Hoja de observación de la experiencia del servicio
Formula los conceptos básicos de tu servicio.
¿Alguna vez tuviste una experiencia de servicio que fuera bastante memorable para ti? ¿Qué fue lo que hizo esa experiencia memorable?
Esta hoja ayuda a los participantes a reflexionar sobre una experiencia de servicio reciente en una tienda, ubicación o punto de servicio e identificar las cualidades que hicieron memorable esta experiencia. Las observaciones se centran en lo siguiente:
Orientación
Ambiente
Diseño, flujo y tráfico
Señalización y etiquetas
Invitados y visitantes
Transacciones y Entrega de servicios
Opciones de accesibilidad
Calidad y Nivel de satisfacción
Esta herramienta es perfecta para los equipos que buscan desarrollar sus principios y filosofías de servicio tomando aprendizajes de experiencias de servicio tanto buenas como malas.
También se proporciona un ejemplo en el tablero para servir como guía sobre cómo completar la hoja. También puedes ver una biblioteca de contenido que contiene respuestas de ejemplo para los componentes en la hoja.
Después de que los participantes hayan completado sus hojas, se fomenta un debate en grupo para sintetizar los aprendizajes clave y alinear los principios que componen grandes experiencias de servicio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla para la matriz de segmentación de mercado
Ideal para:
Márketing, Planificación estratégica, Gestión de producto
El marketing exitoso y convincente comienza y termina con conocer a tu público: quiénes son, dónde están, qué quieren y qué esperan. Una matriz de segmentación de mercado te ayudará a entender a tu público más detalladamente. Esta herramienta de negocios divide tu mercado objetivo en subgrupos según las características demográficas, geografía, necesidades, intereses, psicografía o características de comportamiento. Después puedes usar esta información y datos para esmerarte y crear mejores estrategias de productos, ventas y marketing. Nuestra plantilla te permite hacer una matriz de segmentación de mercado con facilidad.
Guion gráfico para animación
Ideal para:
Plantilla de storyboard
La plantilla de guión gráfico para animación ofrece un enfoque estructurado para visualizar tu animación de principio a fin. Con secciones para escenas, acciones, audio y detalles técnicos, esta plantilla apoya cada etapa de la producción de animación. Perfecto para animadores y creativos, mejora la colaboración, asegura la consistencia y da vida a tu visión animada con claridad y precisión.
Lienzo de Definición de Servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
El Lienzo de Definición del Servicio te ayuda a definir y visualizar los componentes básicos de tu servicio. Esta plantilla es perfecta para describir interacciones de servicio, identificar áreas de mejora y alinear equipos. Úsalo para crear un plan de acción claro y completo que mejore la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es ideal para la planificación estratégica y garantizar una comprensión coherente de la entrega de servicios entre las partes interesadas.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
Diseñada pensando en la usabilidad, esta plantilla cuenta con un diseño intuitivo que facilita mapear tu proceso de servicio de principio a fin.
Plantilla de prototipo para sitio web
Ideal para:
Prototipo
La plantilla del prototipo del sitio web de Miro empodera a los equipos para visualizar e iterar en los diseños de sitios web de manera colaborativa y eficiente, aprovechando las últimas capacidades de IA para mejorar los prototipos e integrar de manera fluida con otras herramientas.
Mapa de empatía del usuario
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía te ayuda a visualizar las experiencias y necesidades de los usuarios. Es una herramienta esencial para los equipos que buscan diseñar productos que resuenen con sus usuarios. Usa esta plantilla para crear empatía y mejorar la satisfacción del usuario.