Lienzo de Mapa de empatía
Para crear productos que realmente funcionen para las personas, primero necesitamos empatizar con ellas... caminar una milla en sus zapatos... entender qué los motiva y qué los desmotiva.
VISIÓN GENERAL:
Para crear productos que realmente funcionen para las personas, primero necesitamos empatizar con ellas... ponernos en su lugar... entender qué las motiva y qué las molesta.
El Mapa de Empatía nos permite experimentar las cosas desde la perspectiva de nuestros clientes. Este ejercicio va más allá de sus necesidades superficiales (lo que dicen que quieren) y profundiza en las necesidades latentes, así como en los desencadenantes emocionales que impulsan su comportamiento e impactan en las decisiones que toman.
Puedes crear un mapa de empatía individual para cada persona con la que realices la investigación o puedes combinar a varias personas en un único mapa de empatía similar a un personaje.
¿POR QUÉ HACERLO?
Genera una base sólida de comprensión y empatía para tus clientes
Logra la alineación entre tu equipo
Encuentra temas y genera observaciones para futuros procesos creativos
Ayuda a tu equipo principal a socializar el "Voice of the Customer" hacia fuera con las partes interesadas
Reduce el sesgo personal de tus diseños
Revela las necesidades latentes de las que tus clientes no están conscientes
PREPARACIÓN DEL TALLER:
Funciona mejor con 2-4 personas
Hora: 1-2 horas dependiendo de la cantidad de datos y el número de mapas que estás creando
Provisiones: ¡Este tablero de Miro, una mente abierta y algo de humildad!
FLUJO DEL TALLER:
1. Comienza con los datos. Podría ser:
Notas de las entrevistas con clientes
Comentarios recopilados de tu equipo de experiencia del cliente
Observaciones de ver cómo las personas interactúan con tu producto
¿De alguna manera puedes obtener comentarios de primera mano de los clientes?
2. Agregar notas adhesivas al tablero:
Divide esos datos en un pensamiento o concepto por nota adhesiva
Colócalos en el tablero donde tengan más sentido. Ten en cuenta que algunas notas podrían fácilmente vivir en más de un lugar. No te estreses... toma una decisión rápida y sigue adelante
Todos deberían trabajar solos hasta que todas las notas estén organizadas en el tablero
3. Abrir debate:
Revisa las notas y piensa en voz alta para fomentar una discusión más profunda.
Haz preguntas o desafía la colocación
Identifica lagunas en tu comprensión: ¿qué más necesitas aprender?
¿Qué estamos capturando?
Contexto/INFO: Cualquier información relevante sobre esta persona o grupo de personas.
¿Qué dicen? Usa "citas directas" si es posible. Captura su terminología.
¿Qué piensan? Escucha entre líneas. ¿Qué están ocultando?
¿Qué sienten? Su estado emocional. ¿Están ansiosos? ¿Emocionado? ¿Molesto?
¿QUÉ HACEN? ¿Sus tareas? Comportamiento físico? ¿Acciones que toman?
¿SUS OBJETIVOS? ¿Qué quieren lograr? ¿Sus "Trabajos por hacer"?
¿SUS DOLORES? ¿Qué les frustra? ¿Qué les está impidiendo avanzar?
ADAPTAR:
Te animo a considerar cómo podrías agregar algo a este ejercicio o modificarlo. Tu situación probablemente sea única. ¿Puedes comenzar con tus personajes existentes en el medio? ¿Podrías hacer que todo este mapa se centre en descubrir información sobre una función con la que estás experimentando? ¿Podrías agregar una sección narrativa para capturar una historia de cada persona?
El cielo es el límite... ¡diviértete e intenta algo nuevo!
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de brief creativo
Ideal para:
Diseño, Márketing, Desk Research
Incluso los pensadores creativos (o, quizás, sobre todo los pensadores creativos) necesitan pautas claras para orientar sus ideas en direcciones productivas y aprovechables. Y un buen creativo establece esas pautas con información que incluye audiencias objetivo, metas a cumplir, plazos y presupuesto, así como el alcance y las especificaciones del proyecto en sí. Un brief creativo es la base de cualquier campaña de marketing o publicidad y el primer paso para crear sitios web, videos, anuncios, banners y mucho más. Normalmente, el brief se elabora antes de lanzar un proyecto; esta plantilla hará ese trabajo más fácil.
Plantilla de crítica de diseño
Ideal para:
Diseño UX
Si eres un diseñador o formas parte de un equipo de diseño, una sesión de crítica de diseño es una de las mejores maneras de obtener feedback procesable y mejorar tu proceso de pensamiento creativo de diseño. Utiliza la plantilla de crítica de diseño para guiarte y guiar al equipo durante la sesión y asegúrate de que tus soluciones de diseño alcanzan los resultados deseados.
Mapa de recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
La creación de mapas de recorrido del cliente es un método que visualiza y narra cómo los usuarios navegan por un sitio o aplicación para lograr sus objetivos.
Plantilla de tablero de humor
Ideal para:
Diseño, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Cuando estás iniciando un proyecto creativo, a veces es importante comunicar el ambiente que intentas evocar, pero es muy difícil hacerlo con palabras. Así que crea un mood board y utiliza imágenes, paletas de colores, texturas y tipografía. Los tableros de inspiración también son perfectos para recopilar ideas y esbozarlas, así como para presentar propuestas, y no solo son para diseñadores: tus redactores de contenido, equipos de ventas y equipos de producto también pueden usarlos, y esta plantilla facilita que todos comiencen a usarlos de inmediato.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación y diseño, Investigación de mercado
La plantilla del Mapa de empatía está diseñada para ayudarte a comprender profundamente a tus usuarios. Capta los comportamientos, pensamientos y sentimientos de los usuarios, lo que te permite diseñar productos que realmente resuenan con sus necesidades. Usa esta plantilla para mejorar tu investigación de UX y crear diseños centrados en el usuario.
Retrospectiva "Bueno, Malo, Ideas, Acción, Felicitaciones"
Ideal para:
Retrospectivas, Reuniones, Metodología Agile
La plantilla Retrospectiva de Lo Bueno, Lo Malo, Ideas, Acción, Reconocimientos ofrece un enfoque estructurado para las retrospectivas, categorizando los comentarios en cinco áreas clave: lo bueno, lo malo, ideas, puntos de acción y reconocimientos (apreciaciones). Proporciona elementos para que los miembros del equipo compartan sus pensamientos, sugerencias y reconocimientos. Esta plantilla habilita a los equipos a reflexionar sobre el desempeño pasado, generar ideas accionables y celebrar los logros. Al promover la inclusión y los comentarios constructivos, la retrospectiva Good, Bad, Ideas, Action, Kudos empodera a los equipos para fomentar la colaboración, impulsar la mejora continua y fortalecer la dinámica del equipo de manera efectiva.