Un Plano de servicio es un diagrama que muestra todo el proceso del servicio, incluyendo personas, objetos, tareas, tiempo y procesos. El aspecto horizontal del plan de acción muestra el flujo de procesos de cada rol y la relación entre sus partes móviles.
El plan de acción también muestra lo que el usuario puede ver, así como mapea cualquier trabajo realizado entre bastidores.
