B2B – Mapa de recorrido del producto y red de usuarios
Design Thinking B2B: Innovación del producto cuando el usuario es una red
Design Thinking B2B: Innovación de producto cuando el usuario es una red
¿Para qué necesito esto?
Cuando las empresas B2B hablan sobre la experiencia del usuario, en realidad están considerando las necesidades agregadas de múltiples personas y roles en un gran ecosistema. Estos objetivos pueden diferir enormemente para cada individuo. Porque cada persona que utiliza máquinas, materias primas, tecnología, e incluso muebles y suministros de oficina para realizar su trabajo tiene una idea única de cómo debería ser la experiencia para satisfacer sus necesidades individuales así como las exigencias del negocio.
A menudo, sin embargo, en entornos B2B, un producto no alcanza el mismo nivel de reconocimiento y preferencia de los usuarios en comparación con el B2C, a pesar de que es ampliamente utilizado y confiable para apoyar un entorno cómodo. Por eso creemos que la experiencia del usuario también importa en B2B.
¿Qué es?
Para abordar este desafío complejo, hemos desarrollado dos herramientas: el "Mapa de Recorrido del Producto" y el "Tablero de Proceso Creativo de Red de Usuario". Pueden ayudarte a:
Mapa usuarios conocidos y desconocidos a lo largo del recorrido de un producto.
desarrollar ideas en relación con los valores que típicamente se abrazan en el contexto de una organización.
¿Cómo lo uso? – El Mapa de Viaje del Producto
El objetivo del Mapa de Viaje del Producto es identificar a cada persona y sus roles que interactúan con el producto a lo largo de su ciclo de vida. Distingue entre el frente del escenario y el detrás del escenario para ilustrar qué roles trabajan con el producto y cuáles trabajan directamente en el producto o el sistema.
Paso 1 – Compón el ciclo de vida del producto con solo los elementos más relevantes para tu caso. Obtén una perspectiva más amplia con los pasos principales desde el punto de vista del usuario en la parte superior y una más detallada con los pasos internos del proceso en la parte inferior.
Paso 2 – Ahora define los usuarios que son relevantes y que entran en contacto con el producto a lo largo de los pasos definidos. Busca usuarios que trabajen con el producto. Esto debería colocarse hacia el escenario principal. Luego busca a los usuarios que trabajen en el producto o sistema y colócalos en el backstage.
Paso 3 – Puedes codificar por colores a los usuarios para la agrupación y obtener una mejor vista general, por ejemplo, por organizaciones involucradas.
Paso 4 – Selecciona a los usuarios más prometedores para quienes quieres crear valor.
¿Cómo lo uso? - Tablero de proceso creativo de red de usuario
El objetivo del Tablero de Proceso Creativo de la Red de Usuarios es fomentar la empatía en la red asignando elementos de valor (comparable a las necesidades de un usuario individual) a sus miembros y guiar el proceso creativo. El "Elementos de Valor" (desarrollado por Almquist et.al, 2018) es, en nuestra opinión, un concepto muy útil porque combina los objetivos organizacionales e individuales (de carrera) en un único marco.
Paso 1 – Copiar los usuarios priorizados del Mapa del Product Journey en el Tablero de la Red de Proceso Creativo de Usuario.
Paso 2 – Revisa la lista de elementos de valor.
Paso 3 – Identifica y asigna al menos tres elementos de valor para cada usuario. Sugiere los primeros supuestos en un taller o utiliza datos de entrevistas a usuarios.
Paso 4 – Desarrolla a partir de estas ideas. Verifica tus suposiciones o úsalas como trampolín para guiar tu proceso creativo posterior.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Este tablero muestra las herramientas clave y conceptos descritos en el artículo de thisisdesignthinking.net "B2B Design Thinking". "Innovación de Producto cuando el Usuario es una Red" por Marc-Alexander Winter y Nils Schekorr.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Proceso de Registro de Secuencias UML
Ideal para:
UML
La plantilla Proceso de registro de secuencias UML ayuda a visualizar y documentar los procesos de registro de usuarios. Facilita la rápida creación de diagramas de secuencia, los cuales son cruciales para mejorar la claridad e identificar posibles incidencias desde las fases iniciales del diseño. Esta plantilla no solo respalda los esfuerzos colaborativos a través de la plataforma Miro, facilitando el trabajo en equipo en tiempo real, sino que también garantiza un diseño de sistemas integral. Al formar parte de una colección más amplia de plantillas de diagramas UML, se presenta como un activo valioso para proyectos que involucran flujos de trabajo de registro, contribuyendo a una ejecución de proyectos más ágil y a una comunicación eficaz entre los miembros del equipo.
Plantilla de Mapa de Empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Experiencia del Usuario, Mapeo
Atraer nuevos usuarios, convencerlos a probar tu producto y convertirlos en clientes leales: todo comienza por entenderlos. Un mapa de empatía es una herramienta que conduce a esa comprensión, dándote espacio para expresar todo lo que sabes sobre tus clientes, incluyendo sus necesidades, expectativas y motores de toma de decisiones. De esa manera podrás desafiar tus suposiciones e identificar las brechas en tu conocimiento. Nuestra plantilla te permite crear fácilmente un mapa de empatía dividido en cuatro cuadrados clave: lo que tus clientes Dicen, Piensan, Hacen y Sienten.
Roadmap de marketing del producto
Ideal para:
Gestión de productos, Roadmap
Alinea el desarrollo de productos con las estrategias de marketing utilizando el roadmap de Producto x Marketing. Esta plantilla te ayuda a coordinar lanzamientos de productos, campañas de marketing y hitos clave. Úsalo para asegurar que ambos equipos estén en la misma página, maximizando el impacto de tus lanzamientos de producto. Ideal para gerentes de producto y equipos de marketing que buscan sincronizar sus esfuerzos y lograr lanzamientos de productos y campañas cohesivos y exitosos.
Plantilla de matriz de prioridades de acción
Ideal para:
Mapeo
Probablemente tú y tus compañeros de equipo tienen más ideas que recursos, lo que puede dificultar la priorización de tareas. Utiliza una Matriz de prioridades de acción para ayudarte a elegir el orden en el que trabajarás en tus tareas, permitiéndote ahorrar tiempo y dinero y evitar quedarte atascado en trabajo innecesario. Una Matriz de prioridades de acción es un diagrama sencillo que te permite calificar las tareas según su impacto y el esfuerzo necesario para completarlas. Usas tus puntuaciones para trazar cada tarea en uno de cuatro cuadrantes: logros rápidos, proyectos importantes, tareas de relleno y tareas ingratas.
Isla de Reflexión: Retro del equipo de fin de año
Ideal para:
Retrospectivas, Metodología Agile, Reuniones
La Isla de la Reflexión: La plantilla Retrospectiva de Fin de Año del Equipo ofrece un enfoque creativo y temático para las retrospectivas, perfecto para cerrar el año. Ofrece elementos para reflexionar sobre logros, desafíos y objetivos utilizando un tema de isla tropical. Esta plantilla permite a los equipos celebrar éxitos, aprender de los contratiempos y establecer intenciones para el próximo año en un ambiente relajado y agradable. Al promover la reflexión y la celebración, la Isla de la Reflexión: La Retrospectiva de Fin de Año del Equipo permite a los equipos fortalecer lazos, elevar la moral y comenzar el nuevo año con energía y enfoque renovados de manera efectiva.
Plantilla de planificación presupuestaria
Ideal para:
Planificación
Una plantilla de presupuesto es un marco completo pero flexible que te permite supervisar y controlar tus finanzas. Con funciones fáciles de usar y numerosas opciones de personalización, esta herramienta te ayuda a crear un presupuesto adaptado a tus necesidades y objetivos específicos. Tanto si eres nuevo en el proceso de presupuestación como si eres un planificador financiero experimentado, una plantilla de presupuesto es una excelente herramienta para ayudarte a gestionar las finanzas de manera eficaz.