Plano de servicios al Metaverso

Vivimos en una realidad cada vez más adaptada a las tecnologías y entornos digitales. Desde las interacciones sociales hasta el entretenimiento, desde la banca hasta las compras en línea, casi todo se puede hacer a través de dispositivos conectados a internet. A medida que las tecnologías evolucionan, habilitan interacciones más rápidas, seguras y naturales para los usuarios.

Experimentamos un movimiento cultural relevante donde los mundos real y virtual convergen desde las pantallas de dispositivos "inteligentes", impulsando la aparición del término Metaverso como una evolución continua de entornos e interfaces digitales. En este escenario, además de los desafíos tecnológicos, es necesario construir propuestas, modelos y marcos que habiliten experiencias significativas, fluidas e interoperables capaces de generar valor para usuarios y empresas, ya sean reales o digitales. Además, la evolución de internet hacia Web 3 trae importantes disrupciones en paradigmas de acceso, propiedad y relaciones comerciales, empoderando a las personas y permitiendo nuevos modelos de negocio y cadenas de valor.

Esta plantilla propone, a partir de un plan de acción de servicio, el mapeo del recorrido del cliente de productos reales o virtuales llevados a cabo en el metaverso y considera tanto la interacción del cliente como las acciones de servicio y soporte de la organización, sirviendo como una plantilla editable, adaptable y abierta que permitirá estructurar nuevos negocios en el metaverso, considerando sus peculiaridades y desafíos, sirviendo como un modelo de negocio que es deseado como experiencia, sostenible como negocio y tecnológicamente viable.