Plantilla de mapa de experiencia
Planifica tu producto según las necesidades y deseos de tus clientes con la plantilla de mapa de experiencia. Aporta un enfoque centrado en el cliente al desarrollo de productos y a la creación de marcas.
Sobre la plantilla del mapa de experiencias
Josh Zak, estratega de producto y cofundador de Turtle Design, creó esta plantilla de mapa de experiencia para mostrar a los clientes cómo interactuaban sus clientes con sus marcas. Al crear un prototipo o planificar un producto, esta plantilla te ayuda a descubrir las acciones, sentimientos y formas de pensar de los clientes a lo largo de su recorrido.
¿Qué es la plantilla de mapa de experiencia?
La plantilla de mapa de experiencia describe cómo se siente el cliente cuando está en contacto con tu marca. El mapa de experiencia comprende un marco que detalla el viaje del cliente, que contiene sus acciones, sentimientos y emociones clave. También define las etapas del viaje del cliente, los puntos de contacto y las oportunidades al interactuar con una marca o un producto.
Ventajas de la plantilla del mapa de experiencia
Los product managers, los diseñadores y los responsables de marketing pueden sacar mucho provecho del mapa de experiencia. Cuando se construye una estrategia de marca, el mapa de experiencia del cliente ayuda a validar las suposiciones y guía el diseño y la estrategia que lo sustenta.
Estas son algunas de las ventajas de contar con un mapa de experiencia:
Establece las expectativas de las partes interesadas
Cuando se construye un producto, es necesario validar el diseño y comprobar los supuestos. La plantilla del mapa de experiencia ayuda a descubrir las necesidades y los puntos de dolor de los clientes.
Encuentra oportunidades
El recorrido del cliente revela los puntos débiles y fuertes de tu producto. Descubre oportunidades para ganar clientes o para mejorar su experiencia actual cuando están en contacto con tu marca.
Establece las métricas del éxito
¿Qué aspecto tiene el éxito? Con el mapa de experiencia, puedes definir las métricas del éxito aunando las necesidades del negocio y la satisfacción del cliente.
Descubre los puntos críticos en el recorrido del cliente
Encuentra los fallos de tu estrategia y prioriza lo que hay que trabajar.
¿Cómo utilizar la plantilla del mapa de experiencia?
Selecciona la plantilla de mapa de experiencia ya preparada y añádela a tu tablero. Guiará tus decisiones de diseño y producto. Estas son las principales secciones de la plantilla:
Objetivo del usuario: Añade una cita que describa a tu usuario ideal y sus características demográficas.
Etapas: Define las etapas de tu viaje del cliente.
Acciones clave: ¿Qué quieres que hagan en cada etapa del customer journey?
Hacer: Describe exactamente qué acciones realiza tu usuario ideal en cada etapa.
Puntos de contacto: ¿Cuáles son los puntos de contacto con el cliente? Define cada punto de contacto según las etapas del recorrido del cliente.
Preguntas: Añade las preguntas que tu usuario pueda tener en cada etapa.
Emociones: ¿Cómo se siente tu usuario ideal? Haz un seguimiento de sus emociones en cada etapa.
Oportunidades: Analiza sus sentimientos y observa los patrones. Identifique lo que podría mejorarse.
Sistemas: ¿Qué sistemas se utilizan para cada punto de contacto? Describe en detalle.
¿Cuál es la diferencia entre un mapa de experiencia y un customer journey map?
El mapa de experiencia no está vinculado a ningún producto o servicio y suele mostrar la experiencia genérica del usuario cuando está en contacto con una determinada marca o servicio. En cambio, el customer journey es más específico, ya que traza su recorrido al entrar en contacto con una característica, un servicio o un producto concreto.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla HEART
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidad, interacción, adopción, retención y éxito de tareas. Esos son los pilares de la experiencia de usuario y por eso sirven como métricas clave en el marco de trabajo HEART (en inglés). Este marco de trabajo, desarrollado por el equipo de investigación de Google, ofrece a las grandes empresas una forma precisa de medir la experiencia de usuario a escala. Estos parámetros sirven como referencia durante el ciclo de desarrollo del producto. Aunque el marco de trabajo HEART utiliza cinco métricas, es posible que no las necesites a todas para cada proyecto. Puedes elegir cuáles serán las más útiles para tu empresa y proyecto.
Plantilla de plano de servicios
Ideal para:
Desk Research, Operaciones, Estudio de mercado
Los planos de servicios, introducidos por G. Lynn Shostack en 1984, te permiten visualizar los pasos de un proceso de servicios desde la perspectiva del cliente. Los planos de servicios son herramientas útiles para entender y diseñar una experiencia de servicios y encontrar formas de mejorarla. Los diagramas de planos de servicios facultan a los equipos para diseñar nuevos procesos o mejorar los existentes. Para crear un plano de servicios, traza mapas de cada proceso y participante que contribuya a la experiencia del cliente, desde los colaboradores internos hasta los proveedores.
Plantilla para el canvas de desarrollo de aplicaciones
Ideal para:
Market Research, Product Management, User Experience
¿Has notado que la creación de una aplicación exitosa requiere de muchos participantes y componentes? Si eres administrador de proyectos, definitivamente lo sabes. Por fortuna para ti, un canvas de desarrollo de aplicaciones te permitirá controlar y optimizar todo el proceso. Tiene 18 recuadros y cada uno se centra en un aspecto clave del desarrollo de aplicaciones para que te des cuenta de la imagen entera. De esa forma puedes perfeccionar los procesos y anticipar los problemas potenciales sobre la marcha; la consecuencia es un camino más suave y un mejor producto.
Plantilla de las 4 P del marketing
Ideal para:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Product, Place, Promotions, and Price. Starting with this template (and those 4Ps) you can choose the best way to take your product or service to market. The secret is to create just the right mix—deciding how much each P needs in terms of investment, attention, and resources. That will help you build your strengths, adapt to the market, and collaborate with partners. And our tool is the perfect canvas to create your marketing mix and share with teams and across your organization.
Plantilla de sprint de diseño en remoto
Ideal para:
Diseño, Desk Research, Sprint Planning
Un sprint de diseño es un proceso intensivo de diseño, iteración y prueba de un prototipo durante un período de 4 o 5 días. Los sprints de diseño se llevan a cabo para salir de los procesos de trabajo estancados, encontrar una nueva perspectiva, identificar problemas de una manera única y desarrollar soluciones rápidamente. Desarrollados por Google, los sprints de diseño se crearon para permitir que los equipos se alineasen en un problema específico, generarán múltiples soluciones, crearán y probarán prototipos y tendrán comentarios de los usuarios en un corto período de tiempo. Esta plantilla fue creada originalmente por JustMad, una consultoría de diseño empresarial, y ha sido aprovechada por equipos distribuidos en todo el mundo.
Plantilla de diagrama de flujo para un sitio web
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un diagrama de flujo de un sitio web, también conocido como mapa del sitio, traza la estructura y complejidad de cualquier sitio web actual o futuro. El diagrama de flujo también puede ayudar a tu equipo a identificar las lagunas de conocimiento para el contenido futuro. Cuando creas un sitio web, deseas asegurarte de que cada contenido proporcione a los usuarios resultados de investigación precisos según las palabras clave asociadas con el contenido web. Los equipos de productos, UX y contenido pueden usar diagramas de flujo o mapas del sitio para comprender todo lo que contiene un sitio web y planear agregar o reestructurar contenido para mejorar la experiencia del usuario de un sitio web.