colaboración y la comunicación de tu equipo con esta potente herramienta hoy mismo.
Mapa de empatía Trevotech
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía Trevotech es una herramienta poderosa para obtener información sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a capturar y analizar las emociones, pensamientos y comportamientos de los usuarios, asegurando que los diseños de tus productos satisfagan sus necesidades de manera efectiva.
Proyecto - Cronograma e Información Clave
Ideal para:
Agile, Gestión de proyectos
La plantilla The Project - Cronograma e información clave proporciona un marco visual para planificar y seguir cronogramas de proyectos, hitos e información clave. Permite a los equipos alinear los objetivos del proyecto, asignar recursos y supervisar el progreso de manera efectiva. Con cronogramas personalizables y paneles informativos, esta plantilla capacita a los gestores de proyectos y a las partes interesadas para mantenerse organizados e informados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, asegurando una entrega exitosa dentro de los límites de alcance, tiempo y presupuesto.
Plantilla de mapa de grupos estratégicos
Ideal para:
Mapping, Strategy
La plantilla para mapeo de grupos estratégicos es una herramienta visual de vanguardia diseñada para traducir el panorama competitivo de su industria. Al permitir a los usuarios trazar entidades basadas en criterios distintos, esta plantilla proporciona una vista rápida de la dinámica del mercado. Una ventaja destacada de usar esta herramienta es su capacidad para identificar grupos de competidores y brechas en el mercado, allanando el camino para que las empresas se posicionen estratégicamente para lograr un éxito óptimo.