Mapa de empatía del usuario
La creación de mapas de empatía de usuario es una excelente manera de visualizar lo que necesitan tus usuarios y ayudar a orientar a tu equipo.
La creación de mapas de empatía de usuarios es una excelente manera de visualizar lo que necesitan tus usuarios para ayudar a orientar a tu equipo. Cultivar la empatía y ponernos en los zapatos de nuestros usuarios es el mejor primer paso para un diseño de producto impactante.
Este ejercicio también podría revertirse para comprender mejor las necesidades de un equipo o de las partes interesadas clave en un proyecto que necesita algo de cuidado, etc.
Personas: 2 - 10+
Longitud: 20 - 30 minutos
Pasos:
Antes de tu taller, define en qué grupo de usuarios te concentrarás.
Selecciona un visual que los represente
Agrega detalles de lo que sabes desde el principio para que tu equipo tenga el mismo modelo mental de a quién estás definiendo.
2. Reúne a personas clave de diversas funciones que tengan información sobre este grupo de usuarios y trabajen juntos en cada cuadrante para responder qué están diciendo, pensando, sintiendo y haciendo.
3. Da un paso atrás y analiza/sintetiza lo que ves: ¿hay vacíos, patrones, puntos problemáticos que abordar?
Consejos:
Iniciar una sesión de mapeo de empatía con investigaciones conocidas puede ayudar a fortalecer tu ejercicio de taller. Esto también ayuda a garantizar que tu usuario no esté definido solo con conocimientos ad hoc.
Esto puede ser un excelente punto de partida para definir a tus usuarios, pero no te detengas en este ejercicio. Procura validar o invalidar lo que has identificado y, a medida que perfeccionas tu comprensión, considera crear una persona de usuario como un siguiente paso para realmente unir a tus equipos.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de empatía Purple Sector
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de empatía de Purple Sector es una herramienta innovadora para explorar las experiencias de usuario. Al visualizar los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios, puedes crear productos más atractivos y fáciles de usar. Ideal para equipos enfocados en la experiencia del usuario.
Plano de servicios al Metaverso
Ideal para:
Investigación y diseño
Explora el futuro del diseño de servicios con el Plano de servicios hacia el Metaverso. Esta plantilla te ayuda a mapear las experiencias de servicio dentro de entornos virtuales. Úsalo para visualizar interacciones, identificar oportunidades y planificar una entrega de servicios fluida en el metaverso. Ideal para equipos que buscan innovar y expandir sus servicios en espacios de realidad virtual y aumentada, mejorando el compromiso y la satisfacción del cliente.
Guion gráfico para animación
Ideal para:
Plantilla de storyboard
La plantilla de guión gráfico para animación ofrece un enfoque estructurado para visualizar tu animación de principio a fin. Con secciones para escenas, acciones, audio y detalles técnicos, esta plantilla apoya cada etapa de la producción de animación. Perfecto para animadores y creativos, mejora la colaboración, asegura la consistencia y da vida a tu visión animada con claridad y precisión.
Plan de acción del servicio 5E
Ideal para:
Investigación y diseño
Mejora tu diseño de servicio con la plantilla de Plan de Acción 5E de Servicio. Esta herramienta te ayuda a visualizar las cinco etapas clave del recorrido del cliente: Atraer, Intro, Involucrar, Salir y Ampliar. Úsalo para trazar un mapa de los puntos de contacto, identificar puntos problemáticos y optimizar la experiencia general del servicio. Ideal para crear una visión completa de las interacciones con los clientes y mejorar la prestación del servicio en cada etapa.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de creación de mapas de empatía es una herramienta valiosa para obtener profundas percepciones sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a comprender sus motivaciones y desafíos, asegurando que tus productos aborden necesidades reales. Ideal para investigadores de UX y diseñadores.
Plano de servicios al Metaverso
Ideal para:
Investigación y diseño
Explora el futuro del diseño de servicios con el Plano de servicios hacia el Metaverso. Esta plantilla te ayuda a mapear las experiencias de servicio dentro de entornos virtuales. Úsalo para visualizar interacciones, identificar oportunidades y planificar una entrega de servicios fluida en el metaverso. Ideal para equipos que buscan innovar y expandir sus servicios en espacios de realidad virtual y aumentada, mejorando el compromiso y la satisfacción del cliente.