Hoja de observación de la experiencia del servicio
Formula los conceptos básicos de tu servicio.
¿Alguna vez tuviste una experiencia de servicio que fuera bastante memorable para ti? ¿Qué fue lo que hizo esa experiencia memorable?
Esta hoja ayuda a los participantes a reflexionar sobre una experiencia de servicio reciente en una tienda, ubicación o punto de servicio e identificar las cualidades que hicieron memorable esta experiencia. Las observaciones se centran en lo siguiente:
Orientación
Ambiente
Diseño, flujo y tráfico
Señalización y etiquetas
Invitados y visitantes
Transacciones y Entrega de servicios
Opciones de accesibilidad
Calidad y Nivel de satisfacción
Esta herramienta es perfecta para los equipos que buscan desarrollar sus principios y filosofías de servicio tomando aprendizajes de experiencias de servicio tanto buenas como malas.
También se proporciona un ejemplo en el tablero para servir como guía sobre cómo completar la hoja. También puedes ver una biblioteca de contenido que contiene respuestas de ejemplo para los componentes en la hoja.
Después de que los participantes hayan completado sus hojas, se fomenta un debate en grupo para sintetizar los aprendizajes clave y alinear los principios que componen grandes experiencias de servicio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla para Lean UX Canvas
Ideal para:
Desk Research, Gestión de producto, Experiencia del usuario
¿Qué estás desarrollando, por qué lo estás desarrollando y para quién lo estás desarrollando? Esas son las grandes preguntas que orientan al éxito a las empresas y los equipos; y el método Lean UX te ayuda a encontrar respuestas. Esta herramienta, especialmente útil durante la investigación, el diseño y la planificación de los proyectos, te permite hacer mejoras al producto rápidamente y resolver problemas del negocio para desarrollar un producto más centrado en el cliente. Esta plantilla te permite crear un Lean UX Canvas estructurado en torno a ocho elementos clave: problema del negocio, resultados comerciales, usuarios y clientes, beneficios del usuario, ideas de las soluciones, hipótesis, suposiciones, experimentación.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
Diseñada pensando en la usabilidad, esta plantilla cuenta con un diseño intuitivo que facilita mapear tu proceso de servicio de principio a fin.
Creación de Mapas de Empatía para el Impacto
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla Empathy Mapping For Impact está diseñada para ayudarte a capturar y entender profundamente las experiencias de los usuarios. Al enfocarte en lo que los usuarios piensan, sienten y hacen, puedes crear productos impactantes y significativos. Ideal para diseñadores e investigadores UX.
Mapa de Empatía con IA
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía Mejorado con IA combina la creación de mapas de empatía tradicionales con perspectivas de IA. Esta innovadora plantilla te ayuda a recopilar y analizar datos de usuarios, lo que lleva a experiencias de usuario más precisas y personalizadas. Ideal para equipos de desarrollo de productos que utilizan IA.
Plantilla de wireframe para sitios web de restaurantes
Ideal para:
Wireframe, UX, Diseño
La plantilla de Wireframe para sitios web de restaurantes es el punto de partida perfecto para tu próximo proyecto de diseño de UI. Con un editor intuitivo de arrastrar y soltar, puedes personalizar fácilmente la plantilla para reflejar el estilo único de tu marca o adaptarla para cumplir con los requisitos específicos de un cliente. Añade tu logotipo, imágenes y contenido para crear un diseño de sitio web distintivo y atractivo. Ya sea para mostrar tu menú, destacar las reseñas de clientes o compartir la historia de tu restaurante, esta plantilla ofrece infinitas posibilidades de diseño. Impulsa tu proceso de diseño con herramientas de IA como generación de texto e imágenes o crea nuevas pantallas rápidamente usando el generador de pantallas Autodesigner.
Plantilla de tablero de humor
Ideal para:
Diseño, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Cuando estás iniciando un proyecto creativo, a veces es importante comunicar el ambiente que intentas evocar, pero es muy difícil hacerlo con palabras. Así que crea un mood board y utiliza imágenes, paletas de colores, texturas y tipografía. Los tableros de inspiración también son perfectos para recopilar ideas y esbozarlas, así como para presentar propuestas, y no solo son para diseñadores: tus redactores de contenido, equipos de ventas y equipos de producto también pueden usarlos, y esta plantilla facilita que todos comiencen a usarlos de inmediato.