Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
Usa esta plantilla a fin de crear fácilmente journey maps de clientes para proyectos de todo tipo.
Sobre el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
El paquete de plantillas de experiencia del cliente te ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña, el compromiso del equipo y a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, todo ello en el mismo lugar. En este paquete, encontrará plantillas y actividades para pasar del concepto al mapeo en sólo tres semanas.
¿Qué es el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente?
Un mapa del experiencia del cliente es una representación visual de cómo el cliente experimenta el producto o servicio. Es crucial para las empresas entender a los clientes y empatizar con sus puntos de dolor para construir mejores experiencias de los clientes, lograr los objetivos de negocio y aumentar los ingresos.
Esta plantilla divide en tres semanas el trabajo que se deberá realizar para crear un mapa del recorrido del cliente.
Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo, a veces opcional, para cada una. Debajo de cada semana, verá tres espacios: Tarea, Reunión, Plantilla y un área de trabajo correspondiente a la derecha con versiones en blanco para trabajar sobre las mismas.
Cuándo utilizar el paquete de plantillas
Utiliza la plantilla del recorrido del cliente cuando necesites informar mejor las decisiones de marketing y desarrollar estrategias de marketing más eficientes.
¿Cómo utilizarlo?
Esto es lo que verás en el paquete de plantillas de mapeo del viaje del cliente:
Semana 1:
Alinear el alcance con la plantilla del plan del proyecto donde se puede establecer una visión general del proyecto.
Comprender a las partes interesadas con la plantilla del mapa de partes interesadas para trabajar claramente en los modelos RACI.
Establece el flujo de trabajo con la plantilla de cronograma del proyecto para gestionar y hacer un seguimiento de los resultados.
Semana 2:
Programar la entrevista con la plantilla Kanban para organizar y desglosar las tareas.
Revise los datos con la plantilla Grid, donde guardará las notas y evaluará las entrevistas.
Construir el proceso con la plantilla User Persona y presentar a su equipo su audiencia.
Semana 3:
Redactar su experiencia del cliente con la plantilla de mapa de viaje de la línea de tiempo y hacer un seguimiento de los plazos del proyecto.
Revisa las ideas con la plantilla de seguimiento de entrevistadores.
Completa tu mapa con la plantilla de mapa de viaje del cliente, el viaje completo del cliente.
Es importante no confundir el customer journey map con el buyer journey.
¿Este pack de plantillas es gratis?
Sí, el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente es 100% gratuito. Una vez que te registres en Miro, puede acceder a la biblioteca de plantillas y utilizar la plantilla.
¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Miro?
Puedes crear uno desde cero o utilizar una de nuestras plantillas listas para usar y personalizarla según tus necesidades. Sabemos que tienes necesidades únicas, y es por eso que Miro tiene un amplio conjunto de herramientas donde puedes dibujar y construir un mapa de experiencia del cliente de forma intuitiva y sin experiencia previa en diseño.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de mapa de empleo
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Mapeo
¿Quieres entender realmente la mentalidad de tus consumidores? Observa las cosas desde su perspectiva identificando los “trabajos” que necesitan realizar y explorando qué los haría “contratar” o “despedir” un producto o servicio como el tuyo. Ideal para investigadores de UX, la creación de mapas de trabajos es un proceso escalonado que te brinda esa perspectiva desglosando los “trabajos” paso a paso, para que finalmente puedas ofrecer algo único, útil y diferente a tus competidores. Esta plantilla facilita la creación de un mapa de trabajos detallado y exhaustivo.
Plantilla de roadmap Agile
Ideal para:
Metodología Agile, Roadmaps, Flujos de trabajo de Agile
Un roadmap es tan importante como los sprints y las reuniones diarias para implementar Agile correctamente. Utiliza esta plantilla para crear, revisar y comunicar un roadmap Agile en colaboración con tu equipo de proyecto.
Plantilla de Pronóstico de Demanda de Azure
Ideal para:
Desarrollo de software, Diagramas
El diagrama de Previsión de Demanda de Azure mostrará la arquitectura de una previsión de demanda, facilitándote la predicción del consumo de datos, los costos y los resultados de la previsión. Azure es la plataforma de computación en la nube de Microsoft, diseñada para proporcionar servicios basados en la nube como almacenamiento remoto, alojamiento de bases de datos y gestión centralizada de cuentas. Azure también ofrece nuevas capacidades como IA e Internet de las cosas (IoT).
Plantilla de carta de proyecto
Ideal para:
Gestión de proyectos, Documentación, Planificación estratégica
Los gestores de proyectos confían en las cartas del proyecto como una fuente de verdad para los detalles de un proyecto. Las cartas del proyecto explican los objetivos principales, el alcance, los miembros del equipo y más aspectos involucrados en un proyecto. Para una gestión de proyectos organizada, las cartas pueden ser útiles para alinear a todos en torno a una comprensión compartida de los objetivos, estrategias y entregables para un proyecto de cualquier alcance. Esta plantilla asegura que documentes todos los aspectos de un proyecto para que todas las partes interesadas estén informadas y en sintonía. Siempre sabe hacia dónde va tu proyecto, su propósito y su alcance.
Retrospectiva de Bien, Mal, Ideas, Acción, Kudos
Ideal para:
Retrospectivas, Reuniones, Metodologías Agile
La plantilla de Retrospectiva de Bien, Mal, Ideas, Acción, Kudos ofrece un enfoque estructurado para las retrospectivas al categorizar los comentarios en cinco áreas clave: lo bueno, lo malo, ideas, acciones y kudos (agradecimientos). Proporciona elementos para que los miembros del equipo compartan sus pensamientos, sugerencias y reconocimientos. Esta plantilla permite a los equipos reflexionar sobre el rendimiento pasado, generar ideas accionables y celebrar logros. Al promover la inclusividad y los comentarios constructivos, la Retrospectiva de Bien, Mal, Ideas, Acción, Kudos empodera a los equipos para fomentar la colaboración, impulsar la mejora continua y fortalecer la dinámica del equipo de manera efectiva.
Plantilla de PI Planning
Ideal para:
PI Planning, Gestión de productos
La plantilla de PI Planning de Miro agiliza el proceso de planificación del Incremento de Programa para los equipos Agile. Facilita un entorno colaborativo, permitiendo a los equipos alinearse eficientemente en las estrategias, identificar dependencias y convertir decisiones en tareas accionables. Con funciones como la colaboración en tiempo real, la integración con Jira y un espacio de trabajo centralizado, la plantilla apoya a los equipos en la mejora de la eficiencia, el compromiso y la toma de decisiones.