Plano de servicio expandido
Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar columnas fácilmente y fusionar celdas a través de las columnas (como muestra el ejemplo).
He estado experimentando con la expansión de los planos de servicios. Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas entre columnas (como muestra el ejemplo).
Esto tiene carriles estándar, pero añade:
Puntos de contacto, Canales - ¿dónde o cómo está interactuando el cliente con nosotros?
Aspectos del enfoque de Análisis de Tareas de Larry Marine, incluidos lo que llamo sus Detractores de Tareas: 3 carriles de nado para herramientas, conocimientos, soluciones; preguntas, incidencias, bloqueadores; trabajo manual, propenso a errores y carga cognitiva. Ver estos detalles revela oportunidades para mejorar el flujo y la experiencia.
Métricas - ¿cómo medimos esto o qué números/datos vimos relacionados con este paso? Para el estado futuro, ¿qué vamos a medir y cómo (criterios de éxito)?
Riesgos, políticas, consideraciones - Creo que las empresas no documentan lo suficiente los riesgos actuales o potenciales. Esto podría incluir leyes y normativas que deberíamos considerar.
Oportunidades, Recomendaciones - Primeros conocimientos y sugerencias, paso a paso.
¿Cuándo usaría esto?
Diseño de servicios y plano de servicios.
Después de la investigación cualitativa de CX o UX, como estudios de observación, investigación contextual, entrevistas e IDIs.
En el taller para finalizar tu plan de acción de servicio actual o futuro.
Porque tu mapa del recorrido del cliente no cuenta suficiente de la historia.
¿Por qué no muestra emociones, sentimientos o citas?
¡Ya es bastante alto!
Puedes añadir emojis a la línea de Acciones del Cliente si quieres resumir o mostrar cómo es probable que se sientan durante ese paso.
Esto no es un CJM. El enfoque se centra más en las experiencias y la interacción con nuestras personas, procesos, elementos y sistemas de Onstage y Backstage.
Gracias por probarlo y ponte en contacto si tienes preguntas o sugerencias. Puedes obtener más información sobre la creación de mapas de análisis de tareas y el flujo de tareas optimizado aquí: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla del Kit de sprint de diseño
Ideal para:
Metodología Agile, Diseño UX, Planificación de sprints
Con el enfoque adecuado, centrado y estratégico, cinco días son suficientes para abordar los mayores desafíos de tu producto. Esa es la idea detrás de la metodología del sprint de diseño. Creado por Tanya Junell de Blue Label Labs, este Sprint de Diseño Kit proporciona un conjunto de plantillas ligeras que apoyan las actividades colaborativas y la votación del Sprint de Diseño, y mantienen la energía, el espíritu de equipo y el impulso que se generó en la sesión. Los suministros virtuales para sprints y las pizarras preparadas hacen que este kit sea especialmente útil para Facilitadores de Sprints de Diseño a distancia.
Plantilla de plan de investigación de UX
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación de escritorio, Experiencia de usuario
Un plan de investigación comunica la información fundamental que las partes interesadas necesitan comprender sobre un proyecto de investigación de experiencia del usuario: quién, qué, por qué y cuándo. El plan garantiza que todos estén alineados y sepan qué deben hacer para que el proyecto de investigación de UX sea un éxito. Utiliza el plan de investigación para comunicar información básica sobre tu proyecto; objetivos; métodos de investigación; el alcance del proyecto, y los perfiles de los participantes. Al usar un plan de investigación UX, puedes lograr la aceptación de las partes interesadas, mantener el rumbo y prepararte para el éxito.
Plantilla de prototipo de aplicación móvil
Ideal para:
Prototipo
La plantilla de prototipo de aplicación móvil de Miro es tu solución ideal para diseñar aplicaciones móviles de manera rápida y eficiente, ofreciendo un marco colaborativo y flexible para dar vida a tus ideas.
Lienzo de Definición de Servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
El Lienzo de Definición del Servicio te ayuda a definir y visualizar los componentes básicos de tu servicio. Esta plantilla es perfecta para describir interacciones de servicio, identificar áreas de mejora y alinear equipos. Úsalo para crear un plan de acción claro y completo que mejore la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es ideal para la planificación estratégica y garantizar una comprensión coherente de la entrega de servicios entre las partes interesadas.
Plantilla de diagrama de flujo para un sitio web
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un diagrama de flujo de un sitio web, también conocido como mapa del sitio, traza la estructura y complejidad de cualquier sitio web actual o futuro. El diagrama de flujo también puede ayudar a tu equipo a identificar las lagunas de conocimiento para el contenido futuro. Cuando creas un sitio web, deseas asegurarte de que cada contenido proporcione a los usuarios resultados de investigación precisos según las palabras clave asociadas con el contenido web. Los equipos de productos, UX y contenido pueden usar diagramas de flujo o mapas del sitio para comprender todo lo que contiene un sitio web y planear agregar o reestructurar contenido para mejorar la experiencia del usuario de un sitio web.
Plantilla 5 porqués
Ideal para:
Design Thinking, Operaciones, Mapeo
¿Listo para llegar a la raíz del problema? No hay una manera más sencilla de hacerlo que la técnica de los 5 porqués. Comenzarás con una pregunta sencilla: ¿Por qué ocurrió el problema? Luego seguirás preguntando, hasta cuatro veces más, hasta que la respuesta se aclare y puedas trabajar hacia una solución. Y las funciones de Miro mejoran el enfoque: Puedes hacer preguntas a los miembros del equipo en el chat o @mencionarlos en los comentarios, y usar notas adhesivas codificadas por color para señalar incidencias que son centrales al problema en cuestión.