Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
Usa esta plantilla a fin de crear fácilmente journey maps de clientes para proyectos de todo tipo.
Sobre el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
El paquete de plantillas de experiencia del cliente te ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña, el compromiso del equipo y a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, todo ello en el mismo lugar. En este paquete, encontrará plantillas y actividades para pasar del concepto al mapeo en sólo tres semanas.
¿Qué es el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente?
Un mapa del experiencia del cliente es una representación visual de cómo el cliente experimenta el producto o servicio. Es crucial para las empresas entender a los clientes y empatizar con sus puntos de dolor para construir mejores experiencias de los clientes, lograr los objetivos de negocio y aumentar los ingresos.
Esta plantilla divide en tres semanas el trabajo que se deberá realizar para crear un mapa del recorrido del cliente.
Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo, a veces opcional, para cada una. Debajo de cada semana, verá tres espacios: Tarea, Reunión, Plantilla y un área de trabajo correspondiente a la derecha con versiones en blanco para trabajar sobre las mismas.
Cuándo utilizar el paquete de plantillas
Utiliza la plantilla del recorrido del cliente cuando necesites informar mejor las decisiones de marketing y desarrollar estrategias de marketing más eficientes.
¿Cómo utilizarlo?
Esto es lo que verás en el paquete de plantillas de mapeo del viaje del cliente:
Semana 1:
Alinear el alcance con la plantilla del plan del proyecto donde se puede establecer una visión general del proyecto.
Comprender a las partes interesadas con la plantilla del mapa de partes interesadas para trabajar claramente en los modelos RACI.
Establece el flujo de trabajo con la plantilla de cronograma del proyecto para gestionar y hacer un seguimiento de los resultados.
Semana 2:
Programar la entrevista con la plantilla Kanban para organizar y desglosar las tareas.
Revise los datos con la plantilla Grid, donde guardará las notas y evaluará las entrevistas.
Construir el proceso con la plantilla User Persona y presentar a su equipo su audiencia.
Semana 3:
Redactar su experiencia del cliente con la plantilla de mapa de viaje de la línea de tiempo y hacer un seguimiento de los plazos del proyecto.
Revisa las ideas con la plantilla de seguimiento de entrevistadores.
Completa tu mapa con la plantilla de mapa de viaje del cliente, el viaje completo del cliente.
Es importante no confundir el customer journey map con el buyer journey.
¿Este pack de plantillas es gratis?
Sí, el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente es 100% gratuito. Una vez que te registres en Miro, puede acceder a la biblioteca de plantillas y utilizar la plantilla.
¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Miro?
Puedes crear uno desde cero o utilizar una de nuestras plantillas listas para usar y personalizarla según tus necesidades. Sabemos que tienes necesidades únicas, y es por eso que Miro tiene un amplio conjunto de herramientas donde puedes dibujar y construir un mapa de experiencia del cliente de forma intuitiva y sin experiencia previa en diseño.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de matriz RACI
Ideal para:
Equipo directivo, Toma de decisiones, Organigramas
La matriz RACI es una herramienta de gestión esencial que ayuda a los equipos a llevar un seguimiento de roles y responsabilidades y puede evitar confusiones durante los proyectos. El acrónimo RACI significa Responsable (la persona que realiza el trabajo para lograr la tarea y es responsable de que se complete el trabajo o se tome la decisión); A cargo (la persona que es responsable de la correcta y completa realización de la tarea); Consultado (las personas que proporcionan información para el proyecto y con quienes hay comunicación bidireccional); Informado (las personas que son mantenidas al tanto del progreso y con quienes hay comunicación unidireccional).
Plantilla de aplicación de Kubernetes
Ideal para:
Desarrollo de software, Diagramas
Usa la plantilla de Aplicación de Kubernetes para gestionar mejor las aplicaciones empresariales en contenedores. Ahora puedes hacer que tu equipo sea más ágil al manejar la portabilidad, las licencias y la facturación consolidada. La plantilla Aplicación de Kubernetes te permite ejecutar implementaciones en cualquier lugar, facilitando la gestión de tus aplicaciones. Pruébalo y comprueba si es lo mejor para ti y tu equipo.
Tablero de roam seguro
Ideal para:
Metodología Agile, Operaciones, Flujos de trabajo de Agile
Un tablero de ROAM SAFe es un marco para hacer visibles los riesgos. Te brinda a ti y a tu equipo un espacio compartido para identificar y destacar riesgos, para que no se pasen por alto. El Tablero ROAM ayuda a todos a considerar la probabilidad e impacto de los riesgos, y decidir cuáles riesgos son de baja prioridad frente a los de alta prioridad. Los principios subyacentes de SAFe (Scaled Agile Framework) son: impulsar soluciones rentables, aplicar el pensamiento sistémico, asumir que las cosas cambiarán, construir de forma incremental, basar los hitos en la evaluación de sistemas en funcionamiento y visualizar y limitar el trabajo en curso.
Plantilla de cuadrícula de suposiciones
Ideal para:
Equipo directivo, Toma de decisiones, Planificación estratégica
Alguien sabio dijo una vez que nada en la vida es seguro. ¿Pero las aguas del mundo empresarial? Puede parecer especialmente incierto y poco claro. Una cuadrícula de supuestos puede ayudarte a navegar esas aguas y tomar tus decisiones con confianza. Organiza tus ideas empresariales según la certeza y riesgo de cada una, luego tu equipo puede discutirlas y hacer juicios de valor, priorizar, mitigar riesgos y superar incertidumbres. Por eso, una cuadrícula de supuestos es una herramienta poderosa para superar la parálisis decisiva que todo equipo enfrenta ocasionalmente.
Plantilla de análisis PEST
Ideal para:
Proceso creativo, Planificación estratégica, Gestión empresarial
Ningún negocio opera en un vacío, por lo que si quieres tener éxito, debes lidiar exitosamente con las leyes locales, los organismos reguladores del gobierno, la salud de la economía local, factores sociales como la tasa de desempleo, el ingreso medio del hogar, y más. Usa la plantilla de Análisis PEST para ayudarte a explorar cómo el mundo impacta tu negocio y cómo puedes sortearlo.
Plantilla de Diagrama de Red de Cisco
Ideal para:
Desarrollo de software, Diagramas
Cisco ofrece soluciones de redes de acceso y centros de datos diseñadas para escalar con automatización líder en la industria, programabilidad y visibilidad en tiempo real. El Diagrama de Red de Datos de Cisco utiliza elementos de Cisco para mostrar visualmente el diseño de la red de Datos de Cisco.