Plantilla de mapa de trabajo
Visualiza paso a paso lo que hace tu cliente para alcanzar sus objetivos.
Acerca de la Plantilla de Mapa de Trabajo
El mapeo de trabajos descompone los pasos que un cliente sigue para "contratar" un producto o servicio que necesita. Los investigadores de experiencia de usuario o los gerentes de producto de tu equipo pueden primero usar el marco de Trabajos por Hacer para entender por qué los clientes "contratan" o "despiden" tu producto o servicio.
La creación de mapas de trabajo es el siguiente paso lógico para profundizar en lo que los clientes intentan hacer en cada etapa del proceso, y la plantilla de mapas de trabajo de Miro puede guiarte a través de este desglose.
Cómo usar la plantilla de mapa de trabajo
La plantilla de mapa de trabajo de Miro te puede guiar a través del proceso de creación de mapas de trabajo. Sigue estos pasos para comenzar a completarlo:
1. Define las características del trabajo a realizar
Realiza investigaciones e entrevistas de usuarios para entender la necesidad principal que tiene tu cliente. Piénsalo en términos de la necesidad funcional o tarea emocional que un cliente intenta lograr.
Para usar un ejemplo simplificado, imagina un negocio que hace lasañas. La necesidad principal del cliente al comprar una lasaña es "saciar el hambre y ofrecer una comida satisfactoria."
2. Determina qué se necesita para hacer el trabajo
Reflexiona sobre el contexto detrás de esta necesidad. Por ejemplo, si el cliente está apurado para llegar a casa del trabajo, querrá una lasaña que pueda recoger en el camino y calentar en casa.
3. Hacer una lluvia de ideas sobre qué puedes hacer para facilitar el proceso
Usa la plantilla para anotar ideas sobre cómo tu producto puede satisfacer la necesidad fundamental. Revisa los datos y conocimientos para comprender mejor las motivaciones de tus clientes, como lo que priorizan y cómo piensan acerca de aspectos como su tiempo, dinero y seguridad.
4. Concéntrate en tu producto o servicio como una solución
Basado en tus aprendizajes, presenta tu producto o servicio como una forma de satisfacer las necesidades y motivaciones del cliente. Utiliza esto para influir en el desarrollo del producto, las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente.
Consejos para crear un mapa de trabajo
El mapeo de puestos es un proceso por etapas que ayuda a las organizaciones a comprender mejor lo que sus clientes quieren hacer. La creación de mapas también destaca las oportunidades para ofrecer algo nuevo o diferente a los competidores.
Los investigadores de UX y los gerentes de producto deben recordar a sus equipos:
Cada trabajo es un proceso, de principio a fin, visto desde la perspectiva del cliente.
El valor de crear un mapa de los pasos es examinar críticamente y mejorar cada uno de ellos. Es posible que los pasos deban eliminarse, introducirse, reorganizarse, habilitarse o transferirse la responsabilidad del cliente a la organización. La creación de mapas de trabajo ayuda a los equipos a articular el qué, por qué y cómo de estos cambios.
Los tipos de trabajo pueden cambiar, pero lo que debe suceder de principio a fin sigue siendo lo mismo.
Cada cliente es diferente, pero los trabajos están estructurados de manera similar. Los clientes deben averiguar qué necesitan para realizar el trabajo. Primero, encontrarán cualquier entrada necesaria, luego prepararán cada parte del trabajo y dónde sucederá, seguirán adelante con las tareas, harán cambios según sea necesario y luego terminarán el trabajo.
Los trabajos son diferentes de las soluciones.
Los clientes pueden contratar tanto a ti como a tu competidor para diferentes pasos en el proceso de "trabajos por hacer". Menos sobre resolver un problema, los trabajos son más sobre mejorar una oferta de producto o servicio para aprovechar nuevas oportunidades de mercado.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de investigación
Ideal para:
Educación, Investigación de escritorio, Gestión de productos
Los equipos a menudo necesitan documentar los hallazgos de las sesiones de pruebas de usabilidad y entrevistas con clientes en una plantilla de investigación de usuarios sistemática y flexible. Centralizar las observaciones de todos en una ubicación centralizada facilita compartir ideas en toda la empresa y sugerir nuevas funciones según las necesidades de los usuarios. Las plantillas de investigación pueden utilizarse para registrar datos cuantitativos o cualitativos. Cuando tu trabajo consiste en hacer preguntas, tomar notas, aprender más sobre tu usuario y probar de manera iterativa, una plantilla de investigación puede ayudarte a validar tus suposiciones, encontrar similitudes entre diferentes usuarios y articular sus modelos mentales, necesidades y objetivos.
Plantilla de flujo de trabajo
Ideal para:
Workflow, Gestión de proyectos
El mundo digital requiere de colaboración y mejorar la colaboración lleva a mejores resultados. Un flujo de trabajo es una herramienta de gestión de proyectos que te permite delinear los diferentes pasos, recursos, cronología y roles necesarios para completar un proyecto. Puede utilizarse en cualquier proyecto de múltiples pasos, ya sea un proceso de negocios u otro tipo de proceso, y es ideal para trazar las acciones tangibles que debes realizar para lograr un objetivo y el orden en el que tienes que completar esas acciones.