Mapa del recorrido para trazar la experiencia del cliente
¡Comprende y planifica mejor el recorrido de tu usuario con este mapa!
Un recorrido es una herramienta para mapear la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de manera visual.
Supongamos que tu organización ofrece un producto o servicio, por ejemplo, suscripciones a teléfonos móviles. En tu mapa de recorrido, encontrarás a un cliente que pasa por el proceso de seleccionar y adquirir una suscripción (escenario), cómo el cliente percibe cada paso (experiencia), lo que aprendiste sobre las necesidades generales de tus clientes (perspectivas), y lo que aún se puede mejorar (oportunidades). Un mapa de recorrido servirá a tu organización para comprender cómo tus clientes interactúan con tu producto/servicio y ayuda a ver oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Esto suena más difícil de lo que es, pero utiliza esta plantilla y serás guiado paso a paso para crear tu propio mapa de recorrido.
Desde nuestra experiencia como agencia de diseño de servicios, también te proporcionamos consejos y ejemplos sobre cómo puedes utilizar un mapa de recorrido para empatizar con tu cliente y mejorar su experiencia. Además, un mapa de recorrido puede utilizarse para obtener una visión completa de tus servicios y mejorar la colaboración entre tus departamentos.
Nuestras instrucciones para crear tu propio mapa de recorrido:
El escenario: Determina el escenario y el perfil. Con este escenario, esboza un primer borrador de cómo podría ser este recorrido desde la perspectiva de tu cliente. Puedes enriquecer el escenario añadiendo dibujos o imágenes.
Las perspectivas de la investigación: recolecta y traza los datos existentes en el mapa de recorrido (reseñas, investigaciones previas y personas). Busca brechas de conocimiento y suposiciones que necesiten validación. Ejecuta investigación de usuarios para recopilar información adicional sobre la experiencia del cliente (por ejemplo, entrevistas u observaciones). Analiza estos datos y agrupa los hallazgos, citas y conocimientos correspondientes para trazarlos en tu mapa de viaje.
La experiencia del cliente: Define la experiencia del cliente basada en la investigación y los conocimientos recopilados, y dibuja la curva de emociones. Aquí enfatizas dónde las cosas van bien y dónde se necesita mejorar. Determina qué pasos son decisivos para la experiencia total y dónde enfocarse primero.
Las oportunidades: Junto con las partes interesadas clave, analiza el recorrido para detectar oportunidades que puedan mejorar la experiencia de tu cliente. El recorrido puede contener mucha información y oportunidades, por lo que resume los puntos clave para que el recorrido sea procesable, y determina cuáles serán los próximos pasos.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Calendario Laboral ▪ Cronograma 2024
Ideal para:
Planificación, Cronograma
La plantilla Cronograma del Calendario Laboral 2024 es ideal para planificar tu año laboral. Te ayuda a organizar los horarios de trabajo, hacer un seguimiento de los plazos importantes y planificar las vacaciones y eventos. Esta plantilla te asegura mantenerte productivo y al tanto de tus compromisos laborales.
Propuesta de valor online
Ideal para:
Estrategia y planificación, Estrategia de producto
La plantilla de propuesta de valor es un marco que empodera a las empresas para articular las ventajas fundamentales de sus ofertas. Al desglosar una oferta en sus elementos esenciales, esta plantilla asegura que las partes interesadas comprendan el valor único que un producto o servicio aporta al mercado.
Plantilla de wireframes de aplicaciones
Ideal para:
Diseño UX, Wireframes
¿Listo para empezar a construir una aplicación? No solo imagines cómo funcionará y cómo interactuarán los usuarios con él: deja que un marco alámbrico te lo muestre. El wireframing es una técnica para crear un diseño básico de cada pantalla. Cuando haces un wireframe, idealmente al inicio del proceso, obtendrás una comprensión de qué logrará cada pantalla y conseguirás la aprobación de las partes interesadas importantes, todo antes de añadir el diseño y el contenido, lo cual te ahorrará tiempo y dinero. Y al pensar en las cosas en términos del viaje de un usuario, ofrecerás una experiencia más atractiva y exitosa.
Informe de estado del proyecto
Ideal para:
Gestión de proyectos, Documentación, Planificación de proyectos
Cuando un proyecto está en marcha, el gestor de proyecto debe mantener actualizados a los clientes y accionistas sobre el progreso del proyecto. En lugar de perder tiempo con reuniones constantes, los líderes pueden enviar informes de estado del proyecto semanalmente o diariamente para mantener a todos informados. Puedes usar la Plantilla de Informe de Estado del Proyecto para agilizar el proceso de creación y distribución de informes.
Proyecto - Cronograma y Información Clave
Ideal para:
Agile, Gestión de proyectos
La plantilla Proyecto - Cronograma e Información Clave proporciona un marco visual para planificar y seguir cronogramas de proyectos, hitos e información clave. Permite a los equipos alinearse con los objetivos del proyecto, asignar recursos y monitorear el progreso de manera efectiva. Con cronogramas personalizables y paneles informativos, esta plantilla capacita a los gerentes de proyecto y las partes interesadas para mantenerse organizados e informados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, asegurando una entrega exitosa dentro de los límites de alcance, tiempo y presupuesto.
Reunión de cronograma
Ideal para:
Cronograma, Planificación
La plantilla de reuniones del cronograma está diseñada para planificar y llevar a cabo reuniones con un enfoque en la gestión del tiempo. Te ayuda a establecer agendas claras, asignar tiempo para cada tema y realizar un seguimiento de los puntos de discusión. Esta plantilla asegura que tus reuniones sean productivas y se mantengan en el buen camino.