Mapa de Recorrido de Doble Vía

Edmond Gozo

11 mil

1,7 mil

204

Informe

Este es un mapa de recorrido con un giro especial: presenta el recorrido del cliente junto al recorrido de la institución.

Este enfoque de doble vía es poderoso, ya que muestra cómo la empresa realmente necesita pensar en cómo sus etapas y acciones se correlacionan efectivamente con el lugar en donde el cliente se encuentra en su recorrido.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.