Lienzo de Mapa de empatía
Para crear productos que realmente funcionen para las personas, primero necesitamos empatizar con ellas... caminar una milla en sus zapatos... entender qué los motiva y qué los desmotiva.
VISIÓN GENERAL:
Para crear productos que realmente funcionen para las personas, primero necesitamos empatizar con ellas... ponernos en su lugar... entender qué las motiva y qué las molesta.
El Mapa de Empatía nos permite experimentar las cosas desde la perspectiva de nuestros clientes. Este ejercicio va más allá de sus necesidades superficiales (lo que dicen que quieren) y profundiza en las necesidades latentes, así como en los desencadenantes emocionales que impulsan su comportamiento e impactan en las decisiones que toman.
Puedes crear un mapa de empatía individual para cada persona con la que realices la investigación o puedes combinar a varias personas en un único mapa de empatía similar a un personaje.
¿POR QUÉ HACERLO?
Genera una base sólida de comprensión y empatía para tus clientes
Logra la alineación entre tu equipo
Encuentra temas y genera observaciones para futuros procesos creativos
Ayuda a tu equipo principal a socializar el "Voice of the Customer" hacia fuera con las partes interesadas
Reduce el sesgo personal de tus diseños
Revela las necesidades latentes de las que tus clientes no están conscientes
PREPARACIÓN DEL TALLER:
Funciona mejor con 2-4 personas
Hora: 1-2 horas dependiendo de la cantidad de datos y el número de mapas que estás creando
Provisiones: ¡Este tablero de Miro, una mente abierta y algo de humildad!
FLUJO DEL TALLER:
1. Comienza con los datos. Podría ser:
Notas de las entrevistas con clientes
Comentarios recopilados de tu equipo de experiencia del cliente
Observaciones de ver cómo las personas interactúan con tu producto
¿De alguna manera puedes obtener comentarios de primera mano de los clientes?
2. Agregar notas adhesivas al tablero:
Divide esos datos en un pensamiento o concepto por nota adhesiva
Colócalos en el tablero donde tengan más sentido. Ten en cuenta que algunas notas podrían fácilmente vivir en más de un lugar. No te estreses... toma una decisión rápida y sigue adelante
Todos deberían trabajar solos hasta que todas las notas estén organizadas en el tablero
3. Abrir debate:
Revisa las notas y piensa en voz alta para fomentar una discusión más profunda.
Haz preguntas o desafía la colocación
Identifica lagunas en tu comprensión: ¿qué más necesitas aprender?
¿Qué estamos capturando?
Contexto/INFO: Cualquier información relevante sobre esta persona o grupo de personas.
¿Qué dicen? Usa "citas directas" si es posible. Captura su terminología.
¿Qué piensan? Escucha entre líneas. ¿Qué están ocultando?
¿Qué sienten? Su estado emocional. ¿Están ansiosos? ¿Emocionado? ¿Molesto?
¿QUÉ HACEN? ¿Sus tareas? Comportamiento físico? ¿Acciones que toman?
¿SUS OBJETIVOS? ¿Qué quieren lograr? ¿Sus "Trabajos por hacer"?
¿SUS DOLORES? ¿Qué les frustra? ¿Qué les está impidiendo avanzar?
ADAPTAR:
Te animo a considerar cómo podrías agregar algo a este ejercicio o modificarlo. Tu situación probablemente sea única. ¿Puedes comenzar con tus personajes existentes en el medio? ¿Podrías hacer que todo este mapa se centre en descubrir información sobre una función con la que estás experimentando? ¿Podrías agregar una sección narrativa para capturar una historia de cada persona?
El cielo es el límite... ¡diviértete e intenta algo nuevo!
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de canvas para proyecto UX
Ideal para:
Estudio de mercado, Diseño UX, Experiencia del usuario
Inspirado en el lienzo del modelo de negocio de 2005 de Alexander Osterwalder, el canvas del proyecto ayudará a tu equipo a visualizar el panorama general de su experiencia de usuario y proyectos de diseño, proporcionando una estructura conveniente que contiene todos sus datos importantes. Esta innovadora herramienta te permite transformar una idea en un plan de proyecto, estimulando la colaboración y la comunicación entre colaboradores. A diferencia de los modelos alternativos, el lienzo del proyecto es una interfaz simple. Hay pocos costes iniciales y los empleados pueden ponerse al día fácilmente para comenzar a usar el lienzo rápidamente.
Mapa de empatía
La plantilla de Mapa de Empatía ayuda a visualizar las experiencias de tus usuarios. Ayuda a los equipos a comprender lo que los usuarios ven, piensan y sienten, asegurando que tu producto satisfaga sus necesidades. Esta herramienta es esencial para desarrollar empatía y diseñar mejores experiencias de usuario.
Taller de Plano de servicios
Ideal para:
Agile
La plantilla del Taller de Planificación de Servicios ayuda a los equipos a visualizar y mejorar los procesos de servicio. Incluye estrategias para romper el hielo, lienzo de contexto, mapas de empatía y planes de acción para transiciones de servicio. Úsalo para alinear equipos, identificar oportunidades y prototipar la prestación de servicios desde un nivel macro hasta micro, asegurando una comprensión integral de la organización del servicio y una colaboración fluida. Ideal para equipos remotos y dispersos.
Plano de servicio expandido
Ideal para:
Investigación y diseño
El Plano de Acción Ampliado ofrece una vista detallada de tus procesos de servicio e interacciones. Esta plantilla es ideal para el análisis y mejora integral de servicios. Úsalo para alinear equipos, visualizar el recorrido del cliente e identificar oportunidades para la optimización. Es perfecto para mejorar la prestación de servicios, fomentar la colaboración y asegurar una experiencia de servicio fluida y eficiente para tus clientes.
Plantilla de marco para mapa de historia de usuario
Ideal para:
Márketing, Desk Research, Mapas
La técnica de mapa de historia de usuario, popularizada por Jeff Patton en 2005, es una forma ágil de gestionar backlogs de producto. No importa si estás trabajando solo o con un equipo de producto, puedes aprovechar el mapa de historia de usuario para planificar lanzamientos de productos. Los mapas de historia de usuario ayudan a los equipos a mantenerse enfocados en el valor comercial y las características del lanzamiento que le importan al cliente. El marco permite que los equipos multifuncionales compartan el conocimiento sobre lo que tienen que hacer para satisfacer las necesidades de los clientes.
La Plantilla Definitiva de Guion Gráfico
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Eleva tu creación de guiones gráficos con la Plantilla Definitiva de Storyboarding. Diseñada para brindar la máxima flexibilidad y detalle, esta plantilla soporta una amplia gama de proyectos, desde películas hasta lanzamientos de productos. Incluye secciones para desgloses de escenas, arcos de personajes y elementos visuales, lo que lo hace ideal para una narración completa. Úsalo para crear guiones gráficos detallados y atractivos que comuniquen tu visión con claridad y eficacia a tu equipo y partes interesadas.