Fly UX Customer Journey Map template

Mapa de recorrido del cliente de Fly UX

Creé este mapa del recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX, para el Instituto de Diseño UX.

Creé este Mapa del Recorrido del Cliente como parte de un programa de certificación en Diseño de UX, para el Instituto de Diseño de UX.

El diseño es minimalista y se puede adaptar a casi cualquier marca, cambiando los colores y la fuente. Como puedes ver en el tablero, agregué información como Metas, Comportamientos, Contexto, Puntos de Dolor y destaqué algunas "declaraciones" de los usuarios.

Usé este mapa para definir los pasos de alto nivel al reservar un boleto de avión hasta el proceso de pago. Los pasos corresponden a las agrupaciones de alto nivel en el diagrama de afinidad que creé en un taller. La información se basa en pruebas de usabilidad, que se realizaron en diferentes sitios web de aerolíneas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Mapa de recorrido del cliente de Fly UX

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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