Hoja de Observación de la Experiencia del Servicio
Formula tus elementos esenciales del servicio.
¿Alguna vez tuviste una experiencia de servicio que fuera bastante memorable para ti? ¿Qué fue lo que hizo memorable esa experiencia?
Esta hoja ayuda a los participantes a reflexionar sobre una experiencia de servicio reciente en una tienda, lugar o punto de servicio e identificar las cualidades que hicieron memorable esta experiencia. Las observaciones se centran en lo siguiente:
Orientación
Ambiente
Distribución, Flujo y Tráfico
Señalización y Etiquetas
Invitados y Visitantes
Transacciones y Entrega de Servicios
Opciones de Accesibilidad
Calidad y Satisfacción
Esta herramienta es perfecta para equipos que buscan desarrollar sus principios y filosofías de servicio, aprendiendo tanto de las buenas como de las malas experiencias de servicio.
También se proporciona un ejemplo en el tablero para servir como guía sobre cómo completar la hoja. También puedes ver una biblioteca de contenido que contiene respuestas de ejemplo para los componentes en la hoja.
Después de que los participantes hayan completado sus hojas, se fomenta una discusión en grupo para sintetizar los aprendizajes clave y alinearse en los principios que componen grandes experiencias de servicio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de mapa de araña
Ideal para:
Diagramas, Mapeo
Ideal para sesiones de lluvia de ideas, planificación de proyectos o simplemente organizar pensamientos, la Plantilla de Mapa de Araña te permite crear "patas" que se ramifican desde una idea central, representando temas o subtemas relacionados.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
La plantilla de plan de acción de servicios ayuda a visualizar cada aspecto de tu servicio, desde las interacciones con el cliente hasta los procesos detrás del escenario. Úsalo para alinear equipos, mejorar la prestación de servicios y asegurar una experiencia del cliente sin interrupciones. Esta plantilla ayuda a identificar puntos problemáticos y oportunidades de mejora, por lo que es una herramienta esencial para el diseño y la optimización de servicios. Es ideal para fomentar la colaboración y la planificación estratégica.
Mapa de empatía del usuario
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía te ayuda a visualizar las experiencias y necesidades de los usuarios. Es una herramienta esencial para los equipos que buscan diseñar productos que resuenen con sus usuarios. Usa esta plantilla para crear empatía y mejorar la satisfacción del usuario.
Plantilla de diagrama de loto
Ideal para:
Diseño UX, Proceso creativo, Diagramas
Incluso los pensadores creativos ocasionalmente necesitan ayuda para estimular su creatividad. Ahí es donde entra en juego un diagrama de loto. Te permitirá realizar sesiones de lluvia de ideas más fluidas y efectivas. Esta técnica de pensamiento creativo explora ideas colocando la idea principal en el centro del diagrama y los conceptos auxiliares en los cuadros circundantes. Esta plantilla te ofrece una forma sencilla de crear Diagramas de Loto para lluvias de ideas, así como un lienzo infinito para las ideas interminables que se generan.
Plantilla de wireframe de aplicación de seguimiento
Ideal para:
Wireframe , Presentación, Diseño
Empieza tu proyecto de diseño de aplicación de seguimiento con la plantilla Tracking App Wireframe. Ofrece una variedad de pantallas de aplicaciones prediseñadas para que crear tu wireframe de rastreador de ciclo menstrual sea rápido y fácil. Ya sea que planees convertirlo en un prototipo o mantenerlo como un wireframe, esta plantilla satisface todas tus necesidades.
Plantilla de ordenación de tarjetas
Ideal para:
Investigación de escritorio, Diseño UX, Lluvias de ideas
La clasificación de tarjetas es una técnica de lluvia de ideas que típicamente usan los equipos de diseño, pero es aplicable a cualquier lluvia de ideas o equipo. El método está diseñado para facilitar lluvias de ideas más eficientes y creativas. En un ejercicio de clasificación de tarjetas, tú y tu equipo crean grupos a partir de contenido, objetos o ideas. Empiezas etiquetando un mazo de tarjetas con información relacionada con el tema de la lluvia de ideas. Trabajando en grupo o de forma individual, luego ordenan las tarjetas de una manera que tenga sentido para ustedes y etiquetan cada grupo con una breve descripción. La clasificación de tarjetas te permite formar conexiones inesperadas pero significativas entre ideas.