Plano de servicios para conectar el recorrido y las operaciones
Un plan de acción de servicios es una descripción visual de cómo una organización entrega un servicio a un cliente, a través de todos los canales y puntos de contacto.
Un plan de acción de servicio es una descripción visual de cómo una organización entrega un servicio a un cliente, a través de todos los canales y puntos de contacto.
Supongamos que tu organización es un restaurante. En tu plan de acción de servicio, encontrarás un invitado que cena (la experiencia del cliente), la interacción con la camarera (el escenario) y un chef en la cocina (el trasfondo). Verás que todo está conectado y tiene influencia en la experiencia gastronómica. Un plan de acción de servicio te proporciona una visión general que te permite orquestar todo para lograr una experiencia óptima del cliente.
Esto suena más difícil de lo que es: Usa esta plantilla y las instrucciones para hacer un Plan de acción tú mismo. Desde nuestra experiencia como agencia de diseño de servicios trabajando con muchas organizaciones, te guiamos paso a paso y también te proporcionamos consejos y ejemplos sobre cómo puedes usar un Plan de Acción para una mejor colaboración en tu organización.
Nuestras instrucciones para crear tu propio Plano de servicios:
Escenario de servicio: Identifica el servicio que te gustaría planificar (por ejemplo, visitar un restaurante, comprar un producto, salir de viaje en avión, etc.) y desglósalo en una serie de pasos. Este será tu punto de partida para completar la plantilla de plan de servicios.
Acciones del cliente: Toma la perspectiva de tu cliente e identifica las acciones que él toma o experimenta en cada uno de los pasos del escenario del servicio (es decir, entrar al restaurante, pedir la comida, pagar la cuenta, etc.).
Puntos de contacto: Identifica cada interacción que ocurre entre tu organización y el cliente (es decir, por teléfono, en persona, terminal de pagos, etc.). Visualiza estos puntos de contacto en los círculos de la 'línea de interacción'.
Acciones en primer plano: Define las acciones que realiza tu organización en cada uno de los pasos, que son visibles para el cliente (es decir, dar la bienvenida a los invitados, tomar el pedido, limpiar la mesa, etc.).
Define las acciones que realiza tu organización en cada uno de los pasos que son invisibles para el cliente (es decir, del pedido a la cocina, cocinar la comida, lavar los platos, etc.) bajo la 'línea de visibilidad'.
Procesos de apoyo: Identifica procesos, sistemas o herramientas que apoyen las acciones de front- y back-stage. Estos pueden estar relacionados con IT, RRHH, Finanzas, proveedores, etc.
Conexiones y flujo: Usa flechas para conectar dependencias o correlaciones entre las acciones del cliente, acciones frente al escenario y acciones tras bambalinas (es decir, entrar al restaurante -> dar la bienvenida al invitado).
Actualización: enfoque alternativo con actores!
Hemos añadido un segundo enfoque (incluida una plantilla) en el que no especificas acciones para el frente y el backstage, sino para todos los "actores" involucrados. Este enfoque es especialmente útil si quieres obtener una imagen clara de quién hace qué y cuándo en la prestación de tu servicio, lo que ayuda a mejorar la orquestación de todas las actividades.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de crítica de diseño
Ideal para:
Diseño UX
Si eres un diseñador o formas parte de un equipo de diseño, una sesión de crítica de diseño es una de las mejores maneras de obtener feedback procesable y mejorar tu proceso de pensamiento creativo de diseño. Utiliza la plantilla de crítica de diseño para guiarte y guiar al equipo durante la sesión y asegúrate de que tus soluciones de diseño alcanzan los resultados deseados.
Plantilla de mapa de ejemplos
Ideal para:
Diagramas, Mapas, Gestión de producto
Para actualizar tus productos de forma útil, reconocer las áreas problemáticas y realizar las mejoras necesarias, tienes que ponerte en los pies de los usuarios. El mapa de ejemplos (o mapa de historias de usuario) puede darte esa perspectiva ayudando a los equipos multifuncionales a identificar cómo se comportan los usuarios en diferentes situaciones. Estas historias de usuario son ideales para ayudar a las organizaciones a elaborar un plan de desarrollo para planificaciones sprint o definir la mínima cantidad de funciones necesarias para ser valiosas para los clientes.
Plano de servicios al Metaverso
Ideal para:
Investigación y diseño
Explora el futuro del diseño de servicios con el Plano de servicios para el Metaverso. Esta plantilla te ayuda a mapear experiencias de servicio dentro de entornos virtuales. Úsalo para visualizar interacciones, identificar oportunidades y planificar una entrega de servicios fluida en el metaverso. Ideal para equipos que buscan innovar y expandir sus servicios hacia espacios de realidad virtual y aumentada, mejorando el compromiso y la satisfacción del cliente.
La Plantilla Definitiva de Guion Gráfico
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Eleva tu creación de guiones gráficos con la Plantilla Definitiva de Storyboarding. Diseñada para brindar la máxima flexibilidad y detalle, esta plantilla soporta una amplia gama de proyectos, desde películas hasta lanzamientos de productos. Incluye secciones para desgloses de escenas, arcos de personajes y elementos visuales, lo que lo hace ideal para una narración completa. Úsalo para crear guiones gráficos detallados y atractivos que comuniquen tu visión con claridad y eficacia a tu equipo y partes interesadas.
Plantilla de wireframe para sitios web de restaurantes
Ideal para:
Wireframe, UX, Diseño
La plantilla de Wireframe para sitios web de restaurantes es el punto de partida perfecto para tu próximo proyecto de diseño de UI. Con un editor intuitivo de arrastrar y soltar, puedes personalizar fácilmente la plantilla para reflejar el estilo único de tu marca o adaptarla para cumplir con los requisitos específicos de un cliente. Añade tu logotipo, imágenes y contenido para crear un diseño de sitio web distintivo y atractivo. Ya sea para mostrar tu menú, destacar las reseñas de clientes o compartir la historia de tu restaurante, esta plantilla ofrece infinitas posibilidades de diseño. Impulsa tu proceso de diseño con herramientas de IA como generación de texto e imágenes o crea nuevas pantallas rápidamente usando el generador de pantallas Autodesigner.
Plantilla de investigación y diseño
Ideal para:
Diseño UX, Design Thinking, Investigación de escritorio
Un mapa de diseño de investigación es un marco de cuadrícula que muestra la relación entre dos intersecciones clave en las metodologías de investigación: mentalidad y enfoque. Los mapas de investigación de diseño animan a tu equipo o clientes a desarrollar nuevas estrategias empresariales utilizando el design thinking generativo. Diseñado originalmente por la académica Liz Sanders, el marco tiene como objetivo resolver la confusión o superposición entre los métodos de investigación y diseño. Ya sea que tu equipo esté en modo de resolución de problemas o de definición del espacio de problemas, usar una plantilla de diseño de investigación puede ayudarte a considerar el valor colectivo de muchas prácticas no relacionadas.