Mapa de experiencia
Traza el recorrido de tu experiencia de cliente de principio a fin.
La creación de mapas de experiencia analiza la experiencia completa de tu cliente con tu marca para identificar áreas propicias para la mejora e innovación. Usamos este tablero de Miro para descubrir lo que los clientes están haciendo, pensando y sintiendo a lo largo de su jornada.
Educar al agente externo sobre el proceso
Establece las expectativas del cliente desde el principio
Educa al cliente sobre qué es el éxito hipotecario
Educa a tu cliente sobre por qué el refinanciamiento es una buena opción
Mostrar una pantalla de éxito que informe al cliente de su pre-calificación y presente a los agentes de Mortgage Success, con la capacidad de reservar una cita.
¿Cuál es la diferencia entre un mapa de experiencia y un customer journey map?
El mapa de experiencia no está vinculado a ningún producto o servicio y suele mostrar la experiencia genérica del usuario cuando está en contacto con una determinada marca o servicio. En cambio, el customer journey es más específico, ya que traza su recorrido al entrar en contacto con una característica, un servicio o un producto concreto.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Producto Mínimo Viable (MVP)
Ideal para:
Product Management
Valida las suposiciones y construye productos que gusten a la gente con la Plantilla MVP del Producto Mínimo Viable.
Sprint de diseño remoto de AJ&Smart
Ideal para:
Investigación de escritorio, Planificación de sprints, Diseño UX
Resuelve grandes retos, crea nuevos productos o mejora los existentes con esta plantilla de Sprint de diseño. Construye mejores productos con procesos innovadores y más rápidos.
Plantilla de visión del producto
Ideal para:
Product Management
Bring value to your users and develop better products using this Product Vision Template. Help teams craft a killer product vision statement and improve your business and customer experience.
Plantilla del mapa del ecosistema
Ideal para:
Marketing, Mapping
Defiende un enfoque centrado en el cliente con esta plantilla de mapeo del ecosistema. Comprende el ecosistema de tu organización de forma holística a través de la defensa del cliente.