Mapa de dos recorridos

Edmond Gozo

11 mil

1,7 mil

204

Informe

Este es un mapa del recorrido con un giro interesante: presenta el recorrido del cliente junto al recorrido de la institución.

Este enfoque de dos vias es poderoso, mostrando cómo la empresa realmente necesita pensar en cómo sus etapas y acciones realmente se correlacionan con dónde se encuentra el cliente en su recorrido.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.