Hoja de observación de la experiencia del servicio
Formula los conceptos básicos de tu servicio.
¿Alguna vez tuviste una experiencia de servicio que fuera bastante memorable para ti? ¿Qué fue lo que hizo esa experiencia memorable?
Esta hoja ayuda a los participantes a reflexionar sobre una experiencia de servicio reciente en una tienda, ubicación o punto de servicio e identificar las cualidades que hicieron memorable esta experiencia. Las observaciones se centran en lo siguiente:
Orientación
Ambiente
Diseño, flujo y tráfico
Señalización y etiquetas
Invitados y visitantes
Transacciones y Entrega de servicios
Opciones de accesibilidad
Calidad y Nivel de satisfacción
Esta herramienta es perfecta para los equipos que buscan desarrollar sus principios y filosofías de servicio tomando aprendizajes de experiencias de servicio tanto buenas como malas.
También se proporciona un ejemplo en el tablero para servir como guía sobre cómo completar la hoja. También puedes ver una biblioteca de contenido que contiene respuestas de ejemplo para los componentes en la hoja.
Después de que los participantes hayan completado sus hojas, se fomenta un debate en grupo para sintetizar los aprendizajes clave y alinear los principios que componen grandes experiencias de servicio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Storyboard para Campaña de marketing
Ideal para:
Plantilla de storyboard
La plantilla Guión gráfico para campañas de marketing te ayuda a planificar y estructurar visualmente cada escena de tu campaña. Define objetivos, elementos visuales, mensajes y llamadas a la acción para cada parte, asegurando claridad e impacto. Ideal para equipos de marketing, esta plantilla habilita la colaboración efectiva, alinea los mensajes y maximiza el compromiso del público a través de una narración estratégica.
Plantilla para la declaración del problema del cliente
Ideal para:
Ideation, Design Thinking, Product Management
Una empresa de cualquier tamaño o tipo debe ser capaz de sustentar sus argumentos; debe explicar claramente cómo su producto cumplirá las necesidades de los clientes. Una declaración del problema del cliente ayudará a que esos argumentos sean convincentes. ¿Cómo? Entenderás los pensamientos y sentimientos de tus clientes, para aumentar tus probabilidades de crear algo que les parezca valioso. Además, una declaración del problema hace más que satisfacer a tus clientes; ayuda a tus equipos a alinearse en torno a un objetivo común, claramente definido, y esmerarse para lograrlo.
Plantilla de tablero de humor
Ideal para:
Diseño, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Cuando estás iniciando un proyecto creativo, a veces es importante comunicar el ambiente que intentas evocar, pero es muy difícil hacerlo con palabras. Así que crea un mood board y utiliza imágenes, paletas de colores, texturas y tipografía. Los tableros de inspiración también son perfectos para recopilar ideas y esbozarlas, así como para presentar propuestas, y no solo son para diseñadores: tus redactores de contenido, equipos de ventas y equipos de producto también pueden usarlos, y esta plantilla facilita que todos comiencen a usarlos de inmediato.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de creación de mapas de empatía es una herramienta valiosa para obtener profundas percepciones sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a comprender sus motivaciones y desafíos, asegurando que tus productos aborden necesidades reales. Ideal para investigadores de UX y diseñadores.
Design Thinking Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía 1-2 captura información detallada sobre el usuario al centrarse en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. Esta plantilla te ayuda a crear productos centrados en el usuario al asegurarte de comprender y abordar las necesidades reales de tus usuarios.
Plantilla de bocetos online
Ideal para:
Diseño UX, Investigación de escritorio, Design Thinking
Antes de lanzarte de lleno con una idea prometedora, obsérvala desde un nivel alto para saber cómo funciona y qué tan bien cumple tus objetivos. Eso es lo que hacen los bocetos. Esta plantilla te ofrece una potente herramienta de colaboración remota para las etapas iniciales de los prototipos, ya sea que estés esbozando páginas web y aplicaciones móviles, diseñando logos o planificando eventos. Luego podrás compartir fácilmente tu boceto con tu equipo y guardar cada etapa de tu boceto antes de cambiarlo y desarrollarlo.