Plantilla de modelo mental

Acerca de la Plantilla de Modelo Mental

Antes de poder dar a tus usuarios lo que quieren, necesitas entender cómo piensan. ¿Pero cómo puedes hacer eso? Introduce el modelo mental. Estas poderosas representaciones simplifican ideas y procesos de pensamiento complejos en fragmentos comprensibles.

¿Listo para entender a tus usuarios? Así es como la Plantilla de Modelo Mental te ayudará a tomar decisiones de diseño informadas.

¿Qué es un modelo mental?

Un modelo mental es una representación visual de lo que un usuario cree sobre un sistema. Es una comprensión intuitiva de un sistema basada en experiencias pasadas, observaciones y lógica.

Los modelos mentales se basan en investigación en lugar de hechos. No puedes saber exactamente qué está pensando un usuario, pero los modelos mentales te brindan una mejor comprensión. Estos modelos se basan en un concepto psicológico sencillo: las personas aplican el conocimiento que han adquirido de experiencias previas a sus tareas cotidianas.

Los modelos mentales guían el diseño de soluciones al centrarse en lo que los clientes o usuarios necesitan. Al tener una mejor comprensión de sus clientes y usuarios, las empresas y los equipos pueden tomar mejores decisiones comerciales y de diseño.

Crea tu propio modelo mental

Hacer un ejercicio de modelo mental con tu equipo es fácil usando la Plantilla de Modelo Mental de Miro. Simplemente abre esta plantilla para empezar a personalizarla:

1. Completa nuestra plantilla flexible y prediseñada para ahorrar tiempo al crear desde cero.

2. Agrega notas adhesivas, formas y flechas para crear un mapa potente.

3. Prototipa en una pizarra infinita. Discute y comparte tus ideas online usando las funciones de chat, video y comentario.

4. Ofrece a tus compañeros de equipo acceso en tiempo real para colaborar desde cualquier dispositivo en cualquier momento.

Los beneficios del modelado mental

Hay muchos beneficios al crear tu propio modelo mental con tu equipo. Aquí tienes algunas razones para probarlo:

Confianza en tu diseño. Crear un modelo mental te da a ti y a tu equipo una base sólida de investigación sobre la cual tomar decisiones de diseño. Con base en esta investigación, tu equipo está capacitado para tomar las mejores decisiones de diseño.

Creación de un roadmap estratégico. Mantenerte informado sobre las necesidades de tus clientes desarrolla tu ventaja competitiva. Mantiene a tu equipo enfocado en entregar mayor valor a tus clientes.

Comprende el panorama general. Los modelos mentales son una forma de examinar toda la experiencia del usuario. Esto te permitirá tomar las mejores decisiones de diseño y, en última instancia, ganar la atención y lealtad de los clientes.

Toma decisiones informadas. Los modelos mentales no son exclusivamente para el diseño. Te pueden ayudar a desglosar y resolver problemas difíciles en tu vida diaria. Al crear un modelo mental de tus propios pensamientos y creencias, puedes tomar decisiones más rápidas y estratégicas.

Tipos de modelos mentales

Hay tantos modelos mentales para elegir que puede ser abrumador. Pero el tipo de modelos mentales que uses dependerá de las necesidades de tu equipo. Como dijo el empresario y filántropo Charlie Munger: "Necesitas una lista de verificación diferente y modelos mentales diferentes para distintas compañías." Nunca puedo hacerlo fácil diciendo: "Aquí tienes tres cosas".

Aquí tienes solo algunos ejemplos de modelos mentales populares para que los tengas en cuenta.

Condicionamiento clásico. También conocido como condicionamiento pavloviano o respondiente, este modelo mental se centra en el aprendizaje inconsciente o automático. Se analiza cómo las personas (y los animales) aprenden por asociación. El condicionamiento clásico implica un estímulo que provoca un reflejo o una respuesta aprendida. Este aprendizaje inconsciente puede ocurrir por sí solo o hacerse de forma deliberada.

Descuento hiperbólico. También llamado sesgo del presente, este modelo mental considera las decisiones y acciones de las personas en torno a las recompensas. Con este sesgo cognitivo, las personas eligen recompensas más pequeñas y satisfacción inmediata sobre recompensas mayores que recibirán más tarde. Los equipos de ventas y marketing utilizan este modelo mental para incentivar a los clientes a comprar productos.

Sesgo de compromiso y consistencia. Este modelo mental trata sobre el deseo de las personas de ser consistentes con lo que ya han hecho. Una vez que han tomado una decisión o se han comprometido con algo, sienten la presión de apegarse a sus acciones y creencias anteriores. Quieren que sus comportamientos sean coherentes con sus valores y su autoimagen.

Ejemplo de un modelo mental

Los modelos mentales son herramientas populares para usar en el proceso de diseño. Muestran lo que el usuario cree sobre cómo debería funcionar la experiencia del usuario. Basándose en esto, los diseñadores pueden producir un producto que cumpla con las expectativas de sus usuarios. Veamos un ejemplo práctico de cómo un equipo de diseño utiliza la Plantilla de Modelo Mental para diseñar un gran producto para los usuarios.

El equipo de diseño está trabajando en una aplicación de entrega de comida. Después de crear personas de usuario para el público objetivo de su aplicación, utilizan la plantilla de modelo mental para escribir ideas sobre lo que los usuarios esperarán de la aplicación.

Para hacer esto, plantean las siguientes preguntas:

¿Cómo hará el usuario para pedir comida?

¿Cómo buscará el usuario restaurantes en su área?

¿Cómo esperará el usuario realizar un pago?

¿Cómo recibirá el usuario los detalles de su pedido?

Estas necesidades y deseos están escritos en notas adhesivas en una sección de la plantilla de Modelo Mental. Basado en los deseos y necesidades del usuario, el equipo de diseño elabora una lista de funciones para satisfacer esas necesidades. Estas funciones incluyen barras de búsqueda, seguimiento de pagos, historial de entregas, detalles de pedidos y notificaciones push. Estas funciones están capturadas en notas adhesivas de diferentes colores. Todos en el equipo ahora saben qué funciones necesitan ser creadas o mejoradas.

Crear un modelo mental ha proporcionado al equipo de diseño una sola página que mapea las necesidades esperadas del usuario. El equipo puede usarlo para analizar si las interacciones que están proponiendo están alineadas con cómo el usuario piensa que deberían estar. Al referirse a este modelo mental, el equipo puede diseñar la mejor experiencia de producto y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Otras plantillas útiles para diseñadores son la Plantilla de flujo de usuario y la Plantilla de mapa del recorrido del cliente. Usar una combinación de estas herramientas ayuda a tu equipo de diseño a colaborar y producir un producto increíble.