B2B – Mapa de recorrido del producto y red de usuarios
Design Thinking B2B: Innovación del producto cuando el usuario es una red
Design Thinking B2B: Innovación de producto cuando el usuario es una red
¿Para qué necesito esto?
Cuando las empresas B2B hablan sobre la experiencia del usuario, en realidad están considerando las necesidades agregadas de múltiples personas y roles en un gran ecosistema. Estos objetivos pueden diferir enormemente para cada individuo. Porque cada persona que utiliza máquinas, materias primas, tecnología, e incluso muebles y suministros de oficina para realizar su trabajo tiene una idea única de cómo debería ser la experiencia para satisfacer sus necesidades individuales así como las exigencias del negocio.
A menudo, sin embargo, en entornos B2B, un producto no alcanza el mismo nivel de reconocimiento y preferencia de los usuarios en comparación con el B2C, a pesar de que es ampliamente utilizado y confiable para apoyar un entorno cómodo. Por eso creemos que la experiencia del usuario también importa en B2B.
¿Qué es?
Para abordar este desafío complejo, hemos desarrollado dos herramientas: el "Mapa de Recorrido del Producto" y el "Tablero de Proceso Creativo de Red de Usuario". Pueden ayudarte a:
Mapa usuarios conocidos y desconocidos a lo largo del recorrido de un producto.
desarrollar ideas en relación con los valores que típicamente se abrazan en el contexto de una organización.
¿Cómo lo uso? – El Mapa de Viaje del Producto
El objetivo del Mapa de Viaje del Producto es identificar a cada persona y sus roles que interactúan con el producto a lo largo de su ciclo de vida. Distingue entre el frente del escenario y el detrás del escenario para ilustrar qué roles trabajan con el producto y cuáles trabajan directamente en el producto o el sistema.
Paso 1 – Compón el ciclo de vida del producto con solo los elementos más relevantes para tu caso. Obtén una perspectiva más amplia con los pasos principales desde el punto de vista del usuario en la parte superior y una más detallada con los pasos internos del proceso en la parte inferior.
Paso 2 – Ahora define los usuarios que son relevantes y que entran en contacto con el producto a lo largo de los pasos definidos. Busca usuarios que trabajen con el producto. Esto debería colocarse hacia el escenario principal. Luego busca a los usuarios que trabajen en el producto o sistema y colócalos en el backstage.
Paso 3 – Puedes codificar por colores a los usuarios para la agrupación y obtener una mejor vista general, por ejemplo, por organizaciones involucradas.
Paso 4 – Selecciona a los usuarios más prometedores para quienes quieres crear valor.
¿Cómo lo uso? - Tablero de proceso creativo de red de usuario
El objetivo del Tablero de Proceso Creativo de la Red de Usuarios es fomentar la empatía en la red asignando elementos de valor (comparable a las necesidades de un usuario individual) a sus miembros y guiar el proceso creativo. El "Elementos de Valor" (desarrollado por Almquist et.al, 2018) es, en nuestra opinión, un concepto muy útil porque combina los objetivos organizacionales e individuales (de carrera) en un único marco.
Paso 1 – Copiar los usuarios priorizados del Mapa del Product Journey en el Tablero de la Red de Proceso Creativo de Usuario.
Paso 2 – Revisa la lista de elementos de valor.
Paso 3 – Identifica y asigna al menos tres elementos de valor para cada usuario. Sugiere los primeros supuestos en un taller o utiliza datos de entrevistas a usuarios.
Paso 4 – Desarrolla a partir de estas ideas. Verifica tus suposiciones o úsalas como trampolín para guiar tu proceso creativo posterior.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Este tablero muestra las herramientas clave y conceptos descritos en el artículo de thisisdesignthinking.net "B2B Design Thinking". "Innovación de Producto cuando el Usuario es una Red" por Marc-Alexander Winter y Nils Schekorr.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Causa y efecto colaborativo
Ideal para:
Diagrama de Ishikawa, Resolución de problemas
La plantilla de causa y efecto colaborativa aprovecha la inteligencia colectiva para identificar las causas raíz de los problemas. Al involucrar a varios miembros del equipo, puedes recopilar diversas perspectivas y descubrir ideas que podrían pasar desapercibidas. Este enfoque colaborativo asegura un análisis exhaustivo y fomenta la participación del equipo.
Plantilla de planificación de funciones
Ideal para:
Desk Research, Agile Methodology, Product Management
Las características son lo que hace que un producto o servicio sea divertido, pero sumar funciones nuevas no es tarea sencilla. Conlleva muchos pasos (idear, diseñar, refinar, desarrollar, probar, lanzar y promocionar) e implica la participación de muchos interesados. La planificación de características te permite poner en marcha un proceso regular y robusto para que puedas sumar características con éxito y gastar menos tiempo y recursos en el camino. Esto hace que nuestra plantilla de planificación de características sea un punto de partida inteligente para cualquiera que busque agregar características nuevas al producto, sobre todo para miembros de equipos de producto, ingeniería, marketing y ventas.
Plantilla de propuesta de proyecto
Ideal para:
Gestión de proyectos, Documentación, Planificación de proyecto
Para cualquier tipo de proyecto, la plantilla de propuesta de proyecto puede ser un paso crucial para aclarar el contexto, los objetivos y el alcance de un proyecto para lograr la aceptación de las partes interesadas. Una propuesta de proyecto describe lo que se desea lograr, sus metas y cómo planea lograrlas. Generalmente, una propuesta de proyecto le da al lector algún contexto sobre el proyecto, explica por qué es importante y enumera las acciones que tomará para completarlo. Las propuestas de proyectos tienen innumerables usos. A menudo, las empresas utilizan las propuestas de proyectos para obtener la aceptación externa de un donante o un interesado externo. Pero muchas empresas también elaboran propuestas de proyectos para la aceptación interna.
Calendario Laboral ▪ Cronograma 2024
Ideal para:
Planificación, Cronograma
La plantilla Cronograma del Calendario Laboral 2024 es ideal para planificar tu año laboral. Te ayuda a organizar los horarios de trabajo, hacer un seguimiento de los plazos importantes y planificar las vacaciones y eventos. Esta plantilla te asegura mantenerte productivo y al tanto de tus compromisos laborales.
Mapa de Empatía y Lienzo
Ideal para:
Gestión de productos, Mapa de empatía
La plantilla de mapa de empatía de Persona y Canva de Sophie RAOUL te ayuda a profundizar en la mente de tus clientes. Crea arquetipos comprensivos y mapas de empatía para comprender mejor los pensamientos, sentimientos y comportamientos de tu audiencia. Esta herramienta es perfecta para desarrollar productos y estrategias de marketing centrados en el cliente. Ideal para diseñadores de UX, mercadólogos y gerentes de producto que buscan mejorar la experiencia del usuario.
Plantilla para el canvas de desarrollo de aplicaciones
Ideal para:
Market Research, Product Management, User Experience
¿Has notado que la creación de una aplicación exitosa requiere de muchos participantes y componentes? Si eres administrador de proyectos, definitivamente lo sabes. Por fortuna para ti, un canvas de desarrollo de aplicaciones te permitirá controlar y optimizar todo el proceso. Tiene 18 recuadros y cada uno se centra en un aspecto clave del desarrollo de aplicaciones para que te des cuenta de la imagen entera. De esa forma puedes perfeccionar los procesos y anticipar los problemas potenciales sobre la marcha; la consecuencia es un camino más suave y un mejor producto.