B2B – Mapa de recorrido del producto y red de usuarios
Design Thinking B2B: Innovación del producto cuando el usuario es una red
Design Thinking B2B: Innovación de producto cuando el usuario es una red
¿Para qué necesito esto?
Cuando las empresas B2B hablan sobre la experiencia del usuario, en realidad están considerando las necesidades agregadas de múltiples personas y roles en un gran ecosistema. Estos objetivos pueden diferir enormemente para cada individuo. Porque cada persona que utiliza máquinas, materias primas, tecnología, e incluso muebles y suministros de oficina para realizar su trabajo tiene una idea única de cómo debería ser la experiencia para satisfacer sus necesidades individuales así como las exigencias del negocio.
A menudo, sin embargo, en entornos B2B, un producto no alcanza el mismo nivel de reconocimiento y preferencia de los usuarios en comparación con el B2C, a pesar de que es ampliamente utilizado y confiable para apoyar un entorno cómodo. Por eso creemos que la experiencia del usuario también importa en B2B.
¿Qué es?
Para abordar este desafío complejo, hemos desarrollado dos herramientas: el "Mapa de Recorrido del Producto" y el "Tablero de Proceso Creativo de Red de Usuario". Pueden ayudarte a:
Mapa usuarios conocidos y desconocidos a lo largo del recorrido de un producto.
desarrollar ideas en relación con los valores que típicamente se abrazan en el contexto de una organización.
¿Cómo lo uso? – El Mapa de Viaje del Producto
El objetivo del Mapa de Viaje del Producto es identificar a cada persona y sus roles que interactúan con el producto a lo largo de su ciclo de vida. Distingue entre el frente del escenario y el detrás del escenario para ilustrar qué roles trabajan con el producto y cuáles trabajan directamente en el producto o el sistema.
Paso 1 – Compón el ciclo de vida del producto con solo los elementos más relevantes para tu caso. Obtén una perspectiva más amplia con los pasos principales desde el punto de vista del usuario en la parte superior y una más detallada con los pasos internos del proceso en la parte inferior.
Paso 2 – Ahora define los usuarios que son relevantes y que entran en contacto con el producto a lo largo de los pasos definidos. Busca usuarios que trabajen con el producto. Esto debería colocarse hacia el escenario principal. Luego busca a los usuarios que trabajen en el producto o sistema y colócalos en el backstage.
Paso 3 – Puedes codificar por colores a los usuarios para la agrupación y obtener una mejor vista general, por ejemplo, por organizaciones involucradas.
Paso 4 – Selecciona a los usuarios más prometedores para quienes quieres crear valor.
¿Cómo lo uso? - Tablero de proceso creativo de red de usuario
El objetivo del Tablero de Proceso Creativo de la Red de Usuarios es fomentar la empatía en la red asignando elementos de valor (comparable a las necesidades de un usuario individual) a sus miembros y guiar el proceso creativo. El "Elementos de Valor" (desarrollado por Almquist et.al, 2018) es, en nuestra opinión, un concepto muy útil porque combina los objetivos organizacionales e individuales (de carrera) en un único marco.
Paso 1 – Copiar los usuarios priorizados del Mapa del Product Journey en el Tablero de la Red de Proceso Creativo de Usuario.
Paso 2 – Revisa la lista de elementos de valor.
Paso 3 – Identifica y asigna al menos tres elementos de valor para cada usuario. Sugiere los primeros supuestos en un taller o utiliza datos de entrevistas a usuarios.
Paso 4 – Desarrolla a partir de estas ideas. Verifica tus suposiciones o úsalas como trampolín para guiar tu proceso creativo posterior.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Este tablero muestra las herramientas clave y conceptos descritos en el artículo de thisisdesignthinking.net "B2B Design Thinking". "Innovación de Producto cuando el Usuario es una Red" por Marc-Alexander Winter y Nils Schekorr.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de plan de trabajo
Ideal para:
Mapas, Planificación de proyecto
Un plan de trabajo es esencialmente una hoja de ruta para un proyecto. Articula los pasos que debes dar para lograr el objetivo deseado, establece objetivos demostrables y define las entregas medibles. Un plan de trabajo eficaz te guía a lo largo del ciclo de proyecto y te permite lograr un resultado colaborando con tu equipo. Aunque los planes de trabajo varían, generalmente contienen cuatro componentes principales: objetivos, estrategia, tácticas y entregas.
Plantilla de planificación de funciones
Ideal para:
Desk Research, Agile Methodology, Product Management
Las características son lo que hace que un producto o servicio sea divertido, pero sumar funciones nuevas no es tarea sencilla. Conlleva muchos pasos (idear, diseñar, refinar, desarrollar, probar, lanzar y promocionar) e implica la participación de muchos interesados. La planificación de características te permite poner en marcha un proceso regular y robusto para que puedas sumar características con éxito y gastar menos tiempo y recursos en el camino. Esto hace que nuestra plantilla de planificación de características sea un punto de partida inteligente para cualquiera que busque agregar características nuevas al producto, sobre todo para miembros de equipos de producto, ingeniería, marketing y ventas.
Reflexión del producto
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla de reflexión del producto anima a los equipos a reflexionar sobre experiencias pasadas y lecciones aprendidas en los viajes de desarrollo del producto. Al facilitar sesiones de retrospectiva, capturar ideas y identificar oportunidades de mejora, esta plantilla fomenta una cultura de aprendizaje y mejora continua. Con secciones para evaluar éxitos, desafíos y áreas de crecimiento, habilita a los equipos para iterar en sus procesos y mejorar los esfuerzos futuros de desarrollo de productos. Esta plantilla sirve como herramienta para fomentar la colaboración en el equipo y promover la innovación iterativa del producto.
Plantilla de plan de proyecto simple
Ideal para:
Planificación de proyecto, Planificación estratégica, Gestión de proyectos
Un proyecto simple es una gran guía para tu equipo y brinda a este respuestas importantes sobre el proyecto. El plan del proyecto debe describir la naturaleza del plan, por qué lo estás haciendo, cómo lo lograrás y cómo harás cada paso del proceso y cuánto tiempo calculas para cada paso. Si eres un administrador de proyectos o diriges un equipo, usa esta plantilla para comenzar un plan de proyecto simple que luego pueda adaptarse a proyectos internos de equipo o proyectos externos de clientes o socios.
Tablero de pensamiento del producto
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla Product Thinking Board fomenta un enfoque centrado en el usuario para el desarrollo de productos. Al fomentar la empatía, la colaboración y la experimentación, esta plantilla estimula el pensamiento innovador y la resolución de problemas. Con secciones para investigación de usuarios, proceso creativo y prototipos, apoya el diseño de productos iterativo y la validación. Esta plantilla sirve como un marco visual para que los equipos de producto participen en procesos de design thinking centrados en el usuario, impulsando la creación de productos que realmente satisfagan las necesidades de los usuarios y ofrezcan experiencias excepcionales.
Diagrama de Ishikawa
Ideal para:
diagrama de Ishikawa
Identifica y resuelve problemas de manera efectiva con el Diagrama de Cola de Pescado por Dave Westgarth. Esta plantilla te ayuda a desglosar incidencias complejas hasta sus causas raíz, permitiendo un análisis exhaustivo y soluciones específicas. Úsalo para control de calidad, mejora de procesos y resolución de problemas en diversas industrias. Ideal para equipos enfocados en la mejora continua y la resolución de problemas.