Mapa de empatía

Lineamientos para la creación de mapas de empatía

Paso 1: Pon el escenario

5 min

Comparte de 1 a 3 personas y cualquier investigación de usuarios o datos que tengas.

Explica que la tarea del grupo para la próxima hora es sumergirse en los perfiles de usuario objetivo. Esto no es un ejercicio mecánico donde puedas seguir sin pensar y marcar casillas. Ponte realmente en su lugar e imagina cómo se sienten.

Paso 2: Demostrar con hechos

5 min

Antes de dividirte en subgrupos, asegúrate de que el equipo se haya desprendido de sus sesgos y esté preparado para transformarse en la persona de su cliente. Para entrar en ambiente, elige un ejemplo de persona que no esté relacionada con tu producto o servicio y realiza un rol rápido.

Por ejemplo, podrías elegir "una persona de 42 años a la que le gusta el cereal para el desayuno" y recorrer las secciones del mapa de empatía.

Paso 3: Complete los mapas de empatía

15 min

Divide al grupo en pares o tríos. Determina qué subgrupo aborda qué persona, y permite 10-15 minutos para completar su mapa de empatía.

Recuerda, puedes crear mapas de empatía para un producto existente para comprender mejor cómo se sienten tus personas al respecto en este momento. O bien, puedes crear el mapa teniendo en mente un nuevo diseño para ayudar a articular cómo quieres que los clientes lo perciban en su forma futura.

Presta especial atención a los puntos problemáticos. Piensa en lo que la persona escucha de sus amigos o dice sobre el producto en términos del dolor que experimentan al usarlo.

Paso 4: Presentar los mapas de empatía

30 min

A medida que cada subgrupo presenta su mapa, anima a todo el grupo a plantear preguntas o temas para discusión.

¿Qué información revela el mapa? ¿Qué suposiciones estamos haciendo que necesitan ser investigadas? ¿Dónde tenemos lagunas en el conocimiento?

Paso 5: Determinar los próximos pasos

5 min

¿Te encontraste con preguntas que necesitan ser respondidas antes de continuar? ¿Suposiciones que necesitan ser validadas? Discute en grupo lo que has aprendido de los mapas de empatía y cómo puedes aplicarlo al trabajar en tu proyecto u operar y mejorar tu servicio.

Asigna tareas, propietarios y fechas de entrega según sea necesario.