Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
Usa esta plantilla a fin de crear fácilmente journey maps de clientes para proyectos de todo tipo.
Sobre el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
El paquete de plantillas de experiencia del cliente te ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña, el compromiso del equipo y a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, todo ello en el mismo lugar. En este paquete, encontrará plantillas y actividades para pasar del concepto al mapeo en sólo tres semanas.
¿Qué es el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente?
Un mapa del experiencia del cliente es una representación visual de cómo el cliente experimenta el producto o servicio. Es crucial para las empresas entender a los clientes y empatizar con sus puntos de dolor para construir mejores experiencias de los clientes, lograr los objetivos de negocio y aumentar los ingresos.
Esta plantilla divide en tres semanas el trabajo que se deberá realizar para crear un mapa del recorrido del cliente.
Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo, a veces opcional, para cada una. Debajo de cada semana, verá tres espacios: Tarea, Reunión, Plantilla y un área de trabajo correspondiente a la derecha con versiones en blanco para trabajar sobre las mismas.
Cuándo utilizar el paquete de plantillas
Utiliza la plantilla del recorrido del cliente cuando necesites informar mejor las decisiones de marketing y desarrollar estrategias de marketing más eficientes.
¿Cómo utilizarlo?
Esto es lo que verás en el paquete de plantillas de mapeo del viaje del cliente:
Semana 1:
Alinear el alcance con la plantilla del plan del proyecto donde se puede establecer una visión general del proyecto.
Comprender a las partes interesadas con la plantilla del mapa de partes interesadas para trabajar claramente en los modelos RACI.
Establece el flujo de trabajo con la plantilla de cronograma del proyecto para gestionar y hacer un seguimiento de los resultados.
Semana 2:
Programar la entrevista con la plantilla Kanban para organizar y desglosar las tareas.
Revise los datos con la plantilla Grid, donde guardará las notas y evaluará las entrevistas.
Construir el proceso con la plantilla User Persona y presentar a su equipo su audiencia.
Semana 3:
Redactar su experiencia del cliente con la plantilla de mapa de viaje de la línea de tiempo y hacer un seguimiento de los plazos del proyecto.
Revisa las ideas con la plantilla de seguimiento de entrevistadores.
Completa tu mapa con la plantilla de mapa de viaje del cliente, el viaje completo del cliente.
Es importante no confundir el customer journey map con el buyer journey.
¿Este pack de plantillas es gratis?
Sí, el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente es 100% gratuito. Una vez que te registres en Miro, puede acceder a la biblioteca de plantillas y utilizar la plantilla.
¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Miro?
Puedes crear uno desde cero o utilizar una de nuestras plantillas listas para usar y personalizarla según tus necesidades. Sabemos que tienes necesidades únicas, y es por eso que Miro tiene un amplio conjunto de herramientas donde puedes dibujar y construir un mapa de experiencia del cliente de forma intuitiva y sin experiencia previa en diseño.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de flujo de usuario
Ideal para:
Investigación de escritorio, Diagramas de flujo, Mapeo
Los flujos de usuario son diagramas que ayudan a los equipos de UX y de producto a mapear el camino lógico que un usuario debe seguir al interactuar con un sistema. Como herramienta visual, el flujo de usuarios muestra la relación entre la funcionalidad de un sitio web o aplicación, las acciones potenciales que un usuario podría tomar y el resultado de lo que el usuario decide hacer. Los flujos de usuario te ayudan a entender qué hace un usuario para terminar una tarea o completar un objetivo a través de tu producto o experiencia.
Plantilla para el análisis Look Mock Analyze
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Hacer tu tarea (es decir, tu investigación) es un paso clave en tu proceso de diseño; el método Look, Mock, Analyze te ayuda a examinar, estructurar y agilizar ese paso. Con esta poderosa herramienta podrás identificar tus fortalezas y debilidades, lo que hiciste bien o mal y si invertiste el tiempo eficientemente. Con nuestra plantilla para el análisis Look, Mock, Analyze, es más fácil descubrir inspiración, hacer maquetas de diseños y obtener retroalimentación; para empezar, puedes crear tu pizarra en menos de un minuto.
Plantilla de ordenación de tarjetas
Ideal para:
Investigación de escritorio, Diseño UX, Lluvias de ideas
La clasificación de tarjetas es una técnica de lluvia de ideas que generalmente usan los equipos de diseño, pero se puede aplicar a cualquier lluvia de ideas o equipo. El método está diseñado para facilitar lluvias de ideas más eficientes y creativas. En un ejercicio de clasificación de tarjetas, tú y tu equipo crean grupos a partir de contenido, objetos o ideas. Comienza etiquetando un mazo de tarjetas con información relacionada con el tema de la lluvia de ideas. Trabajando en grupo o individualmente, luego ordena las tarjetas de manera que tenga sentido para ti, luego etiqueta cada grupo con una breve descripción. La clasificación de tarjetas te permite formar conexiones inesperadas pero significativas entre ideas.
Plantilla de plan de investigación de UX
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación de escritorio, Experiencia de usuario
Un plan de investigación comunica la información fundamental que las partes interesadas necesitan comprender sobre un proyecto de investigación de experiencia del usuario: quién, qué, por qué y cuándo. El plan garantiza que todos estén alineados y sepan qué deben hacer para que el proyecto de investigación de UX sea un éxito. Utiliza el plan de investigación para comunicar información básica sobre tu proyecto; objetivos; métodos de investigación; el alcance del proyecto, y los perfiles de los participantes. Al usar un plan de investigación UX, puedes lograr la aceptación de las partes interesadas, mantener el rumbo y prepararte para el éxito.
Plantilla de mapa de trabajo
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Mapeo
¿Quieres comprender realmente la mentalidad de tus consumidores? Mira las cosas desde su perspectiva, identificando los "trabajos" que necesitan realizar y explorando qué los haría "contratar" o "despedir" un producto o servicio como el tuyo. Ideal para investigadores de UX, la creación de mapas de trabajos es un proceso estructurado que te proporciona esa perspectiva descomponiendo los "trabajos" paso a paso, de modo que puedas ofrecer finalmente algo único, útil y diferente de tus competidores. Esta plantilla facilita la creación de un mapa de trabajo detallado y exhaustivo.
roadmap del producto Agile
Ideal para:
Roadmap, Planificación, Mapeo
La plantilla del roadmap de producto Agile habilita a los equipos a visualizar y comunicar la dirección estratégica de su desarrollo de producto en un entorno ágil. Permite la flexibilidad y adaptación a los requisitos cambiantes mientras proporciona una visión clara de las prioridades y el cronograma. Al incorporar bucles de retroalimentación y una planificación iterativa, los equipos pueden garantizar la alineación con las expectativas de las partes interesadas y ofrecer valor de manera incremental.