Plantilla de mapa de empleo
Visualiza paso a paso lo que hace tu cliente para alcanzar sus objetivos.
Acerca de la Plantilla de Mapa de Empleo
La mapeo de trabajos descompone los pasos que un cliente toma para “contratar” un producto o servicio para un trabajo que necesitan realizar. Los investigadores de experiencia de usuario o los gerentes de producto de tu equipo pueden usar primero el marco de trabajos por hacer para entender por qué los clientes “contratan” o “despiden” tu producto o servicio.
El mapeo de trabajos es el siguiente paso lógico para profundizar en lo que los clientes intentan hacer en cada etapa del proceso, y la plantilla de mapa de trabajos de Miro puede guiarte a través de esta descomposición.
Cómo usar la plantilla de mapa de trabajos
La plantilla de mapa de trabajos de Miro puede guiarte a través del proceso de mapeo de trabajos. Sigue estos pasos para comenzar a llenarlo:
1. Define las características del trabajo por hacer
Realiza investigaciones de usuario y entrevistas para entender la necesidad principal que tiene tu cliente. Piensa en términos de la necesidad funcional o tarea emocional que un cliente está tratando de lograr.
Para usar un ejemplo simplificado, imagina un negocio que hace lasañas. La necesidad principal del cliente al comprar una lasaña es "saciar el hambre y ofrecer una comida satisfactoria."
2. Determina qué se necesita para completar el trabajo
Piensa en el contexto detrás de esta necesidad. Por ejemplo, si el cliente está apresurándose a casa desde el trabajo, querrá una lasaña que pueda recoger de camino y calentar en casa.
3. Haz una lluvia de ideas sobre cómo facilitar el proceso.
Utiliza la plantilla para anotar ideas sobre cómo tu producto puede satisfacer la necesidad fundamental. Revisa los datos y las ideas para comprender mejor las motivaciones de tus clientes, como lo que priorizan y cómo piensan sobre aspectos como su tiempo, dinero y seguridad.
4. Concéntrate en tu producto o servicio como solución
Con base en tus aprendizajes, presenta tu producto o servicio como una forma de satisfacer las necesidades y motivaciones de tus clientes. Usa esto para influir en el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente.
Consejos para hacer un mapa de trabajo
La creación de mapas de trabajo es un proceso escalonado que ayuda a las organizaciones a comprender mejor lo que sus clientes quieren hacer. La creación de mapas también destaca oportunidades para ofrecer algo nuevo o diferente de los competidores.
Los investigadores de UX y los gerentes de producto deberían recordar a sus equipos:
Cada trabajo es un proceso, de principio a fin, visto desde la perspectiva del cliente.
El valor de crear un mapa de los pasos es examinar y mejorar críticamente cada uno. Los pasos pueden necesitar ser eliminados, introducidos, reorganizados, habilitados o transferir la responsabilidad del cliente a la organización. La creación de mapas de trabajo ayuda a los equipos a articular el qué, el porqué y el cómo de estos cambios.
Los tipos de trabajo pueden cambiar, pero lo que debe suceder de principio a fin permanece igual.
Cada cliente es diferente, pero los trabajos están estructurados de manera similar. Los clientes deben determinar qué necesitan para hacer el trabajo. Primero, encontrarán cualquier entrada necesaria, luego prepararán cada parte del trabajo y dónde sucederá, seguirán con las tareas, realizarán cambios según sea necesario, y finalmente terminarán el trabajo.
Los trabajos son diferentes de las soluciones.
Los clientes pueden contratar tanto a ti como a tu competidor para diferentes pasos en el proceso de “trabajos por hacer”. Menos enfocados en resolver problemas, los trabajos se centran más en mejorar una oferta de producto o servicio para buscar nuevas oportunidades de mercado.
¿Cuándo utilizar un mapa de tareas?
Un mapa de tareas se puede utilizar siempre que sea necesario definir paso a paso las tareas funcionales básicas que los clientes intentan realizar. Esto puede ayudar a los investigadores UX a determinar el resultado ideal y localizar los retos u obstáculos para conseguirlo. El rol del mapa de puestos de trabajo es ayudar a los equipos a adoptar la perspectiva del cliente (en lugar de centrarse en las soluciones que ofrece la empresa) y crear una descripción sencilla del puesto. Un mapa de trabajo también es útil como marco estable que te permite encontrar grupos de personas a los que debería dirigirse tu producto o servicio. Por ejemplo, independientemente de la solución (el cómo), siempre habrá personas que quieran cocinar lasaña.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de investigación
Ideal para:
Educación, Investigación de escritorio, Gestión de productos
Los equipos a menudo necesitan documentar los hallazgos de las sesiones de pruebas de usabilidad y entrevistas con clientes en una plantilla de investigación de usuarios sistemática y flexible. Recopilar las observaciones de todos en una ubicación centralizada facilita compartir ideas en toda la empresa y sugerir nuevas funciones basadas en las necesidades de los usuarios. Las plantillas de investigación pueden usarse para registrar datos cuantitativos o cualitativos. Cuando tu trabajo es hacer preguntas, tomar notas, aprender más sobre tu usuario y realizar pruebas iterativas, una plantilla de investigación puede ayudarte a validar tus suposiciones, encontrar similitudes entre diferentes usuarios y articular sus modelos mentales, necesidades y objetivos.
Plantilla de flujo de trabajo
Ideal para:
Gestión de proyectos, de Agile
El mundo digital requiere colaboración, y una mejor colaboración conduce a mejores resultados. Un flujo de trabajo es una herramienta de gestión de proyectos que te permite trazar los distintos pasos, recursos, cronograma y roles necesarios para completar un proyecto. Puede usarse en cualquier proyecto con múltiples pasos, ya sea un proceso empresarial u otro tipo, y es ideal para trazar las acciones tangibles que necesitas realizar para alcanzar un objetivo y el orden en que debes completar esas acciones.