Plantilla de Mapa de Empatía
Visualiza las necesidades de tus usuarios y desarrolla productos y servicios que les encantarán.
Acerca de la plantilla de Mapa de Empatía
Muchas empresas y organizaciones han creado una plantilla de Mapa de Empatía para ayudarlas a entender a sus audiencias, usuarios y clientes. Es una herramienta excelente para obtener información y desarrollar arquetipos o segmentos de clientes.
¿Qué es un Mapa de Empatía?
Los mapas de empatía son herramientas de visualización que te permiten articular lo que sabes sobre tipos específicos de usuarios. A menudo se consideran parte de la metodología del design thinking y te permiten crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios, ayudando a los responsables de la toma de decisiones en juicios clave.
Un buen ejemplo de un mapa de empatía es cómo lo utilizan los profesionales de UX. Deben crear productos beneficiosos para usuarios que nunca han conocido o con los que nunca han interactuado. Para lograrlo, es importante comprender a sus usuarios y ayudar a sus colegas a hacer lo mismo; por eso, un mapa de empatía es una herramienta poderosa que les ayuda a realizar ambas tareas.
Beneficios de la creación de mapas de empatía
Muchas empresas emplean la creación de mapas de empatía como parte del proceso de diseño porque es útil para entender a tus usuarios, sus deseos y lo que quieren de tu producto.
Dale una narrativa a tus datos
La base de la creación de mapas de empatía es típicamente algunos datos de primera mano recibidos de los usuarios que describen sus pensamientos sobre el uso del producto. Uno de los principales beneficios de la creación de mapas de empatía es que te obliga a descubrir más sobre el cliente a partir de estos datos, determinar lo que sienten y crear una narrativa que informa el resto de tu diseño UX y UI.
Métete en la cabeza de tus usuarios
Los mapas de empatía son también un ejercicio útil porque te obligan a ponerte en los zapatos de tus usuarios y determinar cómo abordan e interactúan con tu producto. Es fácil para los diseñadores perder de vista la experiencia del usuario en el mundo real con el producto, así que los mapas de empatía ayudan a mantenerte con los pies en la tierra.
Visualiza fácilmente las necesidades del cliente
Otro beneficio de crear un mapa de empatía es que es un ejercicio visual que destila varias piezas de información sobre la experiencia del cliente en un único punto de referencia. Los mapas de empatía pueden ser utilizados y consultados por diferentes partes interesadas y miembros del equipo en varias etapas del ciclo de desarrollo, y son relativamente sencillos de crear.
Cuándo usar un mapa de empatía
Los mapas de empatía son extremadamente útiles siempre que tu equipo necesite una mayor comprensión de las necesidades de los usuarios, como colaborar en las personas de usuario o construir el "usuario" en tu historia de usuario.
Los mapas de empatía te ayudan a esbozar perfiles para un usuario o persona. Destilan tu conocimiento en una única fuente de verdad. Un mapa de empatía puede ayudarte a resumir y analizar investigaciones cualitativas como las respuestas de encuestas y las transcripciones de entrevistas. Al poner esta información en una sola página, puedes descubrir lagunas en tu conocimiento y averiguar cómo llenarlas. Los mapas de empatía son métodos fáciles de usar y comprender para ilustrar las actitudes y comportamientos de los usuarios.
Los 4 elementos de un mapa de empatía
Los mapas de empatía están divididos en cuatro cuadrantes.
1. dice
El cuadrante 'Dice' registra lo que un usuario dice durante una entrevista. Trata de capturar citas exactas, como: "Uso este producto todos los días porque me ayuda a agilizar mi flujo de trabajo."
2. Piensa
En cambio, el cuadrante 'Piensa' resume lo que el usuario está pensando a lo largo de la experiencia. Basado en tu investigación cualitativa, pregúntate qué ocupa los pensamientos del usuario, qué le importa y qué desafíos está enfrentando. La clave aquí es descubrir las cosas que podrían ser demasiado tímidos o reacios para compartir. Por ejemplo, "Esta función es realmente irritante."
3. Hace
Como su nombre lo indica, el cuadrante 'Hace' captura las acciones que el usuario realiza. Por ejemplo, si estás observando a un usuario interactuar con un producto, podrías registrar lo siguiente: "Sigue actualizando la página."
4. Siente
El cuadrante 'Siente' registra las emociones del usuario. ¿Qué les preocupa? ¿Qué les entusiasma? Por ejemplo, “El usuario está entusiasmado con el precio. El usuario está preocupado de que esto sea demasiado difícil de usar.”
Crea el tuyo propio
Miro es el espacio de trabajo perfecto para crear y compartir tu mapa de empatía. Empieza seleccionando esta plantilla de mapa de empatía. Luego llena los cuatro cuadrantes discutidos anteriormente y haz una lluvia de ideas para agregar diferentes puntos a cada sección mediante notas adhesivas, basándote en la declaración inicial del cliente. O, si lo deseas, puedes crear tu propio ejemplo de mapa de empatía desde cero, utilizando nuestras funciones de diagramación y colaboración.
¿Por qué son importantes los mapas de empatía?
Los mapas de empatía son importantes porque proporcionan a los diseñadores una vía de acceso a la mente del cliente y les ayudan a empatizar con su experiencia, deseos y necesidades. También son útiles para extraer conclusiones de la investigación sobre los usuarios, profundizar en ellas y aplicarlas para encontrar soluciones concretas.
¿Cómo usar un mapa de empatía para perfiles de cliente ideal?
Para crear un mapa de empatía, comienza utilizando una expresión directa de un cliente que puedas extraer de entrevistas a usuarios o de comentarios directos. A partir de eso, creas una constelación de pensamientos, sentimientos y acciones que se encuentran en la base de la expresión del cliente y que te ayudarán a entender las razones y las motivaciones de esas palabras.
¿Cómo creo un mapa de empatía de mis clientes potenciales?
Puedes crear un mapa de empatía realizando entrevistas a los usuarios y rellenando la plantilla del mapa de empatía recogiendo datos sobre cómo se sienten tus clientes respecto a tu producto o servicio. Lo ideal sería hacer un mapa de empatía con tu público objetivo para tener datos sobre quiénes son y cómo interactúan con tu producto. El mapa de empatía sirve para mejorar las características del producto y descubrir en qué se queda corto el producto o servicio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Mapa de Historias de Usuario
Ideal para:
Marketing, Investigación de escritorio, Mapeo
Popularizado por Jeff Patton en 2005, la técnica de mapeo de historias de usuario es una manera Agile de gestionar los backlogs del producto. Ya sea que trabajes solo o con un equipo de producto, puedes aprovechar el mapeo de historias de usuario para planificar lanzamientos de productos. Los mapas de historias de usuario ayudan a los equipos a mantenerse enfocados en el valor empresarial y lanzar funciones que importan a los clientes. El marco ayuda a lograr una comprensión compartida para el equipo interfuncional de lo que debe hacerse para satisfacer las necesidades de los clientes.