Plano de servicios ampliado
Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas a lo largo de ellas (como muestra el ejemplo).
He estado experimentando con la expansión de planes de acción de servicios. Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas a través de ellas (como muestra el ejemplo).
Esto tiene carriles estándar, pero añade:
Puntos de contacto, Canales - ¿dónde o cómo está interactuando el cliente con nosotros?
Aspectos del enfoque de Análisis de Tareas de Larry Marine, incluidos lo que llamo sus Detractores de Tareas - 3 carriles para herramientas, conocimiento, soluciones alternativas; preguntas, incidencias, bloqueadores; intensivo manualmente, propenso a errores y carga cognitiva. Al examinar estos detalles, se revelan muchas oportunidades para mejorar el flujo y la experiencia.
Métricas - ¿cómo medimos esto o qué números/datos vimos relacionados con este paso? Para el estado futuro, ¿qué mediremos y cómo (criterios de éxito)?
Riesgos, Políticas, Consideraciones - Creo que las empresas no documentan lo suficiente los riesgos actuales o potenciales. Esto podría incluir leyes y normativas que deberíamos considerar.
Oportunidades, recomendaciones - Primeros conocimientos y sugerencias, paso a paso.
¿Cuándo usaría esto?
Diseño de servicios y plano de servicios.
Después de investigaciones cualitativas de CX o UX como estudios de observación, indagación contextual, entrevistas e IDIs.
En el taller para finalizar tu plan de acción del estado actual o futuro del servicio.
Porque tu mapa de recorrido del cliente no cuenta suficiente de la historia.
¿Por qué esto no muestra emociones, sentimientos o citas?
¡Ya es bastante alto!
Puedes agregar emojis a la línea de Acciones del Cliente si deseas resumir o mostrar cómo es probable que se sientan durante ese paso.
Esto no es un CJM. El enfoque está más en las experiencias y la interacción con nuestras personas, procesos, elementos y sistemas de Onstage y Backstage.
Gracias por probarlo, y ponte en contacto si tienes preguntas o sugerencias. Puedes aprender más sobre la creación de mapas de Análisis de Tareas y Flujo de Tareas Optimizado aquí: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de empatía Purple Sector
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de empatía de Purple Sector es una herramienta innovadora para explorar las experiencias de usuario. Al visualizar los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios, puedes crear productos más atractivos y fáciles de usar. Ideal para equipos enfocados en la experiencia del usuario.
Proyecto - Cronograma y Información Clave
Ideal para:
Agile, Gestión de proyectos
La plantilla Proyecto - Cronograma e Información Clave proporciona un marco visual para planificar y seguir cronogramas de proyectos, hitos e información clave. Permite a los equipos alinearse con los objetivos del proyecto, asignar recursos y monitorear el progreso de manera efectiva. Con cronogramas personalizables y paneles informativos, esta plantilla capacita a los gerentes de proyecto y las partes interesadas para mantenerse organizados e informados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, asegurando una entrega exitosa dentro de los límites de alcance, tiempo y presupuesto.
Plan de acción del servicio con IA
Ideal para:
Investigación y diseño
Integra IA en el diseño de tu servicio con la plantilla de plan de acción de Service Blueprint With AI. Esta herramienta te ayuda a trazar procesos de servicio e identificar oportunidades para mejoras con IA. Úsalo para visualizar interacciones, agilizar flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los clientes con soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Perfecto para equipos que buscan innovar y optimizar servicios utilizando tecnología avanzada.
Lienzo de Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El lienzo de mapa de empatía es una herramienta versátil para visualizar el comportamiento y las emociones del usuario. Ayuda a los equipos a captar ideas sobre lo que los usuarios ven, oyen, piensan y sienten. Usa esta plantilla para desarrollar empatía y asegurar que tu producto satisfaga las necesidades reales de los usuarios.
Plantilla de diagrama de flujo de sitios web
Ideal para:
Diagramas de flujo, Mapeo, Experiencia del usuario
Un diagrama de flujo de sitio web, también conocido como sitemap, traza la estructura y la complejidad de cualquier sitio web actual o futuro. El diagrama de flujo también puede ayudar a tu equipo a identificar brechas de conocimiento para futuros contenidos. Cuando estás construyendo un sitio web, deseas asegurarte de que cada pieza de contenido proporcione a los usuarios resultados de investigación precisos basados en palabras clave asociadas con tu contenido web. Los equipos de producto, UX y contenido pueden usar diagramas de flujo o sitemaps para entender todo lo que contiene un sitio web y planificar la adición o reestructuración de contenido para mejorar la experiencia del usuario en un sitio web.